PROPÓSITO PRINCIPAL DEL PUESTO
La misión del Gerente de Incorporación de la Comunidad de Talento es convertir a Welocalize en el socio preferido de nuestra comunidad global y ofrecer un apoyo y una interacción excepcionales de manera constante a nuestra red mundial de proveedores. Nuestro equipo gestiona actualmente más de 15,000 interacciones diarias con proveedores y administra sus perfiles en múltiples plataformas.

FUNCIONES PRINCIPALES
Las responsabilidades clave del Gerente de Comunidad de Talento incluyen:
• Brindar un servicio de atención sobresaliente a nuestros proveedores globales, principalmente a través de nuestros sistemas de tickets y conocimiento (Zendesk, Junction, Workday, Hyperwallet).
• Representar a Welocalize y su marca dentro del equipo de soporte de incorporación.
• Desarrollar estrategias innovadoras para proyectos funcionales asignados.
• Utilizar información basada en datos y conocimiento del mercado para alinearse con los objetivos del negocio.
• Crear nuevos enfoques de capacitación para mejorar la calidad del soporte y la eficiencia de la incorporación.
• Elaborar informes detallados utilizando herramientas como Excel y Power BI.
• Liderar iniciativas de mejora continua, proyectos de IA y esfuerzos de automatización de procesos.
• Actuar como punto de escalación para problemas del equipo o del área funcional.

Áreas funcionales de Comunidad
• Implementar la visión de Welocalize de ofrecer una experiencia constantemente excelente y en mejora continua a nuestra comunidad global de más de 200,000 trabajadores.
• Supervisar todo el recorrido del trabajador y los procesos empresariales asociados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad mediante nuestros sistemas de tickets y conocimiento.
• Colaborar entre funciones para resolver problemas que afecten a socios externos.

Áreas funcionales de Incorporación
• Ayudar a los nuevos miembros a integrarse fácilmente en Welocalize y guiarlos durante su proceso de incorporación.
• Identificar cuándo se necesita intervención manual y soporte personalizado.
• Garantizar que el Centro de Ayuda y todo el contenido de autoservicio estén actualizados y sean precisos.
• Mejorar herramientas, procesos y plataformas con un enfoque de éxito del cliente.
• Monitorear y reportar la calidad, volumen, velocidad e impacto general del trabajo del equipo de soporte.

REQUISITOS
Educación
• Título universitario en un campo relacionado o una combinación equivalente de educación y experiencia.

Experiencia
• Más de 5 años de experiencia relevante en el área funcional.
• Al menos 3 años de experiencia en la industria de servicios lingüísticos.
• Experiencia en un entorno dinámico, orientado al cliente y con alta capacidad de adaptación.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para mantenerse actualizado en un entorno cambiante.
• Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para cumplir plazos ajustados.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con flexibilidad, iniciativa y un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
• Disfruta del trabajo en equipo y se motiva al contribuir al éxito colectivo.
• Habilidades avanzadas en Gestión de Proyectos, Reclutamiento o Gestión de Cuentas.
• Capacidad para aprender nuevos procesos y herramientas y priorizar múltiples proyectos simultáneos según las necesidades del negocio.
• Dominio del inglés oral y escrito.
• Sólidos conocimientos informáticos, incluyendo MS Office, correo electrónico, internet y buena competencia tecnológica.
• Actitud positiva, energía y comodidad para interactuar en entornos culturales diversos.

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar partes del proceso de selección, como la revisión de solicitudes o el análisis de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan la toma de decisiones humanas. Para obtener información sobre el tratamiento de datos, puede ponerse en contacto con nosotros.