Bonjour ! Nous sommes WebFX, une agence marketing américaine axée sur la performance qui accompagne l’ensemble du parcours client. Élue à neuf reprises comme l’un des meilleurs lieux de travail, nous serions ravis de faire votre connaissance. Notre équipe compte aujourd’hui plus de 700 membres répartis dans six bureaux aux États‑Unis, plus de 20 États et plusieurs pays, notamment au Guatemala et en Afrique du Sud.

Alors que WebFX et ses filiales — comme Nutshell CRM, SEO.com et TeamAI — poursuivent leur expansion, nous restons concentrés sur une croissance stratégique et durable. Tout commence par la création d’une équipe exceptionnelle, et c’est là que vous intervenez.

Nous recherchons des personnes souhaitant contribuer à notre mission : offrir des solutions complètes et de niveau international en marketing axé sur les revenus pour des entreprises de taille moyenne à travers le monde. Nous sommes passionnés par notre travail, déterminés à la réussite de nos clients et impatients de collaborer avec des personnes fières de leur travail et désireuses de rejoindre une entreprise qui valorise cette fierté.

Pourquoi rejoindre WebFX ?

Quel que soit votre lieu de résidence, vous bénéficierez de la même culture et des mêmes avantages. En plus d’un salaire compétitif, nous proposons le partage des bénéfices, des primes de performance et une assurance santé (y compris dentaire, vision et télémédecine). Nous soutenons votre développement avec des formations avancées en SEO organique, SEO local, PPC, Google Analytics, ainsi que des parcours de carrière et des primes d’apprentissage.

Avantages supplémentaires :

• Stabilité à long terme pour tous les membres de l’équipe, indépendamment du poste ou du lieu
• Culture centrée sur l’humain avec un soutien fort en période difficile
• Relations durables avec les clients et les collègues grâce à un taux de rotation très faible
• Flexibilité du télétravail pour économiser du temps et de l’argent
• Bureau à domicile entièrement équipé : ordinateur, double écran, casque, Internet haut débit, générateur, etc.
• Accès complet à nos outils internes propriétaires et à de nombreuses plateformes externes
• Opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance travaillant uniquement avec des clients partageant nos valeurs
• Promotions au mérite et augmentations annuelles
• Événements virtuels de développement professionnel et de cohésion d’équipe
• Invitation à FXFest, une semaine de voyage entièrement prise en charge dans notre siège après un an
• Participation à FXBuilds, notre initiative philanthropique mondiale
• Véritable esprit communautaire — chaque membre compte et nous célébrons ensemble nos réussites

Ce que vous recevrez

Formation de classe mondiale et développement continu

• Tous les nouveaux membres débutent par un Bootcamp de formation couvrant les compétences essentielles
• Mentorat par des développeurs, designers et marketeurs récompensés, plus accès à des formations en ligne de premier plan
• Sessions de formation continues, ateliers mensuels et mises à jour spécifiques par département
• Primes d’apprentissage via FXLearns pour chaque module complété
• Accès à des processus éprouvés issus de collaborations avec plus de 1 500 clients

Opportunités de croissance

WebFX a doublé de taille en cinq ans et offre de nombreuses possibilités d’évolution pour ceux qui atteignent ou dépassent les objectifs. Nous privilégions les promotions internes — 95 % proviennent de l’équipe — et proposons des parcours de carrière clairs pour que vous sachiez toujours comment progresser. Vous serez encouragé à développer votre spécialité tandis que d’autres experts prendront en charge les tâches connexes pour vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Nutshell est un partenaire Google Premier avec des bureaux aux États‑Unis et des équipes au Guatemala et au Cap via WebFX South Africa. Nous poursuivons notre expansion internationale et visons à doubler de taille d’ici 2030 pour devenir une entreprise technologique cotée en bourse. Nous avons désormais des équipes dans plus de 18 pays, dont certaines travaillent avec nous à distance depuis plus de dix ans.

Où que vous soyez, nous serions ravis de vous accueillir dans notre mission : fournir des solutions de marketing digital exceptionnelles aux entreprises de taille moyenne dans le monde entier.

Pourquoi choisir Nutshell

En plus d’un salaire compétitif, nous offrons des primes de performance et d’apprentissage, une formation en marketing digital, un développement de carrière à long terme, une assurance santé et de nombreux autres avantages.

Ces avantages incluent :

• Stabilité à long terme — beaucoup de nos collaborateurs internationaux sont avec nous depuis plus de 10 ans
• Un environnement bienveillant et centré sur les personnes
• Un faible taux de rotation et des relations solides avec clients et collègues
• Une culture communautaire qui valorise chacun
• Accès à des événements virtuels et à des formations professionnelles
• Invitation à FXFest après un an
• Bureau à domicile entièrement équipé
• Options d’horaires flexibles
• Collaboration avec des clients alignés sur nos valeurs
• Accès à nos outils propriétaires et à des plateformes tierces
• Promotions au mérite et augmentations annuelles
• Possibilité de contribuer à un impact mondial via FXBuilds

Ce que vous recevrez

Opportunités de croissance

Notre organisation a connu une croissance de plus de 250 % ces trois dernières années, localement comme à l’international. De nombreuses promotions au mérite sont possibles et nous nous engageons à faire évoluer nos talents internes — 95 % des promotions viennent de l’équipe existante. Nous offrons un parcours de carrière clair pour que vous sachiez toujours comment progresser.

Profil recherché

Études
• Licence souhaitée
• Tests pré‑emploi obligatoires

Connaissances générales
• Anglais courant (oral et écrit)
• À l’aise avec la programmation orientée objet et procédurale

Qualités
• Efficace et orienté tâches
• Axé sur la communication et la résolution de bugs
• Professionnel, fiable, rigoureux et autonome
• Solides capacités d’analyse
• Excellente attitude de service client et empathie
• Attention exceptionnelle aux détails
• Capacité à rédiger des processus et simplifier des concepts techniques
• Capacité à comprendre l’urgence et à établir les priorités
• Atout : expérience en support technique, ventes ou gestion de compte
• Atout : connaissance des outils CRM, email ou helpdesk

Responsabilités
• Vérifier que chaque demande comporte les informations nécessaires et compléter le cas échéant
• Tester et reproduire les bugs signalés
• Assigner et trier les tickets vers la bonne personne
• Mettre à jour la documentation, les processus et les procédures
• Publier des guides et FAQ dans l’application
• Gérer et clôturer de manière autonome les tickets de support niveau 1
• Tester manuellement les nouvelles fonctionnalités et correctifs
• Communiquer clairement lorsqu’un ticket nécessite des précisions
• Fournir des KPI hebdomadaires comme le volume et le nombre de tickets résolus
• Suivre et rapporter l’utilisation des guides d’aide

Rémunération
• Selon expérience
• Augmentations annuelles au mérite

Horaires de travail
Asie (Philippines / Indonésie) : 3h30 – 12h00 EST, du lundi au vendredi
Afrique / Europe (Ghana, Royaume‑Uni, Irlande, Kenya) : 6h00 – 14h30 EST, du lundi au vendredi
Amériques : 8h00 – 16h30 EST, du lundi au vendredi

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Veuillez soumettre votre CV en anglais.

Une seule candidature suffit, même si plusieurs postes vous intéressent — nous vous considérerons pour tous les rôles pertinents.

WebFX est un employeur garantissant l’égalité des chances, déterminé à créer un environnement inclusif pour tous, y compris les femmes, les minorités, les personnes LGBTQ+ et tous les groupes sous‑représentés. Nous nous engageons à soutenir notre équipe, à rassembler les individus et à garantir l’égalité des chances indépendamment de la race, de l’âge, du genre, de l’orientation sexuelle, de la religion, des capacités physiques, du handicap ou des opinions politiques.