Como Líder Senior de Investigaciones, servirás como el Líder de Investigaciones de tu región y actuarás como el primer punto de escalamiento y apoyo para casos en curso y potenciales. También colaborarás con el Gerente Senior de Confianza y Seguridad para documentar flujos de trabajo estándar, plantillas y capacitación. Este puesto es una excelente opción si eres un comunicador sobresaliente tanto por escrito como verbalmente, emocionalmente estable, altamente capacitado en servicio al cliente, tienes un buen criterio y puedes gestionar con éxito múltiples prioridades.

Responsabilidades

Realizar investigaciones exhaustivas e imparciales sobre incidentes que podrían representar un riesgo para la seguridad y el bienestar del cliente y/o del Profesional de Atención (cuidador), incluidas acusaciones de abuso, negligencia o robo, inquietudes relacionadas con el entorno de atención, problemas del alcance del cuidado y otros incidentes escalados relacionados con la prestación del servicio de Honor, incluyendo:

Comunicarte de manera efectiva con las personas que experimentan angustia emocional y recopilar información relevante bajo presión.

Realizar entrevistas eficaces con una variedad de partes interesadas, incluidos equipos de franquicia, instalaciones, clientes, titulares de cuenta, fuerzas del orden y Profesionales de Atención.

Preparar informes de resumen de investigaciones utilizando las plantillas existentes.

Crear planes de resolución basados en los resultados de la investigación. Liderar equipos multifuncionales entre Operaciones, RR. HH. de Profesionales de Atención y Contabilidad para implementar los resultados.

Garantizar documentación detallada y oportuna de las investigaciones de acuerdo con las Guías de Investigación, incluyendo la creación de planes de investigación, la documentación y el guardado de notas y grabaciones de entrevistas, y la finalización de resúmenes de investigación utilizando las plantillas proporcionadas.

Completar informes y documentación de terceros conforme a los requisitos locales, estatales o federales (p. ej., Servicios de Protección para Adultos).

Proporcionar actualizaciones periódicas y oportunas y comunicarte con las partes interesadas internas y externas. Apoyar a los equipos de operaciones en la gestión de conversaciones complejas con equipos de franquicia, clientes y titulares de cuenta, ofreciendo puntos de conversación y resolución de problemas.

Actuar como el punto inicial de escalamiento para investigaciones complejas, preguntas de políticas del Equipo de Atención o del Equipo de Franquicia, u otros asuntos relacionados.

Mantener las Guías de Investigación de Honor, incluyendo el desarrollo de guías de mejores prácticas para tipos comunes de investigación en colaboración con el VP de Confianza y Seguridad, el Gerente Senior de Confianza y Seguridad, el liderazgo del Equipo de Atención y Legal. Desarrollar y mantener plantillas estándar para comunicaciones externas, incluidas avisos de alta, solicitudes de información y otros avisos requeridos.

Servir como el contacto principal para Investigaciones durante auditorías de licenciamiento estatal en todas las regiones. Preparar informes de incidentes, recopilar información de seguimiento según sea necesario y coordinar y ejecutar cualquier acción de remediación requerida.

Apoyar al liderazgo de Confianza y Seguridad en la construcción de protocolos, procesos y flujos de trabajo para asuntos relacionados con el desempeño del Equipo de Confianza y Seguridad o del Profesional de Atención.

Impartir capacitación a las operaciones de campo y a otros equipos.

Liderar la incorporación de nuevos integrantes capacitando sobre protocolos, procesos y flujos de trabajo de investigación.

Trabajar con Legal para prepararse y representar a Honor ante cualquier posible litigio o respuesta regulatoria relacionada con un incidente de atención, incluyendo brindar testimonio, preparar declaraciones y/o coordinar respuestas de integrantes de Honor o del equipo de franquicia.

Calificaciones

Licenciatura en un campo relacionado, o educación y experiencia laboral equivalente.

Al menos dos (2) años de experiencia en investigaciones o en un campo relacionado.

Se prefiere experiencia en atención médica o atención domiciliaria.

La experiencia en emprendimientos (start-up) es una ventaja.

Disponibilidad para trabajar más allá del horario comercial típico debido a la naturaleza del negocio 24/7.

Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Amplia experiencia realizando investigaciones exhaustivas e imparciales sobre incidentes complejos y delicados.

Conocimiento de los requisitos locales, estatales y federales de reporte de incidentes para garantizar el cumplimiento con las regulaciones aplicables.

Experiencia mejorando procesos para mayor eficiencia.

Capacidad demostrada para mantenerse emocionalmente estable y desempeñarse con eficacia en situaciones de alta presión o emocionalmente cargadas.

$57,500 — $97,500/año