AHEAD desenvolve plataformas para negócios digitais. Ao combinar avanços na infraestrutura de nuvem, automação, analítica e entrega de software, ajudamos as empresas a concretizarem a promessa da transformação digital.

Na AHEAD, promovemos uma cultura de pertencimento em que todas as perspectivas e vozes são representadas, valorizadas, respeitadas e ouvidas. Criamos oportunidades para que todos se manifestem, promovam mudanças e fortaleçam nossa cultura.

Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e não discriminamos com base em raça, origem nacional, cor, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, religião, idade, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável, seja real ou presumida.

Convidamos todos os candidatos que contribuam para a diversidade e o enriquecimento de ideias e perspectivas na AHEAD.

O Especialista SME de Suporte Inteligente da NetApp é responsável por fornecer suporte de entrega e suporte alternativo ao fornecedor nas plataformas de armazenamento da NetApp (AFF, FAS, E-Series, All SAN Array, ONTAP/ONTAP Select, StorageGRID). A função inclui profundo conhecimento para troubleshooting, gestão proativa de riscos usando ferramentas como o Active IQ e coordenação ponta a ponta de RMAs de hardware para manter alta disponibilidade e desempenho nos ambientes dos clientes.

**Principais responsabilidades:**
– **Gestão de Incidentes e Problemas:**
– Fornecer suporte em nível de especialista para ambientes de armazenamento NetApp, incluindo questões de desempenho, capacidade, proteção de dados e interoperabilidade.
– Assumir os incidentes da NetApp ponta a ponta, do triagem até a resolução, incluindo comunicação clara com o cliente.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes de armazenamento Sev 1/2, a fim de restaurar rapidamente o serviço e proteger cargas de trabalho críticas do negócio.
– Realizar análise de causa raiz para incidentes importantes de armazenamento e implementar ações corretivas e preventivas.

– **Coordenação de Hardware e RMA:**
– Liderar e coordenar atividades de substituição de hardware (RMAs, trocas de drives, controladoras, racks) com a NetApp e parceiros de logística.
– Gerenciar todo o ciclo de vida do RMA, incluindo identificação, criação do RMA, rastreamento de envio, coordenação de instalação no local e validação pós-substituição.
– Garantir documentação precisa das atividades de RMA, atualizações de ativos e alterações de configuração tanto nos sistemas do cliente quanto nos sistemas internos.

– **Revisões Proativas de Saúde, Capacidade e Boas Práticas:**
– Usar ferramentas da NetApp (por exemplo, Active IQ) para identificar riscos, desvios de configuração e problemas de desempenho/capacidade.
– Realizar revisões periódicas de saúde do ambiente e de boas práticas, apresentando achados e planos de remediação aos clientes.
– Recomendar e apoiar melhorias de configuração, upgrades de firmware/ONTAP e aprimoramentos no layout de dados.

– **Suporte a Mudanças e Upgrades:**
– Planejar e apoiar janelas de mudança relacionadas à NetApp (por exemplo, upgrades de ONTAP, adição de shelves, refresh de hardware).
– Criar e revisar planos de mudança, procedimentos de rollback e checklists de validação para atualizações de armazenamento.
– Garantir que as mudanças sejam implementadas com segurança e documentadas de forma completa.

– **Colaboração com Clientes e entre Fornecedores:**
– Atuar como consultor técnico de confiança para os clientes em decisões sobre NetApp e arquitetura de armazenamento.
– Colaborar com equipes de rede, virtualização e backup para resolver problemas que abrangem múltiplos domínios (por exemplo, VMware + NetApp, redes SAN, ferramentas de backup).
– Coordenar com o suporte da NetApp quando necessário, mantendo-se como “único ponto de contato” da AHEAD para o cliente.

– **Documentação e Melhoria Contínua:**
– Desenvolver e manter runbooks, guias de troubleshooting e artigos de base de conhecimento para tecnologias NetApp.
– Identificar oportunidades para automatizar verificações de saúde, relatórios e tarefas comuns de remediação.
– Orientar e treinar de forma cruzada outros engenheiros nas tecnologias de armazenamento NetApp e nas melhores práticas.

**Habilidades e experiência exigidas:**
– **Especialização técnica (experiência prática com):**
– Plataformas NetApp AFF e FAS
– ONTAP/ONTAP Select (arquitetura em cluster, SnapMirror/SnapVault, etc.)
– E-Series e/ou All SAN Arrays (conforme aplicável)
– Conceitos de rede de armazenamento (Fibre Channel, iSCSI, NFS, SMB)
– Ajuste de desempenho e planejamento de capacidade para ambientes de armazenamento
– Familiaridade com Active IQ ou ferramentas analíticas similares para análise de saúde e riscos

– **Experiência:**
– 8+ anos em engenharia/administração/suporte de armazenamento, idealmente com forte foco em NetApp.
– Experiência suportando ambientes empresariais 24×7 e de missão crítica.
– Experiência em incidentes, problemas e gestão de mudanças (ITIL é desejável).

– **Habilidades sociais:**
– Comunicação clara e objetiva tanto com partes interessadas técnicas quanto não técnicas.
– Capacidade de gerenciar múltiplos incidentes e projetos ao mesmo tempo.
– Forte senso de responsabilidade e accountability pelos resultados para o cliente.

– **Educação e certificações (preferencial):**
– Certificações relevantes da NetApp, como:
– NetApp Certified Data Administrator (NCDA)
– NetApp Certified Implementation Engineer (NCIE)
– Outras certificações de armazenamento/virtualização (por exemplo, VMware, Cisco) são um diferencial.

**Indicadores de sucesso (KPIs da função):**
– Reduzir a taxa de incidentes Sev 1 por array ou ambiente NetApp.
– Cumprir ou superar os tempos-alvo de ciclo de RMA (da abertura até a substituição totalmente validada).
– Melhorar as taxas de remediação de riscos no Active IQ e reduzir, ao longo do tempo, achados críticos/alto risco.
– Melhorar as pontuações de saúde do ambiente de armazenamento (capacidade, desempenho e conformidade de configuração).
– Manter alta satisfação do cliente (CSAT) para incidentes e revisões relacionados à NetApp.

**Por que AHEAD:**
Por meio do nosso trabalho diário e de grupos internos como Moving Women AHEAD e RISE AHEAD, valorizamos e nos beneficiamos da diversidade de pessoas, ideias, experiências e de tudo o que há entre esses aspectos.

Impulsionamos o crescimento equipando nossos escritórios com tecnologias de alto nível em um laboratório multibilionário, incentivando treinamentos e desenvolvimento entre departamentos e patrocinando certificações para apoiar a aprendizagem contínua.

**Benefícios de emprego na Índia incluem:**
– Cobertura abrangente de seguro de saúde para colaboradores, com opções de extensão para dependentes
– Folgas remuneradas e feriados da empresa, além de benefícios adicionais de licença conforme política
– Arranjos de trabalho flexíveis para apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
– Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para crescimento contínuo e aprimoramento de habilidades
– Iniciativas de bem-estar do colaborador voltadas ao bem-estar físico e mental
– Aposentadoria e benefícios estatutários de acordo com as regulamentações da Índia
– Uma cultura inclusiva, centrada nas pessoas, com forte ênfase em colaboração e responsabilidade