DNSimple wächst weiter und sucht einen erfahrenen Key Account Manager, der unser Team verstärkt. Als erster Key Account Manager von DNSimple bist du verantwortlich für den gesamten Lebenszyklus unserer wichtigsten Kunden – vom Aufbau und Wachstum zentraler Beziehungen bis zur Pflege und Steuerung dieser Kontakte, einschließlich des Supports. Du hilfst uns außerdem dabei, beim weiteren Wachstum Richtlinien und Verfahren für das Key-Account-Management weiterzuentwickeln und zu verfeinern sowie Schulungsmaterialien für Kunden und für aktuelle und zukünftige Teammitglieder zu erstellen.

**Aufgaben**
– Übernahme des gesamten Key-Account-Engagement-Zyklus: Pre-Sales-Kontakte, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen, Onboarding, fortlaufendes Account-Management und Support, Abrechnung und Inkasso, Einführung neuer Produkte und Upselling, Vertragsverlängerungen, Offboarding sowie Post-Mortems.
– Erstellung von Bildungsressourcen und Durchführung von Schulungen, damit Key-Kunden die Funktionen und Vorteile von DNSimple verstehen, damit sie maximalen Nutzen erhalten und die Wirkung, die wir erzielen, vollständig erkennen.
– Unterstützung der Key-Account-Operations von Ende zu Ende, einschließlich Pflege unseres CRM, Teilnahme an der Support-Queue sowie Sicherstellung, dass Abrechnung und Inkasso reibungslos laufen.
– Einholen und Dokumentieren von Feedback aus Key-Account-Beziehungen und Weitergabe der Erkenntnisse an Marketing- und Entwicklungsteams, sodass alle die wichtigsten Probleme der Key-Kunden sowie Feature-Anforderungen verstehen.
– Partnerschaft mit ausgewählten Kunden zur Entwicklung von Fallstudien, die ihre positive Erfahrung mit DNSimple hervorheben, sowie Zusammenarbeit mit Marketing- und Technologieteams, um unser Produktangebot und die Wertlieferung kontinuierlich zu verbessern.

**Anforderungen**
– Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management (Account Management bevorzugt), einschließlich operativer Verantwortlichkeiten wie Vertragsverhandlungen, Abrechnung, Inkasso und Vertragsverlängerungen.
– Nachweisbare Fähigkeit, neue Kundenbeziehungen aufzubauen und bestehende zu stärken und zu verbessern, einschließlich einer klaren Erfolgsbilanz im Upselling, wenn dies angemessen ist.
– Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit nachgewiesener Erfahrung in professioneller geschäftlicher Kommunikation. Du musst in der Lage sein, klar, selbstbewusst und professionell sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern schriftlich zu kommunizieren.
– Erfahrung mit Infrastructure-SaaS sowie ein solides Verständnis davon, was DNS ist und wie es funktioniert – sowohl technisch als auch aus Kundensicht. Vertrautheit mit Automatisierung und Arbeitstools wie CRM, Slack und Ticketing-Systemen ist erforderlich.
– Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams, mit Bevorzugung von Remote-Arbeit. Du musst in der Lage sein, eigenständig zu arbeiten, deine Zeit zu managen und deinen eigenen Zeitplan zu steuern.

**Leistungen**
– 100.000–150.000 USD Basisgehalt pro Jahr
– Freiwillige individuelle Leistungsprämie
– Freiwillige unternehmensweite Leistungsprämie
– Absicherung der Krankenversicherung über QSEHRA
– Bezahlter Sonderurlaub bei Trauer (3 Tage)
– Bezahlte Feiertage (10 Tage)
– Bezahlter Urlaub (3 Wochen / 15 Tage)
– Bezahlter Elternurlaub (bis zu 3 Monate)
– Zusätzliche Leistungen gemäß den Richtlinien von DNSimple

DNSimple ist ein zu 100 % remote arbeitendes Unternehmen: mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten. Wir sind ein multinationales Team, das alle Teammitglieder wertschätzt, und wir heißen Menschen jeder Rasse, Religion, jedes Geschlechts und jeder sexuellen Orientierung willkommen. Wir ermutigen deine Ideen – es ist ein kleines Team, in dem die Meinung jedes Einzelnen zählt.