Arcadia致力于为每个人创造更快乐、更健康的日子。我们相信更好的医疗体系——由数据驱动。我们的平台将复杂且多样的信息整合为一套统一的健康基础，帮助组织提供更优质的护理、提升收入并降低成本。

我们是一支高度积极的团队，致力于让医疗行业更加可持续，并正在寻找充满热情的人才，帮助我们实现这一使命。

如需了解更多信息，请访问：https://arcadia.io。

**为什么该岗位对Arcadia至关重要**
客户增长与续约副总裁（Vice President of Customer Growth and Retention）是Arcadia新成立的“客户价值办公室（Client Value Office）”中的高级领导岗位。该职位负责最大化客户价值、巩固长期合作伙伴关系，并在Arcadia最大、最具战略意义的客户中推动可持续的扩展收入增长。

随着Arcadia规模不断扩大，该岗位确保企业客户不仅完成续约，还能够充分采用、扩展并依赖Arcadia的平台，以实现其临床、财务与运营目标。该领导者将处于销售、客户成功与价值实现的交汇点，承担将客户成果转化为长期增长的战略与落地执行。

**你将解决哪些问题？**
– 在复杂的企业环境中，客户未能充分实现Arcadia的全部价值
– 客户的战略目标与其采用Arcadia解决方案的方式之间存在不一致
– 由于价值沟通不清晰，错失或延迟扩展机会
– 顶级客户中高管参与与增长规划不一致

**该岗位如何推动业务**
通过领导企业价值实现与战略增长举措，该岗位将直接影响续约、扩展ARR（年度经常性收入）以及客户生命周期价值。同时，这也强化了Arcadia作为价值型医疗与医疗分析转型领域值得信赖的长期合作伙伴的声誉。

**成功将是什么样子**

**在3个月内**
– 深入理解Arcadia平台、企业客户细分以及价值主张
– 与客户成功、增长、产品与解决方案交付等部门的负责人建立牢固关系
– 完成企业客户组合评估，以识别优先增长机会与即将到期的续约事项
– 与关键企业客户启动高管倾听会（executive listening sessions）

**在6个月内**
– 推出一套可重复执行的企业客户战略增长框架，并与Arcadia的能力保持一致
– 促成扩展机会管道的形成，并实现可衡量的合格机会增长
– 在多个高影响力的企业客户账户上推进价值实现工作

**在12个月内**
– 对续约与扩展收入目标作出实质性贡献
– 协助企业客户在更多模块、分析项目或服务上扩展采用范围
– 沉淀并记录客户价值故事，用于支持续约、扩展与市场推广
– 在Arcadia的企业客户组合中建立战略增长伙伴的可信度

**你将会做什么**
– 在Arcadia最大、最关键的客户账户中，领导企业层面的价值实现与战略增长工作
– 与客户成功负责人紧密协作，理解客户目标、风险以及扩展路径
– 制定并将客户战略增长方案落地为可执行机制，使其与价值型医疗模式保持一致
– 组织高管层面的客户参与活动，识别战略优先事项与采用障碍
– 将客户战略转化为平台采用计划，并产出可衡量的价值结果
– 与销售/增长团队协作，塑造扩展机会、制定商业案例，并支持高管层面的谈判
– 作为内部专家，洞察价值型医疗、医疗分析以及企业客户挑战等趋势
– 在整个客户组合中跟踪、衡量并沟通已实现的客户价值
– 在内部代表客户视角，以影响产品、服务以及市场进入策略

**你需要具备什么**
– 必须拥有学士学位；优先考虑在医疗、商业、分析或相关领域取得硕士学位
– 12年以上企业客户增长、战略账户领导或医疗SaaS经验
– 在复杂、多利益相关方的企业环境中推动续约与扩展的能力已得到验证
– 深厚的价值型医疗、医疗分析、人口健康或支付方—服务方生态系统背景
– 展示出影响C-suite高管及资深客户利益相关方的能力
– 有支持和/或达成为期多年的、多百万美元规模的企业协议的经验

**技能与素质**
– 强大的高管形象与沟通能力
– 能够提出有说服力的商业案例、建模ROI，并讲述价值故事
– 协作型、跨职能领导风格
– 具创业心态，能在不确定性中工作自如
– 能在战略方向与亲手执行之间取得平衡

**如果你也具备这些，我们会很欢迎**
– 具备支付方—服务方协作、承担风险的组织或医疗体系合同管理经验
– 有管理咨询、效果评估咨询或价值实现团队相关背景
– 有在高增长医疗科技公司中建设或扩展客户增长职能的经验
– 数据素养扎实，能够用分析驱动的洞察引导客户

**你将获得什么**
– 加入一家使命驱动的公司，通过改变患者获得护理的方式来转型医疗行业
– 通过价值型医疗帮助应对医疗领域最艰难的挑战
– 具高影响力的领导岗位，塑造Arcadia的客户价值办公室
– 与增长、客户成功与产品等领域的高管团队紧密协作
– 接触具有真实影响的复杂企业级挑战
– 一家灵活、重视远程的公司，拥有个性与温度
– 员工主导的项目与举措，支持个人与职业发展
– 成为充满才华、积极向上、多元且有使命感的Arcadian社区的一员

**年薪：$190,000 – $215,000**

**关于Arcadia**
Arcadia.io帮助全国各地的创新型提供方与支付方，在降低成本的同时改善患者健康，从而转型医疗。我们通过汇聚大量原本割裂的数据信息，使用算法识别可带来更好患者护理的机会，并使这些机会能够在近乎实时的护理现场，由医生付诸行动。我们热衷于帮助客户实现有意义的成果。公司发展迅速，并已成为竞争激烈的人口健康管理软件市场的领先者。行业分析机构KLAS、IDC、Forrester和Chilmark已认可我们的领导地位。更多关于品牌与产品的信息，请访问我们的网站：https://arcadia.io。

**保护自己**
如果你担心工作邀请或招聘信息的真实性，或声称来自Arcadia，请直接通过(781) 202-3600联系我们并选择第3项进行核实。更多信息请访问：https://arcadia.io/fraudulent-job-offers。

本岗位负责遵循所有安全（Security）政策与流程，以保护Arcadia托管范围内的所有PHI（受保护健康信息），以及Arcadia的知识产权。对于安全相关的特定岗位，招聘经理将定义额外职责。