Restaurant365 est une entreprise SaaS qui transforme l’industrie de la restauration. Notre plateforme cloud offre une solution unifiée pour la comptabilité et les opérations back-office des restaurants. Notre culture met l’accent sur l’autonomie des membres de l’équipe afin qu’ils obtiennent des résultats exceptionnels tout en développant leurs compétences. Nous évoluons continuellement pour rester les meilleurs de notre catégorie, et nous souhaitons la même chose pour vous.

L’administrateur Salesforce configure, sécurise et prend en charge l’environnement Salesforce de Restaurant365 afin d’améliorer la productivité et la qualité des données pour les équipes Ventes, Marketing, Succès Client, Finance et RevOps. Ce rôle gère l’administration quotidienne, l’accès des utilisateurs, la sécurité de la plateforme et la maintenance continue, avec une expérience confirmée du support Salesforce CPQ. L’administrateur travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs et parties prenantes pour collaborer, diagnostiquer et résoudre les problèmes conformément aux priorités de l’équipe.

Comment vous contribuerez :
• Gérer les demandes de support entrantes : traitement des tickets, analyse des causes profondes, communication, résolutions rapides, escalade appropriée et documentation.
• Assurer le support de Salesforce CPQ : mises à jour des produits et du catalogue, règles de tarification, logique de remise, modèles de devis, approbations, dépannage et coordination avec les membres seniors de l’équipe pour les travaux complexes.
• Superviser la configuration et la gouvernance de la plateforme : contrôles de santé de l’organisation, préparation aux versions, gestion des sandbox et tâches quotidiennes garantissant des opérations fluides.
• Gérer l’accès utilisateur : création et suppression des comptes, rôles, profils, permission sets, groupes publics, OWD et règles de partage en respectant les standards de moindre privilège.
• Construire et maintenir les configurations déclaratives : champs, objets, mises en page, types d’enregistrement, applications Lightning, visibilité dynamique, flows, règles de validation, règles d’affectation et processus d’approbation.
• Améliorer la qualité des données : déduplication, importations et mises à jour, validation et gouvernance des données, coordination des sauvegardes et restaurations, tableaux de bord de santé.
• Maintenir la sécurité et la conformité : application des bonnes pratiques de sécurité, surveillance des politiques de connexion et de session, collaboration avec les équipes IT et Sécurité.
• Participer aux processus Agile : refinement, planification, standups, revues ; fournir des estimations précises, identifier les risques et répondre aux critères d’acceptation.
• Maintenir la documentation et les supports de formation : runbooks, journaux de modifications, guides utilisateurs ; fournir des notes de version claires et des formations pour favoriser l’adoption.
• Collaborer avec les différentes équipes : recueillir les retours, aligner le travail avec les priorités, coordonner avec les développeurs et les équipes data/intégration.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
• 2 à 5 ans d’expérience en administration Salesforce avec une solide pratique du Sales Cloud ; une exposition à Service Cloud ou Experience Cloud est un plus. Diplôme universitaire requis.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en espagnol, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients et de bien collaborer avec les parties prenantes internes.
• Solide connaissance de la plateforme : gestion des utilisateurs et des accès, modèles de partage et de sécurité, automatisation avec Flow, règles de validation et processus d’approbation.
• Expérience avec Salesforce CPQ ou outils similaires : mises à jour des produits et des règles, ajustements des modèles de devis, approbations, et volonté de développer davantage son expertise.
• Expérience en gestion des données : importations/exportations, déduplication, indicateurs de qualité des données et gouvernance de base.
• Familiarité avec les pratiques DevOps : gestion des sandbox, contrôle des changements, préparation des versions ; l’expérience avec Git ou Copado est un plus.
• Certifications recommandées : Salesforce Administrator fortement préférée ; Advanced Administrator ou CPQ Specialist constitue un atout.

DYN365, Inc., opérant sous le nom de Restaurant365, est un employeur garantissant l’égalité des chances.