DNSimple está en expansión y busca un Gerente de Cuentas Clave con experiencia para unirse a nuestro equipo. Como el primer Gerente de Cuentas Clave de DNSimple, serás responsable de todo el ciclo de vida de nuestros clientes más importantes: crear, hacer crecer y gestionar relaciones clave, incluido el soporte. También ayudarás a desarrollar y perfeccionar políticas y procedimientos para la gestión de cuentas clave a medida que escalamos, además de crear materiales de capacitación para clientes y para los miembros actuales y futuros del equipo.

**Responsabilidades**
– Gestionar el ciclo completo de participación en cuentas clave: interacciones precomerciales, elaboración de cotizaciones, negociaciones de contratos, incorporación, gestión continua de cuentas y soporte, facturación y cobranza, introducción de nuevos productos y venta adicional, renovaciones de contratos, salida del cliente (offboarding) y post-mortems.
– Crear recursos educativos y realizar sesiones de capacitación para ayudar a los clientes clave a comprender las funcionalidades y beneficios de DNSimple, asegurando que reciban el máximo valor y reconozcan plenamente el impacto que brindamos.
– Brindar soporte operativo integral a las cuentas clave, incluyendo el mantenimiento de nuestro CRM, participar en la cola de soporte y garantizar que la facturación y la cobranza funcionen sin problemas.
– Recopilar y documentar comentarios de las cuentas clave y compartir esos conocimientos con los equipos de marketing y desarrollo, asegurando que todos comprendan las principales problemáticas de los clientes clave y sus solicitudes de funcionalidades.
– Asociarte con clientes seleccionados para desarrollar casos de estudio que destaquen su experiencia positiva con DNSimple, y colaborar con los equipos de marketing y tecnología para mejorar continuamente nuestra propuesta de producto y la entrega de valor.

**Requisitos**
– Al menos 5 años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas (preferiblemente Gestión de Cuentas), incluyendo responsabilidades operativas como negociación de contratos, facturación, cobranza y renovaciones de contratos.
– Capacidad comprobada para construir nuevas relaciones con clientes y fortalecer y mejorar las existentes, incluyendo un historial claro de venta adicional cuando corresponda.
– Excelentes habilidades de comprensión y escritura en inglés, con experiencia demostrada en comunicación empresarial profesional. Debes poder comunicarte de manera clara, segura y profesional por escrito con clientes y miembros del equipo.
– Experiencia con SaaS de infraestructura y un sólido entendimiento de qué es DNS y cómo funciona, tanto a nivel técnico como desde la perspectiva del cliente. Se requiere familiaridad con automatización y herramientas de trabajo como CRM, Slack y sistemas de tickets.
– Experiencia trabajando con equipos distribuidos, con preferencia por el trabajo remoto. Debes poder trabajar de forma independiente, gestionar tu tiempo y manejar tu propio horario.

**Beneficios**
– Salario base de 100K–150K USD por año
– Bono individual discrecional por desempeño
– Bono discrecional de desempeño a nivel de toda la empresa
– Cobertura de seguro de salud QSEHRA
– Licencia pagada por duelo (3 días)
– Días festivos pagados (10 días)
– Tiempo libre pagado (3 semanas / 15 días)
– Licencia parental pagada (hasta 3 meses)
– Beneficios adicionales según las políticas de DNSimple

DNSimple es una empresa 100% remota, con horarios flexibles y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Somos un equipo multinacional que valora a todos los miembros del equipo y da la bienvenida a personas de todas las razas, religiones, géneros y orientaciones sexuales. Fomentamos tus aportes: es un equipo pequeño donde la opinión de todos importa.