Warum USAA?

USAA setzt sich dafür ein, seinen Mitgliedern zu finanzieller Sicherheit zu verhelfen, indem wettbewerbsfähige Produkte, außergewöhnlicher Service und vertrauenswürdige Beratung angeboten werden. Unser Ziel ist es, die erste Wahl für die Militärgemeinschaft und ihre Familien zu sein.

Schließen Sie sich USAA für eine sinnstiftende Karriere an, die von unseren Kernwerten Ehrlichkeit, Integrität, Loyalität und Dienst geprägt ist. Diese Prinzipien bestimmen, wie wir uns gegenseitig und unsere Mitglieder unterstützen, und sind ein wesentlicher Bestandteil der Wirkung unserer Organisation.

Die Möglichkeit

Diese Rolle konzentriert sich auf Lernen und Weiterentwicklung. Unsere Position als Kundenservice-Schadenssachbearbeiter könnte völlig neu für Sie sein, aber wir haben einen klaren Weg zu Ihrem Erfolg geschaffen. USAA investiert in Ihr Wachstum durch ein vollständig bezahltes viermonatiges Trainingsprogramm, das alle Materialien, Lizenzgebühren, Diskussionen, praktische Übungen, E‑Learning und Anleitung durch Ausbilder umfasst, um Ihnen Sicherheit in der Mitgliederbetreuung zu geben. Neue Trainingsgruppen starten jeden Monat.

Unser Entwicklungsprogramm im Büro bietet Ihnen Struktur und Unterstützung, um eine effektive und eigenständige Arbeitsweise im Mitgliederservice aufzubauen. Nach sechs Monaten im Büro können Sie zwei Tage pro Woche remote arbeiten. Wir ermutigen besonders Militärveteranen und Ehepartner zur Bewerbung. Unterstützung bei einem Umzug ist nicht verfügbar.

Die Arbeitszeiten variieren und können je nach Geschäftsbedarf Abende und Wochenenden umfassen. Schichten zwischen 18 Uhr und 7 Uhr an Wochentagen oder zwischen Freitag 18 Uhr und Montag 7 Uhr sind schichtzulagenberechtigt.

Wir stellen engagierte Personen ein, die vor Ort in unserem Büro in Phoenix (1 Norterra Drive, Phoenix, AZ 85085) als Kundenservice-Schadenssachbearbeiter arbeiten. In dieser Rolle sind Sie Teil eines erstklassigen Kontaktcenters und unterstützen Mitglieder bei der Erstmeldung von Auto- oder Immobilien-Schäden. Sie bearbeiten zudem Statusanfragen, dokumentieren Schäden, setzen Erwartungen und bieten Orientierung, Kommunikation und Empathie.

Ihre Aufgaben:

• Aufnahme der Erstschadensmeldung durch Sammeln aller relevanten Informationen und Einleiten der erforderlichen Maßnahmen zur Weiterbearbeitung
• Erstellung von Schadensberichten, Erklärung oder Bestätigung des Versicherungsschutzes und Auswahl der passenden Methode zur Schadensbegutachtung
• Beantwortung von Fragen zum Schadenprozess und Erklärung der nächsten Schritte
• Bearbeitung von Statusanfragen und Weiterleitung an einen Schadensregulierer bei Bedarf
• Effektive Arbeit in einem stark frequentierten Kontaktcenter mit kontinuierlichen Anrufen und mehreren Systemen, während gleichzeitig eine positive Kundenerfahrung gewährleistet wird
• Einhaltung des eigenen Arbeitsplans und gute Zeitorganisation
• Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen und Verbesserungen durch Feedback und Zusammenarbeit
• Nutzung starker Kommunikationsfähigkeiten zur schnellen Unterstützung der Mitglieder
• Organisation von Notfallservices, wenn erforderlich
• Unterstützung bei Arbeitslastspitzen und in der Katastrophenhilfe, gegebenenfalls auch an Wochenenden oder Feiertagen
• Bearbeitung verschiedener Schadensmeldungen, einschließlich komplexerer Fälle, sowie Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben
• Einhaltung von Risiko- und Regulierungsanforderungen durch Erkennen und Steuern relevanter Risiken im Arbeitsalltag

Was Sie mitbringen:

• Abitur oder GED
• Starke Kundenservicefähigkeiten mit klarer, professioneller und empathischer Kommunikation
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten für ein schnelllebiges Teamumfeld
• Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung bei der Nutzung mehrerer Systeme
• Erfolgreicher Abschluss eines berufsbezogenen Assessments
• Fähigkeit, innerhalb von 90 Tagen eine Schadenreguliererlizenz zu erwerben und zu halten (Materialien und Gebühren werden von USAA gestellt)

Was Sie besonders auszeichnet:

• Erfahrung mit dem US-Militär, entweder durch eigenen Dienst oder als Ehepartner/Lebenspartner

Vergütungsspanne:

Die Einstiegsvergütung für diese Position liegt zwischen 43.750 und 45.750 US-Dollar.

Vergütung:

USAA nutzt einen strukturierten Prozess, um Marktbedingungen zu analysieren und wettbewerbsfähige Gehaltsspannen festzulegen. Die Bezahlung richtet sich nach Erfahrung und Marktdaten und kann je nach Standort variieren.

Mitarbeiter können außerdem leistungsabhängige Boni erhalten, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorstand von USAA.

Diese Stellenbeschreibung umfasst die wichtigsten Aufgaben, jedoch nicht alle möglichen Verantwortlichkeiten.

Leistungen:

USAA-Mitarbeiter profitieren von ausgezeichneten Leistungen zur Unterstützung ihrer körperlichen, finanziellen und emotionalen Gesundheit. Dazu gehören umfassende Krankenversicherung, 401(k), Pension, Lebensversicherung, Leistungen für Eltern, Unterstützung bei Adoptionen, bezahlter Urlaub einschließlich Feiertage und 16 Stunden bezahlte Freiwilligenarbeit sowie verschiedene Wellnessprogramme. Zudem stehen Ressourcen für Weiterbildung und berufliche Entwicklung zur Verfügung.

Weitere Informationen zu unseren Leistungen finden Sie unter https://www.usaajobs.com.

Bewerbungen werden fortlaufend angenommen, und die Ausschreibung bleibt offen, bis die Position besetzt ist. Interessierte Kandidaten sollten sich zeitnah bewerben.

USAA ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus berücksichtigt.