DNSimple se développe et recherche un(e) Key Account Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier(e) Key Account Manager de DNSimple, vous serez responsable de l’ensemble du cycle de vie de nos clients les plus importants : créer, développer et gérer des relations clés, y compris le support. Vous contribuerez également à développer et à affiner, à mesure que nous grandissons, les politiques et procédures de gestion des comptes clés, ainsi qu’à créer des supports de formation pour les clients et pour les membres actuels et futurs de l’équipe.

**Responsabilités**
– Gérer l’ensemble du cycle d’engagement des comptes clés : interactions pré-vente, élaboration des devis, négociations contractuelles, onboarding, gestion continue du compte et support, facturation et recouvrement, introduction de nouveaux produits et ventes additionnelles (upselling), renouvellements de contrats, offboarding et post-mortems.
– Créer des ressources pédagogiques et animer des sessions de formation pour aider les clients clés à comprendre les fonctionnalités et les bénéfices de DNSimple, afin de garantir qu’ils tirent le maximum de valeur et reconnaissent pleinement l’impact que nous apportons.
– Assurer le support opérationnel des comptes clés de bout en bout, notamment en maintenant notre CRM, en participant à la file de support et en veillant à ce que la facturation et les recouvrements se déroulent sans difficulté.
– Recueillir et documenter les retours des comptes clés, puis partager ces informations avec les équipes marketing et développement, afin que chacun comprenne les problématiques des clients clés et leurs demandes de fonctionnalités.
– Collaborer avec des clients sélectionnés pour développer des études de cas mettant en avant leur expérience positive avec DNSimple, et travailler avec les équipes marketing et technologie afin d’améliorer en continu notre offre produit et la manière dont nous délivrons la valeur.

**Exigences**
– Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success ou en gestion de compte (gestion de compte privilégiée), incluant des responsabilités opérationnelles telles que la négociation de contrats, la facturation, les recouvrements et les renouvellements de contrats.
– Capacité avérée à créer de nouvelles relations clients et à renforcer et améliorer celles existantes, avec un historique clair de ventes additionnelles lorsque cela est approprié.
– Excellentes compétences de compréhension et de rédaction en anglais, avec une expérience démontrée de la communication professionnelle en contexte business. Vous devez être en mesure de communiquer clairement, avec assurance et de manière professionnelle, aussi bien par écrit avec les clients qu’avec les membres de l’équipe.
– Expérience avec le SaaS d’infrastructure et bonne compréhension de ce qu’est DNS et de son fonctionnement, à la fois techniquement et du point de vue client. Une familiarité avec l’automatisation et les outils de travail tels que le CRM, Slack et les systèmes de tickets est requise.
– Expérience de collaboration avec des équipes distribuées, avec une préférence pour le travail à distance. Vous devez pouvoir travailler de manière autonome, gérer votre temps et organiser votre propre emploi du temps.

**Avantages**
– Salaire de base : 100 000 à 150 000 $ par an
– Bonus individuel discrétionnaire lié à la performance
– Bonus discrétionnaire sur la performance à l’échelle de l’entreprise
– Couverture d’assurance santé QSEHRA
– Congé de deuil payé (3 jours)
– Jours fériés payés (10 jours)
– Temps libre payé (3 semaines / 15 jours)
– Congé parental payé (jusqu’à 3 mois)
– Avantages supplémentaires selon les politiques de DNSimple

DNSimple est une entreprise 100 % à distance, offrant des horaires flexibles et vous permettant de travailler partout. Nous sommes une équipe multinationale qui valorise tous les membres de l’équipe et accueille des personnes de toutes races, religions, genres et orientations sexuelles. Nous encourageons vos idées : c’est une petite équipe où l’opinion de chacun compte.