توسّع DNSimple نشاطه، ويبحث عن مدير حسابات رئيسية (Key Account Manager) يتمتع بخبرة للانضمام إلى فريقنا. وبصفتك أول مدير حسابات رئيسية لدى DNSimple، ستتولى مسؤولية دورة حياة عملائنا الأهم بالكامل—من خلال إنشاء العلاقات الرئيسية وتنميتها وإدارتها، بما في ذلك دعمهم. كما ستساعدنا في تطوير وصقل السياسات والإجراءات الخاصة بإدارة الحسابات الرئيسية مع نموّنا، إضافةً إلى إعداد مواد تدريبية للعملاء ولأعضاء الفريق الحاليين والمستقبليين.

**المسؤوليات**
– إدارة دورة التفاعل الكاملة للحسابات الرئيسية: التفاعلات قبل البيع، وإعداد العروض، والتفاوض على العقود، والتأهيل/الاست onboarding، والإدارة المستمرة للحساب والدعم، والفوترة والتحصيل، وتقديم منتجات جديدة والبيع الإضافي، وتجديد العقود، والإحالة/إنهاء العلاقة (offboarding)، وإجراء المراجعات اللاحقة (post-mortems).
– إعداد موارد تعليمية وتنفيذ جلسات تدريبية لمساعدة العملاء الرئيسيين على فهم ميزات DNSimple ومزاياها، وضمان حصولهم على أقصى قيمة، وإدراك كامل لتأثير ما نقدمه.
– دعم عمليات الحسابات الرئيسية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الحفاظ على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمشاركة في قائمة/طابور الدعم، وضمان سير عمليات الفوترة والتحصيل بسلاسة.
– جمع وتوثيق الملاحظات من حسابات العملاء الرئيسية ومشاركتها مع فرق التسويق والتطوير، بما يضمن أن الجميع يفهم نقاط الألم لدى العملاء الرئيسيين وطلبات تحسين الميزات.
– الشراكة مع بعض العملاء المختارين لإعداد دراسات حالة تُبرز تجربتهم الإيجابية مع DNSimple، والتعاون مع فرق التسويق والتقنية لتحسين عرض المنتج وقيمة التقديم باستمرار.

**المتطلبات**
– خبرة لا تقل عن 5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات (مع تفضيل إدارة الحسابات)، بما في ذلك مسؤوليات تشغيلية مثل التفاوض على العقود، والفوترة، والتحصيل، وتجديد العقود.
– إثبات القدرة على بناء علاقات جديدة مع العملاء وتعزيز وتحسين العلاقات القائمة، بما في ذلك سجل واضح في مجال البيع الإضافي عند الاقتضاء.
– إتقان قوي للإنجليزية في الفهم والكتابة، مع خبرة مثبتة في التواصل المهني في بيئة الأعمال. يجب أن تكون قادرًا على التواصل بوضوح وثقة وبشكل احترافي مع العملاء وأعضاء الفريق عبر الكتابة.
– خبرة في حلول SaaS الخاصة بالبنية التحتية وفهم راسخ لما هو DNS وكيف يعمل، تقنيًا ومن منظور العميل. كما يلزم الإلمام بالأتمتة وأدوات العمل مثل CRM وSlack وأنظمة تذاكر الدعم.
– خبرة في العمل مع فرق موزعة جغرافيًا، مع تفضيل العمل عن بُعد. يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وإدارة وقتك والتعامل مع جدولك بنفسك.

**المزايا**
– راتب أساس قدره 100 ألف إلى 150 ألف دولار سنويًا
– مكافأة فردية مرتبطة بالأداء (تقديرية)
– مكافأة أداء على مستوى الشركة (تقديرية)
– تغطية تأمين صحي عبر QSEHRA
– إجازة مدفوعة عند الوفاة (3 أيام)
– إجازات مدفوعة (10 أيام)
– إجازة مدفوعة (3 أسابيع / 15 يومًا)
– إجازة أبوية مدفوعة (حتى 3 أشهر)
– مزايا إضافية وفقًا لسياسات DNSimple

تعد DNSimple شركة تعمل عن بُعد بنسبة 100%، وتوفر جداول عمل مرنة وتتيح لك العمل من أي مكان. نحن فريق متعدد الجنسيات يثمّن جميع أعضاء الفريق ويرحب بالأشخاص من كل الأعراق والأديان والجنسين والتوجهات الجنسية. نشجعك على مشاركة آرائك—فريقنا صغير، وفيه يهم رأي الجميع.