Olá! Somos a WebFX, uma agência de marketing dos Estados Unidos focada em gerar receita e apoiar toda a jornada do cliente. Reconhecida nove vezes como um dos melhores lugares para trabalhar, adoraríamos a oportunidade de conhecer você. Nosso time cresceu rapidamente para mais de 700 membros em seis escritórios nos EUA, mais de 20 estados e diversos países ao redor do mundo, incluindo equipes na Guatemala e na África do Sul.

À medida que a WebFX e suas subsidiárias — como a Nutshell CRM, SEO.com e TeamAI — continuam a expandir, seguimos focados em um crescimento estratégico e sustentável. Isso começa pela construção de uma equipe excepcional, e é aí que você entra.

Estamos procurando pessoas que queiram se juntar à nossa missão de entregar soluções completas e de nível mundial em marketing de receita para empresas de médio porte ao redor do globo. Somos apaixonados pelo que fazemos, comprometidos com o sucesso dos nossos clientes e desejamos trabalhar com pessoas que tenham orgulho do seu trabalho e queiram fazer parte de uma empresa que valoriza esse orgulho.

Por que entrar para a WebFX?

Independentemente de onde você vive, você receberá a mesma cultura e os mesmos benefícios. Além de um salário competitivo, oferecemos participação nos lucros, bônus por desempenho e seguro‑saúde (incluindo odontológico, visão e telemedicina). Apoiamos seu crescimento com treinamento avançado em SEO orgânico, SEO local, PPC, Google Analytics, planos de carreira de longo prazo e bônus contínuos de aprendizado.

Benefícios adicionais incluem:

• Estabilidade de longo prazo para todos os membros da equipe, independentemente do cargo ou localização
• Uma cultura centrada em pessoas, com forte apoio em momentos difíceis
• Relacionamentos duradouros com clientes e colegas graças à baixíssima rotatividade
• Flexibilidade para trabalhar remotamente, economizando tempo e dinheiro
• Montagem completa de home office: computador, dois monitores, headset, internet de alta velocidade, gerador e mais
• Acesso total às nossas ferramentas internas proprietárias e a diversas plataformas externas
• A oportunidade de fazer parte de uma empresa em rápido crescimento que trabalha apenas com clientes alinhados aos nossos valores
• Promoções com base em mérito e aumentos anuais
• Eventos virtuais de desenvolvimento profissional e integração
• Convite para o FXFest, uma semana de viagem totalmente paga à nossa sede após um ano
• Participação no FXBuilds, nossa iniciativa filantrópica global
• Um verdadeiro senso de comunidade — todos são igualmente valorizados e celebramos conquistas juntos

O que você receberá

Treinamento de classe mundial e desenvolvimento contínuo

• Todos os novos membros começam com o programa Bootcamp para aprender habilidades essenciais
• Mentoria de desenvolvedores, designers e profissionais de marketing premiados, além de acesso a treinamentos online de ponta
• Sessões contínuas de treinamento, encontros mensais de aprendizado e atualizações específicas por departamento
• Bônus de aprendizado pelo FXLearns para cada módulo concluído
• Acesso a processos comprovados desenvolvidos por meio do trabalho com mais de 1.500 clientes

Oportunidades de crescimento

A WebFX dobrou de tamanho nos últimos cinco anos e oferece muitas oportunidades de avanço para quem cumpre ou supera as expectativas. Priorizamos promoções internas — 95% das promoções vêm de dentro — e fornecemos caminhos de carreira claros para que você sempre saiba o que é necessário para avançar. Você será incentivado a crescer na sua especialidade, enquanto outros especialistas cuidam de tarefas complementares para que você se concentre no que faz de melhor.

A Nutshell é uma Google Premier Partner com escritórios nos EUA e equipes na Guatemala e na Cidade do Cabo por meio da WebFX South Africa. Continuamos expandindo internacionalmente e buscamos dobrar de tamanho até 2030 para nos tornarmos uma empresa de tecnologia de capital aberto. Hoje contamos com equipes em mais de 18 países, muitas delas trabalhando conosco remotamente há mais de uma década.

Onde quer que você esteja, ficaríamos muito felizes em ter você em nossa missão de oferecer soluções excepcionais de marketing digital para empresas de médio porte ao redor do mundo.

Por que escolher a Nutshell

Além de um salário competitivo, oferecemos bônus de desempenho e aprendizado, treinamento em marketing digital, desenvolvimento de carreira a longo prazo, seguro‑saúde e muitos outros benefícios.

Esses benefícios incluem:

• Estabilidade de longo prazo — muitos de nossos colaboradores internacionais estão conosco há mais de 10 anos
• Um ambiente acolhedor e centrado nas pessoas
• Baixa rotatividade e fortes relacionamentos com clientes e colegas
• Uma cultura comunitária que valoriza todos
• Acesso a eventos virtuais e desenvolvimento profissional
• Convite para o FXFest após um ano
• Home office totalmente equipado
• Opções de horário flexível
• A oportunidade de trabalhar com clientes alinhados aos nossos valores
• Acesso a ferramentas proprietárias e plataformas externas
• Promoções baseadas em mérito e aumentos anuais
• A chance de gerar impacto global por meio do FXBuilds

O que você receberá

Oportunidades de crescimento

Nossa organização cresceu mais de 250% nos últimos três anos, tanto local quanto internacionalmente. Existem muitas promoções baseadas em mérito, e estamos comprometidos em desenvolver e promover nossos talentos internos — 95% das promoções vêm de dentro da equipe. Oferecemos um caminho de carreira claro para que você sempre saiba o que precisa para progredir.

Quem estamos procurando

Formação
• Bacharelado desejável
• Testes pré‑admissionais obrigatórios

Conhecimentos gerais
• Inglês fluente (escrito e falado)
• Conforto com programação orientada a objetos e programação procedural

Qualidades
• Eficiente e orientado para tarefas
• Focado em comunicação clara e resolução de bugs
• Profissional, confiável, detalhista e autodirigido
• Boas habilidades de resolução de problemas
• Forte atitude de atendimento ao cliente e empatia
• Excelente atenção aos detalhes
• Capacidade de escrever processos e simplificar conceitos técnicos
• Capacidade de compreender urgência e priorizar adequadamente
• Bônus: experiência em suporte técnico, vendas ou gestão de contas
• Bônus: conhecimento de CRM, email ou ferramentas de helpdesk

Suas responsabilidades
• Garantir que cada solicitação tenha as informações necessárias e complementar quando faltar
• Testar e reproduzir bugs relatados
• Atribuir e organizar tickets para o membro adequado da equipe
• Atualizar documentação, processos e procedimentos
• Publicar guias e FAQs no aplicativo
• Gerenciar e encerrar tickets de suporte Nível 1 de forma independente
• Testar manualmente novos recursos e correções
• Comunicar claramente quando um ticket precisar de esclarecimento
• Fornecer KPIs semanais como volume de tickets e tickets concluídos
• Acompanhar e relatar o uso dos guias de ajuda

Compensação
• Baseada na experiência
• Aumentos anuais por mérito

Horário de trabalho
Ásia (Filipinas / Indonésia): 3h30 – 12h00 EST, segunda a sexta
África / Europa (Gana, Reino Unido, Irlanda, Quênia): 6h00 – 14h30 EST, segunda a sexta
Américas: 8h00 – 16h30 EST, segunda a sexta

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Por favor, envie seu CV ou currículo em inglês.

Você só precisa se candidatar uma vez, mesmo que tenha interesse em várias vagas — consideraremos você para todas as posições adequadas.

A WebFX é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em criar um ambiente inclusivo para todos, incluindo mulheres, minorias, pessoas LGBTQ+ e grupos sub-representados. Somos dedicados a apoiar nossa equipe, unir pessoas e garantir igualdade de oportunidades independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, religião, capacidade física, deficiência ou afiliação política.