Als Senior Investigation Lead fungieren Sie als Investigation Lead für Ihre Region und sind die erste Anlaufstelle für Eskalationen sowie für die Unterstützung bei laufenden und potenziellen Fällen. Sie arbeiten außerdem mit dem Sr. Manager für Trust & Safety zusammen, um standardisierte Arbeitsabläufe, Vorlagen und Schulungen zu dokumentieren. Diese Rolle passt besonders gut, wenn Sie ein hervorragender Kommunikator (schriftlich und mündlich) sind, emotional gefestigt, sehr erfahren im Kundenservice, über starkes Urteilsvermögen verfügen und mehrere Prioritäten erfolgreich steuern können.

Aufgaben

Führen Sie gründliche, unparteiische Untersuchungen zu Vorfällen durch, die ein Risiko für die Sicherheit und das Wohlbefinden von Kunden und/oder Care Professionals (Betreuungspersonen) darstellen könnten. Dazu gehören u. a. Vorwürfe von Missbrauch, Vernachlässigung oder Diebstahl, Bedenken im Zusammenhang mit der Betreuungsumgebung, Probleme im Hinblick auf den Betreuungsumfang sowie andere eskalierte Vorfälle im Zusammenhang mit der Leistungserbringung von Honor, einschließlich:

Kommunizieren Sie effektiv mit Personen, die emotional belastet sind, und erheben Sie unter Druck relevante Informationen.

Führen Sie wirksame Interviews mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich Franchise-Teams, Einrichtungen, Kunden, Kontoinhabern, Strafverfolgungsbehörden und Care Pros.

Erstellen Sie Untersuchungsabschlussberichte mithilfe bestehender Vorlagen.

Entwickeln Sie auf Basis der Untersuchungsergebnisse Lösungspläne. Leiten Sie funktionsübergreifende Teams über Operations, Care Pro HR und Accounting hinweg, um Ergebnisse umzusetzen.

Sichern Sie eine detaillierte und zeitnahe Dokumentation der Untersuchungen gemäß den Investigation Guidelines, einschließlich der Erstellung von Untersuchungsplänen, der Dokumentation und Speicherung von Interviewnotizen und -aufzeichnungen sowie dem Abschluss von Untersuchungszusammenfassungen mithilfe der bereitgestellten Vorlagen.

Erledigen Sie externe Berichterstattung und Dokumentation im Einklang mit lokalen, bundesstaatlichen oder bundesrechtlichen Anforderungen (z. B. Adult Protective Services).

Stellen Sie regelmäßige, zeitnahe Updates bereit und kommunizieren Sie mit internen und externen Stakeholdern. Unterstützen Sie Operations-Teams bei der Bewältigung komplexer Gespräche mit Franchise-Teams, Kunden und Kontoinhabern, indem Sie Gesprächspunkte liefern und bei Problemen unterstützen.

Übernehmen Sie die erste Eskalationsstufe für komplexe Untersuchungen, Fragen zu Richtlinien der Care Team- oder Franchise Team-Einheiten oder andere verwandte Themen.

Halten Sie die Investigation Guidelines von Honor ein, einschließlich der Entwicklung von Best-Practice-Leitfäden für gängige Arten von Untersuchungen in Partnerschaft mit dem VP of Trust & Safety, dem Sr. Manager of Trust & Safety, der Leitung des Care Teams und Legal. Entwickeln und pflegen Sie standardisierte Vorlagen für externe Kommunikation, einschließlich Entlassungsmitteilungen, Auskunftsersuchen und anderer erforderlicher Mitteilungen.

Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Untersuchungen während staatlicher Lizenzaudits in allen Regionen. Erstellen Sie Vorfallberichte, sammeln Sie bei Bedarf Nachfolgeinformationen ein und koordinieren sowie führen Sie alle erforderlichen Abhilfemaßnahmen durch.

Unterstützen Sie die Führung im Bereich Trust & Safety beim Aufbau von Richtlinien, Prozessen und Arbeitsabläufen für Probleme, die mit der Leistung von Trust & Safety- oder Care Pro-Mitarbeitern zusammenhängen.

Geben Sie Schulungen an Field-Operations und andere Teams.

Übernehmen Sie das Onboarding für neue Mitarbeitende, indem Sie sie in Untersuchungsprotokolle, Prozesse und Arbeitsabläufe einführen.

Arbeiten Sie mit Legal zusammen, um Honor auf mögliche Rechtsstreitigkeiten oder regulatorische Antworten im Zusammenhang mit einem Betreuungsvorfall vorzubereiten und Honor dabei zu vertreten. Dazu gehören das Bereitstellen von Aussagen, das Erstellen von eidesstattlichen Erklärungen und/oder die Koordination von Antworten seitens Honor- oder Franchise-Team-Mitglieder.

Qualifikationen

Abschluss in einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Ausbildung sowie Berufserfahrung.

Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung in Untersuchungen oder in einem verwandten Bereich.

Gesundheitswesen- oder Home-Care-Erfahrung ist von Vorteil.

Startup-Erfahrung ist ein Plus.

Bereitschaft, außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu arbeiten, da das Unternehmen 24/7 tätig ist.

Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Umfangreiche Erfahrung in der Durchführung gründlicher, unvoreingenommener Untersuchungen zu komplexen und sensiblen Vorfällen.

Kenntnisse der Anforderungen zur Vorfallsberichterstattung in lokalen, bundesstaatlichen und bundesrechtlichen Regelungen, um die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen.

Erfahrung darin, Prozesse für mehr Effizienz zu verbessern.

Nachgewiesene Fähigkeit, emotional gefestigt zu bleiben und auch in hochbelastenden oder emotional aufgeladenen Situationen effektiv zu arbeiten.

57.500 — 97.500 USD/Jahr