Pourquoi choisir USAA ?

USAA s’engage à aider ses membres à atteindre la sécurité financière en offrant des produits compétitifs, un service exceptionnel et des conseils fiables. Notre objectif est d’être le premier choix pour la communauté militaire et leurs familles.

Rejoignez USAA pour une carrière porteuse de sens, guidée par nos valeurs fondamentales : honnêteté, intégrité, loyauté et service. Ces principes orientent notre manière de nous soutenir mutuellement et d’accompagner nos membres, et constituent un élément essentiel de l’impact de notre organisation.

L’Opportunité

Ce poste est axé sur l’apprentissage et le développement. Le rôle de Représentant du Service Client en Gestion de Sinistres peut être entièrement nouveau pour vous, mais nous avons conçu un parcours clair pour assurer votre réussite. USAA investit dans votre progression grâce à un programme de formation complet de quatre mois, entièrement financé, incluant tout le matériel, les frais de licence, les discussions, la pratique, l’apprentissage en ligne et l’encadrement par un formateur pour vous aider à gagner en confiance dans l’accompagnement de nos membres. De nouvelles sessions de formation débutent chaque mois.

Notre programme de développement en présentiel vous offre la structure et le soutien nécessaires pour construire une approche efficace et autonome au service de nos membres. Après six mois au bureau, vous pourrez travailler à distance deux jours par semaine. Nous encourageons vivement les anciens combattants et les conjoints de militaires à postuler. Une aide à la relocalisation n’est pas disponible.

Les horaires varient et peuvent inclure des soirées et des week-ends, selon les besoins de l’entreprise. Les quarts de travail effectués entre 18 h et 7 h en semaine, ou entre 18 h le vendredi et 7 h le lundi, ouvrent droit à une prime.

Nous recrutons des personnes motivées pour travailler sur site dans notre bureau de Phoenix (1 Norterra Drive, Phoenix, AZ 85085) en tant que Représentants du Service Client en Gestion de Sinistres. Dans ce rôle, vous rejoindrez un centre de contact de haut niveau axé sur l’assistance aux membres lors de la déclaration initiale de sinistres auto ou habitation. Vous traiterez également les demandes de suivi, documenterez les pertes, fixerez les attentes et fournirez orientation, communication et empathie.

Vos responsabilités :

• Enregistrer les déclarations de sinistre en recueillant les informations nécessaires à une enquête complète et lancer les services pour faire avancer les dossiers.
• Créer des rapports de perte, expliquer ou confirmer la couverture lorsque nécessaire et choisir la meilleure méthode d’évaluation des dommages.
• Répondre aux questions sur le processus de réclamation et expliquer les étapes suivantes pour garantir une résolution précise et efficace.
• Traiter les demandes de statut et transférer au gestionnaire de sinistres si requis.
• Travailler efficacement dans un centre de contact à haut volume, gérer des appels continus, naviguer entre plusieurs systèmes et offrir une expérience positive sur divers canaux de communication.
• Gérer votre temps en respectant votre horaire assigné.
• Adopter un apprentissage continu et l’amélioration par le retour d’expérience et la collaboration.
• Utiliser de solides compétences en gestion d’appel pour aider rapidement les membres et réduire les temps morts.
• Organiser des services d’urgence lorsque nécessaire pour certains sinistres.
• Soutenir les hausses d’activité et les besoins liés aux catastrophes, ce qui peut inclure des heures le week-end ou les jours fériés.
• Gérer divers types de déclarations, y compris des cas plus complexes, et accomplir d’autres tâches au besoin.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires et de gestion des risques en identifiant et en maîtrisant les risques au quotidien.

Profil recherché :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Excellentes compétences en service client avec une communication claire, professionnelle et empathique
• Solides aptitudes interpersonnelles adaptées à un environnement dynamique
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser tout en utilisant plusieurs systèmes
• Réussite d’une évaluation liée au poste
• Capacité à obtenir et maintenir une licence d’expert en sinistres dans les 90 jours (matériel et frais fournis par USAA)

Atouts supplémentaires :

• Expérience avec l’armée américaine, en tant que militaire, conjoint ou partenaire

Échelle de rémunération :

La fourchette de salaire pour ce poste est de 43 750 à 45 750 dollars.

Rémunération :

USAA utilise un processus structuré pour analyser le marché et définir des salaires compétitifs. La rémunération est déterminée en fonction de l’expérience et des données du marché et peut varier selon le lieu.

Les employés peuvent également être admissibles à des primes basées sur la performance, sous réserve de l’approbation du Conseil d’administration d’USAA.

Cette description de poste présente les responsabilités principales, mais n’inclut pas toutes les tâches possibles.

Avantages :

Les employés d’USAA bénéficient d’avantages excellents soutenant leur bien-être physique, financier et émotionnel. Ceux-ci comprennent une couverture santé complète, un 401(k), une pension, une assurance vie, des congés parentaux, une aide à l’adoption, des congés payés incluant jours fériés et 16 heures de bénévolat rémunéré, ainsi que divers programmes de bien-être. Des ressources de développement de carrière et de formation continue sont également disponibles pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Pour plus d’informations sur nos avantages, visitez https://www.usaajobs.com.

Les candidatures sont acceptées en continu et l’annonce reste ouverte jusqu’à ce que le poste soit pourvu. Les candidats intéressés sont encouragés à postuler dès qu’ils ont pris connaissance de cette offre.

USAA est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran protégé.