Aperçu du poste

Rejoignez notre équipe distinguée en tant que Responsable Réservations & Revenus, où vous piloterez des initiatives d’optimisation des réservations et des revenus au sein d’un établissement hôtelier de premier plan. Au sein de l’équipe du The Chedi Muscat, vous travaillerez sur site, en mettant à profit votre expertise pour garantir le bon déroulement des opérations de réservation, maximiser les revenus et offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste requiert un professionnel proactif, capable de gérer à la fois les aspects opérationnels au quotidien et les dimensions stratégiques de la gestion des réservations.

Responsabilités
– Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe des réservations afin d’assurer efficacité et exactitude pour toutes les activités de réservation.
– Accroître le chiffre d’affaires des chambres grâce à une gestion du rendement (yield management) efficace et au contrôle des disponibilités.
– Coordonner les équipes commerciales, réception et marketing afin de garantir une communication claire et un service client constamment de haute qualité.
– Analyser les tendances des réservations et les données du marché, puis produire des rapports de gestion détaillés sur l’occupation et la performance des revenus.
– Mettre en place, appliquer et maintenir les procédures de réservation conformément aux politiques et standards de l’hôtel.
– Gérer et résoudre les préoccupations des clients liées aux réservations, en veillant à ce que les solutions répondent à des exigences de service élevées.
– Former, motiver et encadrer les membres de l’équipe des réservations afin de développer une culture de haute performance.
– S’assurer que les systèmes de classement électroniques et papier sont exacts et entièrement conformes.

Exigences indispensables
– Au moins 7 ans d’expérience en tant que Superviseur Réservations ou Adjoint(e) à la Direction dans un hôtel reconnu.
– Diplôme d’un collège ou d’une université accrédité(e).
– Connaissances démontrées en comptabilité ou dans un autre domaine chiffré.
– Forte orientation service client, compétences en communication et sens de l’organisation.
– Capacité à gérer efficacement le temps, respecter les délais et tenir ses engagements.
– Excellentes compétences informatiques et capacité de frappe élevée, incluant une maîtrise avancée d’Excel et de Word (MS).
– Bonnes compétences d’écoute et de compréhension.
– Grande attention aux détails et gestion efficace des processus.
– Solide connaissance des politiques et procédures de l’entreprise.

Atouts appréciés
– Expérience dans des environnements d’hôtellerie de luxe.
– Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les outils de revenue management.
– Compétences avancées en analyse de données et en reporting.
– Maîtrise supplémentaire d’une langue au-delà de l’anglais.

Avantages et bénéfices
– Opportunité d’évoluer dans la carrière au sein d’un hôtel de luxe de renommée mondiale.
– Formation complète sur le poste et opportunités de développement professionnel.
– Rémunération compétitive et primes liées à la performance.
– Accès à des installations hôtelières exclusives et à des réductions.
– Environnement d’équipe bienveillant, multiculturel.

Lieu
Mascate