ÜBER DIE STELLE
Bei Hopscotch Primary Care verfolgen wir einen teamorientierten Ansatz, um die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten bestmöglich zu erfüllen und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, dasselbe Versorgungsniveau zu bieten, das wir auch für uns selbst oder unsere Familienmitglieder wünschen würden – zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort.

Als Patient Engagement Specialist (Spezialist/in für Patientenbindung) treibst du das Wachstum neuer Patientinnen und Patienten in allen Praxen voran, indem du eingehende Interessenten zielgerichtet kontaktierst, qualifizierst und in neue HPC-Patientinnen und -Patienten umwandelst. Außerdem bist du Botschafter/in für Hopscotch Primary Care, indem du potenzielle Patientinnen und Patienten über unser Versorgungsmodell und unsere wichtigsten Unterscheidungsmerkmale informierst. Diese Position ist eine quota-relevante Rolle und erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und eine ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details. Der Arbeitsort liegt in Western North Carolina; die Stelle ist primär im Homeoffice. Du wirst jedoch regelmäßig zu Standorten der Kliniken sowie in nahegelegene Gebiete reisen müssen, um dich mit dem Outreach- und dem Clinical-Team auszutauschen, Beziehungen aufzubauen und sicherzustellen, dass Ziele und Arbeitsabläufe abgestimmt sind. Du musst dauerhaft in Western North Carolina, im Großraum Asheville, wohnen.

WAS DU TUN WIRST
Zu deinen Hauptaufgaben gehören unter anderem:
– Sales (Vertrieb)
– Potenzielle Patientinnen und Patienten, die sich bereits gemeldet haben, so schnell wie möglich kontaktieren, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten
– Eine wirksame Vertriebsstrategie sowie einen Follow-up-Plan entwickeln, umsetzen und durchführen, um die Ziele zur Gewinnung von Patientinnen und Patienten zu erreichen
– Hochfrequenz-Outreach über E-Mail, Telefon, SMS und weitere Kanäle, um potenzielle Patientinnen und Patienten anzusprechen
– Zusammenarbeit mit dem Outreach-Leadership-Team sowie den Marketingaktivitäten, um die Wirkung der Outreach-Maßnahmen zu maximieren
– Erstellung von Vertriebsplänen und Prognosen für unterschiedliche Zeiträume (z. B. 3 Monate, 6 Monate) sowie Verfolgung und Reporting des Fortschritts
– Beziehungsmanagement
– Aufbau starker Beziehungen zu klinischen Teams, um die HPC-Wissensbasis zu unterstützen und eine klare Kommunikation sowie Abstimmung sicherzustellen
– Gelegentliche Zusammenarbeit mit dem WNC-Outreach-Team bei Bedarf für Community-Themen wie Events, Festivals und HPC-Präsentationen
– Follow-up mit neuen Patientinnen und Patienten, um Feedback einzuholen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden
– Durchführung von Outreach-Aktivitäten über den gesamten Prozess im Customer Relationship Management (CRM)-System und in weiteren relevanten Tools – von der Erfassung von Leads bis zur Onboarding-Phase und zur Bindung von Patientinnen und Patienten
– Feedback von Interessenten und Patientinnen/Patienten einholen, dokumentieren und die Outreach-Aktivitäten entsprechend anpassen, um Herausforderungen zu adressieren
– Messen und Reporting wichtiger Sales- und Account-Kennzahlen im Abgleich zum Plan

ÜBER DICH
Du bist besonders gut geeignet, wenn du gerne Kontakte in der Community aufbaust, potenzielle Patientinnen und Patienten unterstützt und sie über Hopscotch Primary Care informierst – und dabei strategisch unser Patientenportfolio ausbaust, um die Community bestmöglich zu versorgen.

Eine starke Kandidatin/ein starker Kandidat:
– Ehrgeizig, organisiert und energiegeladen ist
– Empathisch ist und aktiv zuhört
– Eine Person ist, die sich selbst vorantreibt (Self-Starter), einfallsreich ist und auch mit minimaler Anleitung erfolgreich sein kann
– Einen starken Erfolgsantrieb hat und Einfluss auf das eigene Einkommen möchte
– Die Fähigkeit mitbringt, ein hohes tägliches Outreach-Volumen zu managen (Telefonate, E-Mails usw.)
– Vertrauen schnell aufbaut und schwierige Gespräche professionell führen kann
– Teamorientiert arbeitet und zur Gesamtwirksamkeit des Teams beiträgt
– Zu jeder Zeit starke professionelle und ethische Urteilsfähigkeit zeigt
– Sich wohl dabei fühlt, über Versorgung mit einer Community zu sprechen, die überwiegend aus älteren Menschen besteht
– Sicher im Umgang mit E-Mail, Microsoft Office und Computer-Reporting-Tools ist (CRM-Erfahrung bevorzugt)
– Einen gültigen Führerschein besitzt (erforderlich)
– Berechtigt ist, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten (erforderlich)

Bevorzugt (nicht erforderlich):
– Ein Abschluss einer 2- oder 4-jährigen Bildungseinrichtung
– Erfahrung im Sales oder im Account Management
– Kenntnisse im Gesundheitswesen

Zusätzliche Anforderungen:
– Eine positive, energiegeladene Einstellung mit lösungsorientiertem Denken und einem organisierten Arbeitsstil
– Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, unsere Story zu vermitteln und potenzielle Patientinnen und Patienten aktiv anzusprechen

Kulturelle Erwartungen:
– Eine Kultur der Exzellenz schaffen, indem du dein Bestes gibst und das auch in anderen förderst
– Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt stellen und diese Haltung im Team verbreiten
– Verantwortung für deine Arbeit übernehmen und für Ergebnisse einstehen, die Patientinnen und Patienten unterstützen
– Das Beste in anderen annehmen und Lösungen für Herausforderungen mit einem gemeinsamen Engagement für den nächsten Schritt einbringen
– Aktiv commitment zum Team durch proaktive Zusammenarbeit und Kommunikation zeigen
– Engagement für kontinuierliche Verbesserung in klinischen und kulturellen Bereichen demonstrieren

70.000 $ — 107.500 $ pro Jahr