AHEAD crea plataformas para negocios digitales. Al combinar avances en infraestructura en la nube, automatización, analítica y entrega de software, ayudamos a las empresas a materializar la promesa de la transformación digital.

En AHEAD, fomentamos una cultura de pertenencia en la que se representan, se valoran, se respetan y se escuchan todas las perspectivas y voces. Creamos oportunidades para que todas las personas expresen su opinión, impulsen el cambio y fortalezcan nuestra cultura.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, origen nacional, color, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, estado civil o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable, ya sea real o percibida.

Damos la bienvenida a todas las personas candidatas que contribuyan a la diversidad y al enriquecimiento de ideas y perspectivas en AHEAD.

El responsable de NetApp Intelligent Support SME se encarga de brindar soporte de entrega y soporte alternativo con el proveedor en plataformas de almacenamiento de NetApp (AFF, FAS, E-Series, All SAN Array, ONTAP/ONTAP Select, StorageGRID). El puesto incluye experiencia profunda en resolución de problemas, gestión proactiva de riesgos mediante herramientas como Active IQ y coordinación de extremo a extremo de RMA de hardware para mantener la alta disponibilidad y el rendimiento en entornos de clientes.

Responsabilidades clave:
– Gestión de Incidentes y Problemas:
– Brindar soporte de nivel experto para entornos de almacenamiento NetApp, incluidos problemas de rendimiento, capacidad, protección de datos e interoperabilidad.
– Gestionar los incidentes de NetApp de principio a fin, desde el triaje hasta la resolución, incluyendo una comunicación clara con el cliente.
– Actuar como punto de escalamiento para incidentes de almacenamiento Sev 1/2 para restablecer rápidamente el servicio y proteger cargas de trabajo críticas del negocio.
– Realizar análisis de causa raíz para incidentes importantes de almacenamiento e implementar acciones correctivas y preventivas.

– Coordinación de Hardware y RMA:
– Liderar y coordinar actividades de reemplazo de hardware (RMAs, reemplazos de unidades/ discos, controladoras, gabinetes) con NetApp y socios de logística.
– Gestionar el ciclo de vida completo de la RMA, incluyendo identificación, creación de la RMA, seguimiento de envíos, coordinación de la instalación en sitio y validación posterior al reemplazo.
– Asegurar que la documentación de las actividades de RMA, las actualizaciones de activos y los cambios de configuración se registren correctamente tanto en sistemas del cliente como internos.

– Revisiones Proactivas de Salud, Capacidad y Mejores Prácticas:
– Usar herramientas de NetApp (por ejemplo, Active IQ) para identificar riesgos, desviaciones de configuración y problemas de rendimiento/capacidad.
– Realizar revisiones periódicas de salud del entorno y de mejores prácticas, y presentar hallazgos y planes de remediación a los clientes.
– Recomendar y respaldar mejoras de configuración, actualizaciones de firmware/ONTAP y mejoras en el diseño del almacenamiento de datos.

– Soporte de Cambios y Actualizaciones:
– Planificar y brindar soporte para ventanas de cambio relacionadas con NetApp (por ejemplo, actualizaciones de ONTAP, adiciones de gabinetes, renovaciones de hardware).
– Crear y revisar planes de cambio, procedimientos de reversión y listas de verificación de validación para actualizaciones de almacenamiento.
– Asegurar que los cambios se implementen de forma segura y se documenten exhaustivamente.

– Colaboración con el Cliente y con Proveedores Multidominio:
– Actuar como asesor técnico de confianza para los clientes en decisiones sobre NetApp y la arquitectura de almacenamiento.
– Colaborar con equipos de redes, virtualización y respaldo para resolver problemas que abarcan múltiples áreas (por ejemplo, VMware + NetApp, redes SAN, herramientas de respaldo).
– Coordinar con el soporte de NetApp cuando sea necesario, manteniendo a AHEAD como el “único punto de contacto” para el cliente.

– Documentación y Mejora Continua:
– Desarrollar y mantener runbooks, guías de resolución de problemas y artículos de la base de conocimiento para tecnologías de NetApp.
– Identificar oportunidades para automatizar verificaciones de salud, reportes y tareas de remediación comunes.
– Mentorear y formar en equipo cruzado a otros ingenieros en tecnologías de almacenamiento NetApp y mejores prácticas.

Habilidades y experiencia requeridas:
– Experiencia técnica (práctica con):
– Plataformas NetApp AFF y FAS
– ONTAP/ONTAP Select (arquitectura en clúster, SnapMirror/SnapVault, etc.)
– E-Series y/o All SAN Arrays (según corresponda)
– Conceptos de red de almacenamiento (Fibre Channel, iSCSI, NFS, SMB)
– Ajuste de rendimiento y planificación de capacidad para entornos de almacenamiento
– Conocimiento de Active IQ o herramientas analíticas similares para análisis de salud y riesgos del almacenamiento

– Experiencia:
– 8+ años en ingeniería/administración/soporte de almacenamiento, idealmente con un enfoque fuerte en NetApp.
– Experiencia brindando soporte a entornos empresariales críticos para la misión, 24×7.
– Antecedentes en gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL es deseable).

– Habilidades blandas:
– Comunicación clara y concisa tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas.
– Capacidad para gestionar múltiples incidentes y proyectos al mismo tiempo.
– Fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas por los resultados para el cliente.

– Educación y certificaciones (preferidas):
– Certificaciones relevantes de NetApp, como:
– NetApp Certified Data Administrator (NCDA)
– NetApp Certified Implementation Engineer (NCIE)
– Otras certificaciones de almacenamiento/virtualización (por ejemplo, VMware, Cisco) son una ventaja.

Indicadores de éxito (KPIs a nivel del puesto):
– Reducir la tasa de incidentes Sev 1 por arreglo o entorno de NetApp.
– Cumplir o superar los tiempos objetivo de ciclo de RMA (desde la iniciación hasta el reemplazo completamente validado).
– Mejorar las tasas de remediación de riesgos en Active IQ y reducir con el tiempo los hallazgos críticos/alta criticidad.
– Mejorar las puntuaciones de salud del entorno de almacenamiento (capacidad, rendimiento y cumplimiento de configuración).
– Mantener una alta satisfacción del cliente (CSAT) para incidentes y revisiones relacionados con NetApp.

Por qué AHEAD:
A través de nuestro trabajo diario y de grupos internos como Moving Women AHEAD y RISE AHEAD, valoramos y nos beneficiamos de la diversidad en las personas, las ideas, la experiencia y todo lo demás entre medio.

Impulsamos el crecimiento equipando nuestras oficinas con tecnologías de primer nivel en un laboratorio con inversión de varios millones de dólares, fomentando la capacitación y el desarrollo entre departamentos, y patrocinando certificaciones para apoyar el aprendizaje continuo.

Beneficios de empleo en India incluyen:
– Cobertura integral de seguro de salud para empleados, con opciones para extender la cobertura a dependientes
– Tiempo libre pagado y feriados de la empresa, además de beneficios adicionales de licencia según política
– Modalidades de trabajo flexibles para favorecer el equilibrio entre vida personal y laboral
– Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para un crecimiento continuo y mejora de habilidades
– Iniciativas de bienestar para empleados enfocadas en el bienestar físico y mental
– Beneficios de jubilación y legales de acuerdo con la normativa de India
– Cultura inclusiva centrada en las personas, con fuerte énfasis en la colaboración y la responsabilidad