Description du poste

C’est enthousiasmant de faire partie d’une entreprise où les gens croient réellement en leur travail. Nous sommes déterminés à apporter passion et sens du service client dans tout ce que nous faisons.

Rejoignez-nous en tant que Conseiller en Support Technique !

Lieu : Centre d’appels à distance

Rejoignez-nous en tant que Conseiller en Support Technique !

Aimez-vous offrir un excellent service client ? Excellez-vous dans un environnement de centre d’appels dynamique, en résolvant des problèmes techniques et en guidant les clients à travers leurs difficultés ? Si vous aimez aider les gens et avez un intérêt pour la technologie, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Ce que vous ferez :

Excellence du service client :
• Répondre aux appels des clients et fournir des solutions personnalisées à leurs problèmes techniques.
• Communiquer de manière claire et professionnelle, à l’oral comme à l’écrit, afin de garantir une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

Support technique et dépannage :
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre des problèmes liés à iOS, macOS, smartphones, tablettes ou PC.
• Utiliser plusieurs systèmes pour rechercher des informations et offrir des solutions rapides et précises.

Communication adaptable :
• Interagir avec une clientèle diversifiée en adaptant votre style de communication selon les besoins.
• Identifier et réagir aux indices verbaux et non verbaux pour améliorer l’expérience de support.

Collaboration en équipe :
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres conseillers pour partager les connaissances, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs communs.

Ce que nous recherchons :

Orientation service client :
• Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, y compris en centres d’appels ou environnements de support (l’expérience bénévole ou académique compte également !).

Intérêt technique :
• Bonne connaissance de iOS, macOS, smartphones, tablettes ou PC, ainsi qu’une passion pour la résolution de problèmes.

Calme sous pression :
• Maintenir son professionnalisme et rester serein dans les situations de forte pression ou les interactions difficiles.

Esprit de progression :
• Ouvert au coaching et aux retours, avec le désir d’apprendre et de s’améliorer constamment.

Ce que vous apportez :
• Une expérience démontrée en support client ou assistance technique, idéalement en centre d’appels.
• De solides compétences en communication, orale et écrite.
• Des capacités efficaces de résolution de problèmes et une approche flexible.
• Aisance avec divers outils et systèmes logiciels.
• Motivation personnelle et bonne gestion du temps.

Ce que vous recevrez :

Rémunération compétitive :
• 17,31 $ de l’heure, avec possibilité de primes de performance.

Avantages complets :
• Couverture médicale, dentaire et vision complète.

Avantages téléphoniques :
• 25 $ par ligne chaque mois pour appels, textos et données illimités (certaines restrictions peuvent s’appliquer).

Formation et évolution :
• Formation rémunérée pour vous aider à réussir.
• Possibilités d’évolution de carrière auprès d’un leader mondial de la technologie.

Primes de cooptation :
• Recevez des primes continues en recommandant de nouveaux employés grâce à notre programme Referral for Life.

Environnement inclusif et bienveillant :
• Réussissez dans un environnement virtuel dynamique avec une équipe engagée à vous voir progresser.
• Travaillez dans une culture qui valorise la diversité — nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances, accueillant les personnes en situation de handicap et les anciens combattants.

Exigences pour le travail à distance :
• Un espace de travail calme, privé et sans distractions.
• Un poste ergonomique avec l’équipement nécessaire.
• Une connexion Internet fiable avec au moins 20 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi.
• Une connexion Ethernet filaire — le Wi-Fi n’est pas autorisé.

Pourquoi vous allez aimer travailler ici :

Chez VXI, vos contributions comptent. Quand vous nous rejoignez, vous faites partie d’une équipe solidaire et tournée vers l’avenir, qui encourage l’apprentissage continu et l’évolution de carrière. Que vous soyez motivé par la curiosité, la passion ou des compétences techniques, vous trouverez ici l’endroit idéal pour progresser et réussir.

Prêt à passer à l’étape suivante ?

Postulez maintenant pour devenir Conseiller en Support Technique et nous aider à offrir des expériences client remarquables.

Si vous aimez la croissance rapide et travailler avec des collègues enthousiastes et performants, vous apprécierez bâtir votre carrière avec nous.