PROPÓSITO PRINCIPAL DO CARGO
A missão do Talent Community Onboarding Manager é tornar a Welocalize o parceiro preferencial da nossa comunidade global e oferecer suporte e engajamento consistentemente excepcionais à nossa rede mundial de fornecedores. Nossa equipe atualmente lida com mais de 15.000 interações diárias com fornecedores e gerencia seus perfis em múltiplas plataformas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
As principais responsabilidades do Talent Community Manager incluem:
• Oferecer suporte ao cliente de excelência aos nossos fornecedores globais, principalmente por meio dos nossos sistemas de tickets e conhecimento (Zendesk, Junction, Workday, Hyperwallet).
• Representar a Welocalize e sua marca dentro da equipe de suporte e onboarding.
• Desenvolver estratégias inovadoras para projetos funcionais designados.
• Utilizar insights de dados e entendimento de mercado para alinhar objetivos ao negócio.
• Criar novas abordagens de treinamento para melhorar a qualidade do suporte e a eficiência do onboarding.
• Produzir relatórios detalhados usando ferramentas como Excel e Power BI.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, IA e automação de processos.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões da equipe ou funcionais.

Áreas Funcionais da Comunidade
• Implementar a visão da Welocalize de oferecer uma experiência consistentemente excelente e em constante evolução à nossa comunidade global de mais de 200.000 profissionais.
• Supervisionar toda a jornada do trabalhador e todos os processos de negócio associados.
• Fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade por meio dos nossos sistemas de tickets e conhecimento.
• Colaborar entre funções para resolver questões que impactem nossos parceiros externos.

Áreas Funcionais de Onboarding
• Apoiar novos membros para que ingressem na Welocalize com facilidade e orientá-los durante todo o processo de onboarding.
• Identificar quando é necessária intervenção manual ou suporte mais personalizado.
• Garantir que o Help Center e todo o conteúdo de autosserviço estejam corretos e atualizados.
• Melhorar ferramentas, processos e plataformas com foco em sucesso do cliente.
• Monitorar e reportar a qualidade, volume, velocidade e impacto geral do trabalho da equipe de suporte.

REQUISITOS
Educação
• Bacharelado em área relacionada ou combinação equivalente de formação e experiência.

Experiência
• Mais de 5 anos de experiência relevante na área funcional.
• Pelo menos 3 anos de experiência no setor de serviços linguísticos.
• Experiência em ambiente dinâmico e orientado ao cliente, com forte capacidade de adaptação.
• Sólidas habilidades organizacionais e capacidade de se manter atualizado em um cenário dinâmico.
• Excelente comunicação, atenção aos detalhes e habilidade para cumprir prazos curtos.
• Perfil voltado à solução de problemas, com flexibilidade, iniciativa e abordagem proativa e orientada a resultados.
• Gosta de trabalho em equipe e se motiva ao contribuir para o sucesso coletivo.
• Habilidades avançadas em Gerenciamento de Projetos, Recrutamento ou Gestão de Contas.
• Capacidade de aprender novos processos e ferramentas e priorizar múltiplos projetos simultâneos conforme necessidades do negócio.
• Fluência em inglês escrito e falado.
• Forte conhecimento de informática, incluindo MS Office, e-mail, internet e afinidade geral com tecnologia.
• Perfil positivo, energético e confortável em interagir com ambientes culturais diversos.

Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial para auxiliar em partes do processo de contratação, como análise de candidaturas ou respostas. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem a tomada de decisão humana. Para informações sobre o processamento de dados, entre em contato conosco.