OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE
La mission du Responsable de l’Intégration de la Communauté de Talents est de faire de Welocalize le partenaire privilégié de notre communauté mondiale et d’offrir un soutien et un engagement constamment exceptionnels à notre réseau mondial de fournisseurs. Notre équipe gère actuellement plus de 15 000 interactions quotidiennes avec les fournisseurs et administre leurs profils sur plusieurs plateformes.

MISSIONS PRINCIPALES
Les responsabilités clés du Responsable de la Communauté de Talents incluent :
• Fournir un support client de haute qualité à nos fournisseurs internationaux, principalement via nos systèmes de gestion des tickets et des connaissances (Zendesk, Junction, Workday, Hyperwallet).
• Représenter Welocalize et son image au sein de l’équipe de support et d’intégration.
• Développer des stratégies innovantes pour les projets fonctionnels assignés.
• Exploiter les données et la connaissance du marché pour s’aligner sur les objectifs de l’entreprise.
• Concevoir de nouvelles approches de formation pour améliorer la qualité du support et l’efficacité de l’intégration.
• Produire des rapports détaillés à l’aide d’outils tels qu’Excel et Power BI.
• Mener des initiatives d’amélioration continue, d’IA et d’automatisation des processus.
• Servir de point d’escalade pour les problèmes d’équipe ou fonctionnels.

Domaines Fonctionnels — Communauté
• Mettre en œuvre la vision de Welocalize visant à offrir une expérience constamment excellente et en amélioration continue à notre communauté mondiale de plus de 200 000 collaborateurs.
• Superviser l’ensemble du parcours des collaborateurs et tous les processus associés.
• Fournir un service client de haute qualité via nos systèmes de tickets et de gestion des connaissances.
• Collaborer avec d’autres fonctions pour résoudre les problèmes affectant les partenaires externes.

Domaines Fonctionnels — Intégration
• Aider les nouveaux membres à rejoindre facilement Welocalize et les accompagner tout au long de leur intégration.
• Identifier les situations nécessitant une intervention manuelle et un support personnalisé.
• Veiller à ce que le Centre d’Aide et tout le contenu en libre-service soient précis et à jour.
• Améliorer les outils, processus et plateformes avec une approche orientée réussite client.
• Suivre et rendre compte de la qualité, du volume, de la rapidité et de l’impact global du travail de l’équipe de support.

EXIGENCES
Formation
• Licence dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

Expérience
• Plus de 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine fonctionnel.
• Au moins 3 ans d’expérience dans le secteur des services linguistiques.
• Expérience dans un environnement dynamique et orienté client, avec une forte capacité d’adaptation.
• Excellentes compétences organisationnelles et aptitude à rester informé dans un contexte changeant.
• Excellentes capacités de communication, sens du détail et respect de délais serrés.
• Esprit analytique avec flexibilité, initiative et approche proactive axée sur les solutions.
• Goût pour le travail en équipe et motivation à contribuer à la réussite collective.
• Compétences avancées en gestion de projet, recrutement ou gestion de comptes.
• Capacité à apprendre de nouveaux processus et outils et à prioriser plusieurs projets simultanés selon l’évolution des besoins.
• Maîtrise de l’anglais, écrit et oral.
• Excellente maîtrise des outils informatiques, incluant MS Office, email, internet et technologies courantes.
• Attitude positive, énergique et aisance dans des environnements culturels divers.

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle pour aider dans certaines étapes du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures ou l’analyse des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas la prise de décision humaine. Pour toute information concernant le traitement des données, veuillez nous contacter.