¡Hola! Somos WebFX, una agencia de marketing de ingresos de embudo completo con sede en Estados Unidos. Hemos sido reconocidos nueve veces como uno de los Mejores Lugares para Trabajar y nos encantaría conocerte. Nuestro equipo ha crecido rápidamente a más de 700 miembros distribuidos en seis oficinas en EE. UU., más de 20 estados y diversos países del mundo, incluidos equipos en Guatemala y Sudáfrica.

A medida que WebFX y nuestras subsidiarias—como Nutshell CRM, SEO.com y TeamAI—siguen expandiéndose, nos enfocamos en un crecimiento estratégico y sostenible. Eso comienza con formar un equipo de compañeros increíbles, y ahí es donde entras tú.

Buscamos personas que quieran unirse a nuestra misión de ofrecer soluciones de marketing de ingresos de embudo completo y de nivel mundial a empresas medianas en todo el planeta. Amamos lo que hacemos, estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a crecer y buscamos personas que se enorgullezcan de su trabajo y quieran formar parte de una empresa que también lo hace.

Por qué unirte a WebFX

Sin importar dónde vivas, ofrecemos la misma gran cultura y beneficios integrales. Además de un salario base competitivo, ofrecemos reparto de utilidades, bonificaciones por desempeño y seguro médico (incluyendo dental, visión y servicios de telemedicina). Impulsamos tu crecimiento con capacitación líder en la industria en áreas como SEO orgánico, SEO local, PPC y Google Analytics, junto con rutas de carrera a largo plazo y bonificaciones por aprendizaje continuo.

Otros beneficios que disfruta nuestro equipo incluyen:

• Estabilidad a largo plazo para todos los miembros, sin importar su ubicación o función. Muchos de nuestros colaboradores globales llevan con nosotros más de 10 años, y esperamos que tú también.
• Una cultura centrada en las personas; siempre tendrás apoyo cuando surjan desafíos.
• Relaciones sólidas y duraderas con clientes y compañeros gracias a nuestra bajísima rotación.
• Flexibilidad para trabajar desde casa y ahorrar tiempo y dinero.
• Un equipo de oficina en casa completamente equipado: computadora, dos monitores, audífonos, internet rápido, generador y más.
• Acceso total a nuestras herramientas internas desarrolladas por nuestro equipo de I+D, además de plataformas externas.
• La oportunidad de unirte a una empresa en rápido crecimiento que solo trabaja con clientes que comparten nuestros valores.
• Estructura de ascensos basada en mérito y aumentos salariales anuales.
• Eventos virtuales de desarrollo profesional y actividades de integración.
• Una invitación a FXFest, un viaje de una semana con todos los gastos pagados a nuestra sede después de tu primer año.
• Participación en FXBuilds, nuestra iniciativa global de donación que apoya comunidades alrededor del mundo.
• Un verdadero sentido de comunidad; valoramos por igual a cada miembro del equipo y celebramos juntos los momentos importantes.

Lo que recibirás

Capacitación de clase mundial y desarrollo profesional continuo

• Todos los nuevos miembros completan nuestro programa de capacitación Bootcamp para desarrollar las habilidades esenciales para el éxito.
• Aprende de desarrolladores, diseñadores y especialistas en marketing galardonados, además de acceder a cursos y tutoriales de primer nivel.
• Participa en capacitaciones continuas, Lunch-and-Learns mensuales y actualizaciones específicas por departamento.
• Gana bonificaciones a través de FXLearns al completar módulos de capacitación.
• Benefíciate de nuestros procesos bien establecidos, perfeccionados tras trabajar con más de 1.500 clientes.

Oportunidades de crecimiento

WebFX ha duplicado su tamaño en los últimos cinco años, y ofrecemos abundantes oportunidades de crecimiento para quienes cumplen o superan las expectativas. Priorizamos las promociones internas—el 95% proviene de nuestro propio equipo—y ofrecemos una ruta clara de progresión profesional para que siempre sepas qué se requiere para avanzar. Mientras se te anima a crecer dentro de tu especialidad, los expertos de otros departamentos se encargan de tareas de apoyo para que puedas concentrarte en perfeccionar tu habilidad principal.

Nutshell es un socio Premier de Google con oficinas en EE. UU. y equipos en Guatemala y Ciudad del Cabo bajo WebFX Sudáfrica. Estamos expandiéndonos globalmente y buscamos duplicar nuestro tamaño nuevamente para 2030, convirtiéndonos en una empresa tecnológica pública con alcance mundial. Ya contamos con miembros remotos en más de 18 países, muchos de los cuales llevan más de una década trabajando con nosotros de manera remota.

Estés donde estés, nos encantaría que te unieras a nuestra misión de ofrecer soluciones excepcionales de marketing digital a empresas medianas de todo el mundo.

Por qué elegir Nutshell

Además de un salario competitivo, ofrecemos bonificaciones por desempeño, bonificaciones por aprendizaje, capacitación en marketing digital, rutas de carrera a largo plazo, seguro médico y muchos otros beneficios.

Algunos beneficios incluyen:

• Estabilidad a largo plazo; muchos miembros globales llevan más de 10 años con nosotros.
• Un entorno solidario y centrado en las personas.
• Baja rotación y relaciones sólidas con clientes y compañeros.
• Una cultura comunitaria que valora por igual a todos los miembros.
• Acceso a eventos virtuales de desarrollo profesional y actividades de equipo.
• Una invitación a nuestro evento anual FXFest después de un año.
• Un equipo de oficina en casa completamente equipado.
• Opciones de horario flexible.
• La oportunidad de trabajar con clientes que comparten nuestros valores.
• Acceso a herramientas propietarias y plataformas externas.
• Promociones basadas en mérito y aumentos anuales.
• La posibilidad de contribuir a un impacto global a través de FXBuilds.

Lo que recibirás

Oportunidades de crecimiento

Nuestra organización ha crecido más del 250% en los últimos tres años, tanto a nivel local como global. Las promociones basadas en mérito son abundantes, y nos enfocamos en desarrollar y promover a nuestro equipo interno—el 95% de los ascensos proviene de dentro. Ofrecemos un camino profesional claramente definido para que siempre sepas lo que se necesita para avanzar.

A quién buscamos

Educación deseada
• Título universitario preferido
• Pruebas previas al empleo requeridas

Conocimientos generales
• Inglés fluido (escrito y hablado)
• Comodidad con programación orientada a objetos y procedimental

Cualidades
• Eficiente y orientado a las tareas
• Comprometido con una comunicación de alta calidad y la resolución de errores
• Profesional, confiable, detallista y auto-motivado
• Sólido pensamiento para resolver problemas
• Enfocado en el cliente y empático
• Obsesionado con los detalles
• Capaz de redactar procesos y simplificar conceptos técnicos
• Capaz de comprender urgencias y priorización
• Extra: experiencia en soporte técnico, ventas o gestión de cuentas
• Extra: familiaridad con CRM, email marketing o herramientas de helpdesk

Lo que harás
• Asegurar que las solicitudes de tickets tengan toda la información necesaria y completar cualquier dato faltante
• Probar y replicar errores reportados
• Asignar y clasificar tickets del helpdesk al miembro adecuado del equipo
• Actualizar documentación, procesos y procedimientos estándar
• Publicar guías dentro de la aplicación y preguntas frecuentes
• Completar y cerrar tickets de soporte de nivel 1 de forma independiente
• Probar manualmente nuevas funciones y correcciones de errores
• Comunicar con claridad cuando se necesite más información sobre una solicitud
• Reportar KPIs semanales como tickets recibidos y completados
• Registrar y reportar el uso de guías de ayuda

Compensación
• Basada en experiencia
• Aumentos anuales por mérito

Horario laboral
Asia (Filipinas / Indonesia): 3:30 a. m.–12:00 p. m. EST, lunes a viernes
África / Europa (Ghana, Reino Unido, Irlanda, Kenia): 6:00 a. m.–2:30 p. m. EST, lunes a viernes
Norte y Sudamérica: 8:00 a. m.–4:30 p. m. EST, lunes a viernes

Consulta nuestra cultura en redes sociales: Instagram, Twitter, Facebook

Por favor envía tu currículum o CV en inglés.

Solo necesitas aplicar una vez, incluso si estás interesado en múltiples posiciones; te consideraremos para todas las vacantes relevantes.

WebFX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a fomentar un entorno inclusivo para todas las personas, incluidas mujeres, minorías, personas LGBTQ+ y otros grupos subrepresentados. Estamos comprometidos a empoderar a nuestro equipo, unir a las personas y ofrecer igualdad de oportunidades sin importar raza, edad, género, orientación sexual, religión, capacidad física, discapacidad o afiliación política.