Le travail que nous accomplissons touche des millions de personnes, et vous pouvez contribuer à faire une réelle différence. Nous protégeons nos clients contre les imprévus de la vie, et où que vous soyez dans l’entreprise, vous aiderez à renforcer leur sécurité et leur tranquillité d’esprit lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dynamique qui valorise l’intégrité et l’excellence, postulez dès aujourd’hui et aidez‑nous à transformer l’expérience des réclamations. Rejoignez Protective!

En tant qu’Expert en Réclamations Mécaniques, vous jouerez un rôle essentiel en protégeant les intérêts de l’entreprise d’administration en appliquant les directives contractuelles et en partageant votre expertise avec les clients et les concessionnaires.

Rémunération:
Le salaire de départ varie de 22,00 $ à 24,50 $ de l’heure, poste non exempté, avec possibilités d’heures supplémentaires et d’excellents avantages.

Ce poste est à distance.

Horaires de travail:
Du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau.

Résumé du poste:
L’Expert en Réclamations Mécaniques soutient le service des réclamations en gérant un volume important d’appels, en ouvrant avec précision de nouvelles réclamations, en recueillant et en examinant la documentation, en confirmant que toutes les exigences sont respectées et en fournissant des mises à jour sur l’état des dossiers. Ce rôle exige un service client exceptionnel, la réalisation de tâches administratives clés et l’exécution d’autres missions selon les besoins.

Fonctions essentielles:
Cette description ne couvre pas toutes les responsabilités du poste; les tâches peuvent évoluer ou être ajoutées à tout moment.

Service Client et Évaluation des Réclamations:
• Défendre les valeurs fondamentales: Servir les Personnes, Construire la Confiance, Amélioration Continue, et Adopter l’Innovation et le Changement.
• Répondre aux appels entrants concernant les réclamations, identifier les détails importants du contrat et répondre aux questions sur la couverture.
• Fournir des informations de suivi et guider les utilisateurs dans le processus de soumission des nouvelles réclamations.
• Gérer efficacement les cas escaladés et les litiges.
• Examiner les réclamations assignées et demander des informations supplémentaires si nécessaire.
• Garantir que toutes les réclamations autorisées reçoivent l’approbation appropriée.
• Traiter les réclamations selon les termes du contrat et les réglementations de l’État, généralement en moins de 30 minutes lorsqu’aucune information supplémentaire n’est requise.
• Atteindre les objectifs de communication et de traitement.
• Maintenir à jour ses connaissances professionnelles et techniques.
• Travailler de manière autonome et proactive.
• Assister le Responsable des Réclamations et le Superviseur dans des projets spéciaux.

Collaboration en équipe:
• Soutenir les autres départements.
• Suivre une formation croisée pour comprendre les fonctions de base des différentes équipes.
• Proposer des suggestions pour améliorer l’efficacité globale.

Compétences et aptitudes requises:
• Fiable, ponctuel et calme sous pression.
• Capacité à planifier, organiser et prioriser efficacement.
• Sens du détail et grande précision.
• Excellentes compétences en communication et fierté du travail bien fait.
• Écoute active et capacité à collaborer avec diverses personnalités.
• Réceptif au feedback et au développement.
• Solides compétences interpersonnelles avec les collègues et les clients.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
• Respect de la confidentialité et bon jugement.
• Maîtrise des outils informatiques, de Microsoft Office et des systèmes spécialisés.
• Capacité à taper au moins 40 mots par minute avec une bonne maîtrise du pavé numérique.
• Bon niveau en mathématiques et capacité à utiliser l’équipement de bureau.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches et interruptions.
• Flexibilité concernant les horaires de travail.

Expérience souhaitée:
• Certification ASE.
• Expérience en réclamations mécaniques automobiles, rédaction de services ou opérations en atelier de réparation.
• Solide connaissance des systèmes automobiles, des réparations et des guides de main‑d’œuvre tels que Mitchell ou AllData.
• Expérience en centre d’appels de réclamations.

Environnement de travail et exigences physiques:
• Conditions de bureau standard.
• Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
• Marche, station debout, extension ou flexion occasionnelles.
• Fréquence élevée de conversations en personne ou par téléphone.
• Capacité à saisir des objets, utiliser un clavier, une calculatrice et d’autres outils de bureau.
• Temps d’écran prolongé avec les capacités visuelles nécessaires.
• Capacité à soulever au moins 20 livres.

Échelle de rémunération:
22,00 $ à 24,50 $ de l’heure. La rémunération réelle peut varier selon le lieu, les compétences et l’expérience. Des incitations supplémentaires sont offertes dans le cadre de programmes annuels de performance.

Avantages sociaux:
Nous offrons un large éventail d’avantages pour soutenir le bien‑être des employés et de leurs familles, y compris une couverture complète santé, dentaire et vision, des ressources en santé mentale, des congés payés, un congé parental, une invalidité de courte durée et une journée d’observance culturelle. Les avantages financiers incluent des contributions à des comptes santé, un régime de retraite et un 401(k) avec contribution de l’entreprise. Les employés peuvent également participer au programme ProHealth Rewards pour gagner des incitations financières liées aux activités de bien‑être. L’admissibilité varie selon le poste.

Aménagements:
Si vous avez besoin d’un aménagement pour postuler en raison d’un handicap, contactez eric.hess@protective.com. Cette adresse est uniquement destinée aux demandes d’aménagement.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à favoriser, retenir et développer une main‑d’œuvre inclusive.