Il s’agit d’un poste à temps plein en support client, au cours duquel nous échangeons avec les clients principalement par e-mail.

Ce n’est pas un poste de support typique. Order Desk est une application techniquement avancée, et il faut du temps pour devenir réellement compétent. Notre approche du support repose sur l’expérimentation et la résolution créative de problèmes, car chaque client avec lequel vous travaillez a un problème unique à résoudre. Cela implique une forte compréhension à la lecture, des compétences en dépannage, une capacité de réflexion analytique, ainsi que la capacité d’expliquer clairement et simplement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. Dans ce rôle, une demande de support standard est comparable à un ticket d’escalade dans d’autres entreprises : si vous aimez les défis et avez naturellement envie d’en apprendre davantage, ce poste est fait pour vous.

Nos clients sont des personnes, pas des chiffres : nous privilégions donc la qualité dans chaque interaction. Tant que vous êtes honnête, proactif, empathique et—surtout—que vous fournissez constamment un excellent support, nous ne vous mettrons pas la pression pour atteindre des indicateurs ou des KPI. Nous voulons que vous vous concentriez sur la prise en charge de nos clients.

L’ensemble de l’équipe d’Order Desk est généreux en matière de connaissances et de temps, et nous nous enseignons et apprenons les uns des autres chaque jour. Beaucoup de décisions se prennent ensemble, en s’appuyant sur l’expérience et les perspectives que chacun apporte à la conversation. Nous sommes ouverts à aller au-delà de nos idées et de nos zones de confort pour développer notre potentiel et faire ce qui est juste pour nos clients et pour les autres.

Vous devez avoir une solide expérience du support client par e-mail—idéalement dans un environnement technique—ou démontrer une excellente compréhension à la lecture, une pensée analytique et de solides compétences rédactionnelles grâce aux questions de candidature.

Pour vous, les obstacles ne sont pas des barrières : ce sont des défis à relever. Vous recherchez naturellement des solutions plutôt que d’attendre des instructions.

Vous êtes quelqu’un qui apprend et qui pose des questions. Vous n’avez pas peur d’avoir tort si vous savez que vous pouvez apprendre de vos erreurs.

Vous êtes à l’aise pour vous mettre rapidement au niveau sur de nouveaux logiciels.

Vous faites preuve d’autodiscipline et de motivation pour travailler efficacement et honnêtement dans un cadre à distance.

Vous accordez de l’importance à la fois au plaisir et au professionnalisme, et vous savez équilibrer les deux.

Vous parlez et écrivez l’anglais couramment.

Vous pouvez vivre n’importe où dans le monde tant que vous êtes en mesure de travailler pendant les horaires d’affaires de l’heure du Pacifique (États-Unis) : Pacific Standard Time.

Il s’agit d’un poste à temps plein. La rémunération est de 55 000 à 65 000 USD par an, selon l’expérience.

Les membres de l’équipe basés aux États-Unis bénéficient d’une couverture santé, dentaire et visuelle. Les membres de l’équipe en dehors des États-Unis reçoivent ces avantages dans le cadre de leur package de rémunération.

Tous les membres de l’équipe reçoivent 3 à 4 semaines de congés payés flexibles par an, six jours fériés payés, un programme de mise à niveau technologique et un partage des profits. Lorsque l’entreprise réussit, vous partagez cette réussite.

Nous nous réunissons en personne une à deux fois par an pour une retraite d’entreprise, et nous sommes impatients de pouvoir recommencer une fois la pandémie derrière nous.

Une lettre de motivation n’est pas requise. À la place, nous souhaitons que vous consacriez votre temps à répondre aux questions que nous avons fournies. Notre processus de candidature comprend les étapes suivantes :

Si vous passez au tour suivant, nous vous contacterons avec les prochaines étapes. À la fin du processus, nous ferons un suivi avec toutes les personnes qui auront postulé. Merci pour votre patience pendant que nous examinons chaque candidature.