En Zensurance, crear una experiencia positiva para el cliente es fundamental para quienes somos, y esto se vuelve especialmente importante al apoyar a los clientes durante el proceso de reclamaciones.

Buscamos un Asesor de Reclamaciones que refleje nuestro compromiso con resultados positivos y que aporte pasión y perseverancia para brindar una experiencia excepcional al cliente en cada interacción. En este rol, gestionarás y abogarás por los clientes a lo largo de sus reclamaciones, colaborando con clientes, ajustadores y proveedores.

Reportando al Líder de Práctica de Reclamaciones y Cumplimiento, aplicarás tu experiencia en reclamaciones para asegurar que nuestros clientes reciban el más alto nivel de servicio durante todo su proceso.

Responsabilidades:
• Apoyar y guiar a los clientes cuando presentan una reclamación.
• Ofrecer empatía y conocimiento de seguros a los clientes que enfrentan una pérdida.
• Supervisar y gestionar reclamaciones activas.
• Actuar como punto de contacto para proveedores externos y hacer seguimiento de asuntos pendientes.
• Ayudar en la administración y mantenimiento del sistema de gestión de documentos de reclamaciones.
• Colaborar en la creación, actualización y revisión de documentos controlados como flujos de procesos, ayudas de trabajo, guías y planes de capacitación relacionados con reclamaciones.
• Abogar por los clientes durante el proceso de reclamaciones y escalar problemas cuando sea necesario.
• Adoptar un enfoque proactivo para identificar y abordar posibles problemas.
• Realizar otras tareas según sea necesario.

Requisitos:
• Se prefiere una licencia provincial de corredor vigente.
• Más de 2 años de experiencia en seguros de líneas comerciales.
• Más de 2 años de experiencia en reclamaciones.
• Capacidad para comunicarse con empatía y sensibilidad durante conversaciones difíciles.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas con los clientes.
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples clientes simultáneamente.
• Las designaciones CRM, CAIB o CIP son un activo.