注：这是一家初创公司。我们实现同比增长500%，目前最大的挑战是确保每一次销售通话都符合我们对卓越的高标准。我们会评估推介与倾听能力、建立良好关系的能力、将准确信息准确录入我们的CRM和计费系统等方面。我们希望招聘一位有相关经验的人——最好是曾经做过类似工作，或在同类岗位上具备丰富经验。若你从未在初创公司工作，可能不太适合你。这里节奏快，而且我们需要从零开始把一切都搭建起来。

关于你：你懂销售，也懂如何搭建流程与体系。你无法容忍任何低于持续高质量客户互动的情况。你知道如何衡量绩效，并建立能够逐步让你从日常工作中“抽离出来”的系统，同时持续把改进融入体系之中。对你而言，你的本质是建设者，你喜欢充满多环节、复杂度高的挑战。

你将做什么（在你组建团队之前）：
– 监控进出站电话与聊天内容，评估坐席的客户服务质量，并基于我们不断完善的每位代表质量评分体系制作报告，包括识别改进机会。
– 监控电话与聊天，并对CRM与计费系统的规范性维护以及销售整体数据质量承担责任。
– 向管理层与坐席提供可执行的洞察：哪些因素推动成交，哪些因素导致流失。
– 每周至少安排十二次、每次一小时的现场一对一辅导与跟随观察，以提升代表表现、提供反馈并支持培训。
– 培训新代表：包括产品、定价、话术与流程体系。
– 同时跟踪团队层面与个人层面的绩效。
– 不时处理系统层面的相关问题。