**Coordenador de Ordem de Serviço**

O que é a função do Coordenador de Ordens de Serviço (WOC)?
Na Big Bear Vacations, o Coordenador de Ordens de Serviço mantém todas as tarefas de manutenção organizadas e dentro do cronograma. Essa pessoa trabalha em estreita colaboração com os técnicos de manutenção e com nosso sistema de gestão de propriedades, o Streamline, para garantir que cada ordem de serviço seja concluída corretamente e no prazo.

O que é uma Ordem de Serviço?
Ordens de serviço são tarefas que precisam ser realizadas em nossas propriedades, como reparos ou inspeções. Elas passam por três etapas principais:

**Pendente**
• Essas ordens de serviço ainda não foram atribuídas.
• Seu trabalho: revisar as ordens e atribuir cada uma ao técnico apropriado, considerando local, habilidades e disponibilidade.

**Ativa**
• Essas ordens de serviço estão sendo executadas no momento.
• Seu trabalho: garantir que cada tarefa tenha um plano claro, que o técnico tenha os recursos necessários e que o trabalho esteja progredindo.
• Frequentemente, você precisará se comunicar com o gerente da conta do proprietário para obter aprovação para compras de peças ou serviços de fornecedores externos.

**PFC (Fechamento Final Pendente)**
• O trabalho está concluído, mas a ordem ainda exige uma revisão final.
• Seu trabalho: revisar a descrição do serviço e as fotos, remover o que não for necessário e garantir que as informações estejam claras e profissionais antes de enviá-las ao proprietário da propriedade.
• Nessa etapa, você também determina e aplica as cobranças corretas, decidindo se os custos devem ser cobrados do proprietário, do hóspede ou aplicados como crédito ao proprietário.

**Suas Responsabilidades Diárias**
• Revisar e atribuir novas ordens de serviço pendentes ao técnico apropriado.
• Verificar diariamente as ordens de serviço ativas para confirmar que estão sendo tratadas corretamente e que nenhuma tenha mais de 30 dias.
• Revisar e encerrar ordens de serviço em PFC, garantindo que todas as descrições e fotos estejam claras e profissionais.
• Preparar relatórios diários, incluindo:
– Número de ordens de serviço ativas
– Programações da equipe de manutenção
– Ordens de serviço que estão com atraso em relação às datas de vencimento
• Atualizar o sistema de GPS semanalmente adicionando novas propriedades e removendo as que não estão mais ativas. Garantir que os técnicos o utilizem diariamente e que funcione corretamente.
• Manter comunicação diária com:
– Técnicos de manutenção (via Microsoft Teams)
– O Gerente Assistente de Operações Remotas (para atualizações e coordenação)
• Revisar o relatório de produtividade do dia anterior para identificar quaisquer problemas de desempenho ou atrasos.

**Habilidades Necessárias**
• Forte habilidade de gerenciamento de tempo e organização
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo
• Boa capacidade de resolução de problemas
• Comunicação clara, escrita e verbal, em inglês (para editar descrições de ordens de serviço e se comunicar com técnicos e membros da equipe)
• Capacidade de se adaptar às mudanças sazonais na carga de trabalho
• Conforto com comunicação diária e acompanhamento de pendências
• Compreensão de inglês é necessária; compreensão de espanhol é uma vantagem

**Por que Essa Função é Importante**
Essa função é essencial para manter as operações funcionando com tranquilidade. Você atua como o elo entre o planejamento, a execução e o reporte de todo o trabalho de manutenção.

Esta visão geral cobre as responsabilidades principais. À medida que a função evolui, tarefas adicionais podem ser incluídas; portanto, flexibilidade e disposição para aprender são importantes.

**Remuneração**
• Salário mensal: US$ 600
• Jornada: 6 dias por semana
• Adicional: possibilidade de participação nos lucros