تُنشئ AHEAD منصّاتٍ للأعمال الرقمية. ومن خلال الجمع بين التطورات في بنية السحابة التحتية، والأتمتة، والتحليلات، وتسليم البرمجيات، نساعد الشركات على تحقيق وعد التحوّل الرقمي.

في AHEAD، نعزّز ثقافة الانتماء التي تضمن تمثيل جميع وجهات النظر واعتبارها قيّمة ومحترمة ومُسموعة. ونوفّر فرصًا للجميع للتعبير عن آرائهم، ودفع التغيير، وتعزيز ثقافتنا.

نحن جهة عمل تكافؤ فرص ولا نُميّز على أساس العِرق أو الأصل الوطني أو اللون أو الجنس أو الهوية الجندرية أو التعبير الجندري أو التوجه الجنسي أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية أو أي سِمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به، سواء أكانت فعلية أم مُتَصوّرة.

نرحّب بجميع المرشحين الذين سيسهمون في تنوّع AHEAD وإثراء أفكارها ووجهات نظرها.

يُعدّ خبير دعم NetApp الذكي (NetApp Intelligent Support SME) مسؤولاً عن تقديم خدمات التسليم ودعم بدائل المورد عبر منصّات تخزين NetApp (AFF، وFAS، وE-Series، وAll SAN Array، وONTAP/ONTAP Select، وStorageGRID). تتضمن هذه الوظيفة خبرة عميقة في استكشاف المشكلات وحلّها بشكل متقدم، وإدارة مخاطر استباقية باستخدام أدوات مثل Active IQ، والتنسيق end-to-end لعمليات RMA الخاصة بالأجهزة لضمان توفر عالٍ وأداءٍ مرتفع في بيئات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:
– إدارة الحوادث والمشكلات:
– تقديم دعم بمستوى الخبراء لبيئات تخزين NetApp، بما يشمل مشكلات الأداء والسعة وحماية البيانات وقابلية التشغيل البيني.
– تحمل مسؤولية حوادث NetApp من طرف إلى طرف، بدءًا من الفرز التشخيصي وصولاً إلى الحل، بما في ذلك التواصل الواضح مع العميل.
– العمل كنقطة تصعيد لحوادث التخزين ذات الشدة Sev 1/2 لاستعادة الخدمة بسرعة وحماية الأحمال التشغيلية الحيوية للأعمال.
– إجراء تحليل للأسباب الجذرية للحوادث التخزينية الرئيسية وتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية.

– تنسيق الأجهزة وعمليات RMA:
– قيادة وتنسيق أنشطة استبدال الأجهزة (RMA، استبدال الأقراص، وحدات التحكم، الرفوف) مع NetApp وشركاء الخدمات اللوجستية.
– إدارة دورة حياة RMA كاملة، بما في ذلك تحديد الحالة، وإنشاء طلب RMA، وتتبع الشحن، والتنسيق لتركيب المعدات في موقع العميل، والتحقق بعد الاستبدال.
– ضمان توثيق دقيق لأنشطة RMA وتحديثات الأصول وتغييرات الإعدادات في أنظمة العميل الداخلية والخارجية.

– مراجعات الاستباقية لصحة الأنظمة والسعة وأفضل الممارسات:
– استخدام أدوات NetApp (مثل Active IQ) لتحديد المخاطر والانحرافات في الإعدادات ومشكلات الأداء/السعة.
– إجراء مراجعات دورية لصحة البيئة وأفضل الممارسات، وعرض النتائج وخطط المعالجة على العملاء.
– التوصية بدعم تحسينات الإعدادات، وترقيات البرنامج الثابت/ONTAP، وتحسينات تخطيط البيانات.

– دعم التغيير والترقيات:
– التخطيط ودعم نوافذ التغيير المتعلقة بـ NetApp (مثل ترقية ONTAP، وإضافة رفوف، وتجديد الأجهزة).
– إعداد خطط التغيير ومراجعتها، وإجراءات التراجع، وقوائم التحقق الخاصة بالتحقق من التحديثات على التخزين.
– ضمان تنفيذ التغييرات بأمان وتوثيقها بدقة وشمول.

– التعاون مع العميل والتنسيق عبر الموردين:
– العمل كمستشار تقني موثوق للعملاء بشأن قرارات NetApp ومعمارية التخزين.
– التعاون مع فرق الشبكات الافتراضية والنسخ الاحتياطي لحل مشكلات تمتد عبر مجالات متعددة (مثل VMware + NetApp، وأقمشة SAN، وأدوات النسخ الاحتياطي).
– التنسيق مع دعم NetApp عند الحاجة، مع البقاء بوصف AHEAD “نقطة الاتصال الوحيدة” للعميل.

– التوثيق والتحسين المستمر:
– تطوير والحفاظ على أدلة التشغيل (runbooks)، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومقالات قاعدة المعرفة الخاصة بتقنيات NetApp.
– تحديد فرص أتمتة فحوصات الصحة والتقارير والمهام الشائعة لمعالجة المشكلات.
– إرشاد وتدريب المهندسين الآخرين بشكل تقاطعي عبر التعمق في تقنيات تخزين NetApp وأفضل الممارسات.

المهارات والخبرة المطلوبة:
– الخبرة التقنية (خبرة عملية بـ):
– منصّات NetApp AFF وFAS.
– ONTAP/ONTAP Select (بنية مُعنقدة، SnapMirror/SnapVault، وغيرها).
– E-Series و/أو All SAN Arrays (حسب التطبيق).
– مفاهيم شبكات التخزين (Fibre Channel وiSCSI وNFS وSMB).
– ضبط أداء بيئات التخزين والتخطيط السعوي.
– الإلمام بـ Active IQ أو أدوات تحليلات مشابهة لتحليل صحة التخزين والمخاطر.

– الخبرة:
– 8 سنوات أو أكثر في هندسة/إدارة/دعم التخزين، ويفضّل مع تركيز قوي على NetApp.
– خبرة في دعم بيئات المؤسسات الحرجة ذات التشغيل على مدار 24×7.
– خلفية في إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير (يفضّل ITIL).

– المهارات الشخصية:
– تواصل واضح ومختصر مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
– القدرة على إدارة عدة حوادث ومشاريع في الوقت نفسه.
– إحساس قوي بالملكية والمساءلة تجاه نتائج العملاء.

– التعليم والشهادات (مفضلة):
– شهادات NetApp ذات الصلة، مثل:
– NetApp Certified Data Administrator (NCDA)
– NetApp Certified Implementation Engineer (NCIE)
– تُعدّ الشهادات الأخرى في التخزين/الافتراضية (مثل VMware وCisco) ميزة إضافية.

مقاييس النجاح (مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الوظيفة):
– تقليل معدل حوادث Sev 1 لكل مصفوفة NetApp أو لكل بيئة.
– تحقيق أو تجاوز أزمنة دورة RMA المستهدفة (من بدء الإجراء حتى التحقق الكامل من الاستبدال).
– تحسين معدلات معالجة مخاطر Active IQ وتقليل النتائج الحرجة/عالية المخاطر مع مرور الوقت.
– تحسين درجات صحة بيئات التخزين (السعة والأداء والالتزام بالإعدادات).
– الحفاظ على رضا العملاء (CSAT) عن حوادث NetApp والمراجعات.

لماذا AHEAD:
من خلال عملنا اليومي ومجموعاتنا الداخلية مثل Moving Women AHEAD وRISE AHEAD، نثمّن التنوع ونستفيد منه في الأشخاص والأفكار والخبرات وكل ما بين ذلك.

ندفع النمو عبر تزويد مكاتبنا بأحدث التقنيات ضمن مختبر بملايين الدولارات، وتشجيع التدريب والتطوير عبر الأقسام، ورعاية الشهادات لدعم التعلم المستمر.

تشمل مزايا التوظيف في الهند:
– تغطية شاملة للتأمين الصحي للموظفين، مع خيارات لتمديد التغطية إلى المعالين
– إجازات مدفوعة وأعياد الشركة، بالإضافة إلى مزايا إجازات إضافية وفقًا للسياسة
– ترتيبات عمل مرنة لدعم التوازن بين العمل والحياة
– فرص التعلم والتطوير للنمو المستمر واكتساب مهارات جديدة
– مبادرات لرفاه الموظفين تركز على الصحة البدنية والنفسية
– مزايا التقاعد والمزايا النظامية وفقًا لأنظمة الهند
– ثقافة شاملة تضع الأشخاص في المقام الأول، مع تركيز قوي على التعاون وتحمل المسؤولية