Die Arbeit, die wir leisten, beeinflusst das Leben von Millionen Menschen – und Sie können dazu beitragen, etwas zu bewirken. Wir schützen unsere Kundinnen und Kunden vor den Unwägbarkeiten des Lebens. Egal, in welchem Bereich Sie tätig sind, Sie tragen zu ihrer Sicherheit und ihrem Wohlbefinden bei, genau dann, wenn sie es am dringendsten benötigen.

Wenn Sie bereit sind, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das Integrität und Spitzenleistung schätzt, bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns, das Schadenerlebnis neu zu gestalten. Werden Sie Teil von Protective!

Als Sachbearbeiter für mechanische Schadensfälle spielen Sie eine zentrale Rolle dabei, die Interessen des Verwaltungsunternehmens zu schützen, indem Sie Vertragsrichtlinien befolgen und Ihr Fachwissen mit Kundinnen, Kunden und Händlern teilen.

Vergütung:
Der Einstiegslohn liegt zwischen 22,00 und 24,50 US‑Dollar pro Stunde, nicht freigestellt, mit Überstundenmöglichkeiten und hervorragenden Zusatzleistungen.

Diese Position ist vollständig remote.

Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten.

Stellenübersicht:
Der Sachbearbeiter für mechanische Schadensfälle unterstützt die Schadenabteilung, indem er ein hohes Anrufaufkommen bewältigt, neue Schadensfälle korrekt erfasst, Unterlagen sammelt und prüft, die Erfüllung aller Anforderungen sicherstellt und über den Status von Schadensfällen informiert. Die Rolle umfasst exzellenten Kundenservice, die Ausführung wichtiger administrativer Aufgaben sowie weitere zugewiesene Tätigkeiten.

Wesentliche Aufgaben:
Diese Beschreibung deckt nicht alle Aufgaben ab; Zuständigkeiten können jederzeit angepasst oder erweitert werden.

Kundenservice und Schadenbearbeitung:
• Die Kernwerte Leben dienen, Vertrauen aufbauen, kontinuierliche Verbesserung sowie Innovation und Wandel unterstützen einhalten.
• Eingehende Schadenanrufe beantworten, relevante Vertragsinformationen erkennen und Fragen zur Deckung klären.
• Rückmeldungen geben und durch den Prozess der Schadenmeldung führen.
• Eskalierte Fälle und Streitigkeiten professionell bearbeiten.
• Zugewiesene Schäden prüfen und bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.
• Sicherstellen, dass genehmigte Schäden korrekt freigegeben werden.
• Schadensfälle gemäß Vertragsbestimmungen und staatlichen Vorgaben bearbeiten, typischerweise innerhalb von 30 Minuten, sofern keine weiteren Informationen benötigt werden.
• Kommunikations- und Bearbeitungsziele erreichen.
• Fachwissen aktuell halten.
• Selbstständig und vorausschauend arbeiten.
• Das Lead‑Team und die Aufsicht bei Sonderprojekten unterstützen.

Teamarbeit:
• Andere Abteilungen unterstützen.
• Grundkenntnisse über Funktionen anderer Teams durch Cross‑Training erwerben.
• Vorschläge einbringen, die die Gesamteffizienz verbessern.

Erforderliche Fähigkeiten:
• Zuverlässig, pünktlich und belastbar.
• Gute Planungs‑, Organisations‑ und Priorisierungsfähigkeiten.
• Hohe Genauigkeit und Detailorientierung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Anspruch an die eigene Arbeit.
• Aktives Zuhören und Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten.
• Offen für Feedback und Weiterentwicklung.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten im Umgang mit Kolleginnen, Kollegen und Kundschaft.
• Kreative Problemlösungskompetenz.
• Fähigkeit, vertrauliche Informationen zu schützen und gute Entscheidungen zu treffen.
• Sicherer Umgang mit Computern, Microsoft Office und speziellen Systemen.
• Mindestens 40 Anschläge pro Minute sowie gute Zehn‑Tasten‑Fertigkeiten.
• Gute mathematische Fähigkeiten und Umgang mit Bürogeräten.
• Multitasking‑Fähigkeit und Umgang mit Unterbrechungen.
• Flexibilität in den Arbeitszeiten.

Bevorzugte Erfahrungen:
• ASE‑Zertifizierung.
• Erfahrung mit mechanischen Kfz‑Schäden, Serviceberatung oder Abläufen in Reparaturbetrieben.
• Fundiertes Wissen über Fahrzeugsysteme, Reparaturen und Arbeitszeitkalkulationen wie Mitchell oder AllData.
• Erfahrung in einem Schaden‑Callcenter.

Arbeitsumfeld und körperliche Anforderungen:
• Normale Büroarbeitsbedingungen.
• Längere Sitzzeiten.
• Gelegentliches Gehen, Stehen, Strecken oder Bücken.
• Häufiges Sprechen und Zuhören persönlich oder telefonisch.
• Fähigkeit, Gegenstände zu greifen und Tastatur, Taschenrechner und Bürogeräte zu bedienen.
• Längere Bildschirmarbeit mit erforderlichen Sehfähigkeiten.
• Fähigkeit, mindestens 20 Pfund zu heben.

Vergütungsspanne:
22,00–24,50 US‑Dollar pro Stunde. Die tatsächliche Vergütung hängt von Standort, Fähigkeiten und Erfahrung ab. Weitere Anreize sind über jährliche Leistungsprogramme möglich.

Mitarbeitervorteile:
Wir bieten umfassende Leistungen zur Unterstützung des Wohlbefindens unserer Mitarbeitenden und ihrer Familien, darunter Gesundheits‑, Zahn‑ und Augenversicherung, mentalgesundheitsbezogene Angebote, bezahlte Freistellung, Elternzeit, Kurzzeit‑Invaliditätsversicherung und einen kulturellen Feiertag. Finanzielle Vorteile umfassen Beiträge zu Gesundheitskonten, einen Pensionsplan und einen 401(k)‑Plan mit Unternehmensmatch. Zudem können Mitarbeitende über ProHealth Rewards Geldprämien für Gesundheitsaktivitäten verdienen. Die Berechtigung variiert je nach Position.

Unterstützungsbedarf:
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigen, kontaktieren Sie bitte eric.hess@protective.com. Diese E‑Mail dient ausschließlich für solche Anfragen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und eine inklusive Belegschaft unterstützt, entwickelt und stärkt.