关于 AirDNA
AirDNA 是全球领先的短期租赁数据提供方，为从新晋 Airbnb 房东到大型旅游品牌的用户提供决策支持。无论是购买度假房产、优化定价，还是保持竞争优势，我们都提供帮助他们成功所需的洞察。

从加州一间车库起步，AirDNA 已发展为可监测逾 1000 万个房源、覆盖 12 万个市场的平台。目前，来自 100 多个国家的用户依赖我们的数据。2024 年，我们收购了功能强大的房源管理系统 Uplisting，通过自动化、管理与扩展工具，进一步强化了帮助房东与运营者提升业务的使命。

我们的目标是为短租行业专业人士提供必要的工具与数据，帮助他们实现自由、财务稳定与更高效的运营。

2023 年，AirDNA 收购了 Uplisting，这一综合型房源管理平台可协助房东管理 Airbnb、Vrbo 等多个渠道的房源。借助渠道管理、自动化消息、动态定价、任务协调与财务报表等工具，Uplisting 使我们能够在短租业务的每个阶段——从投资到日常运营——提供更全面的支持。

AirDNA 团队
我们是一支充满好奇心、积极进取且互相支持的团队，真心热爱我们的工作。我们的价值观——快乐、渴望、诚实——贯穿于我们与客户及团队成员的合作方式。与我们接触时，你会亲身感受到这一点。

我们欢迎来自不同背景的申请者加入，即使你不能满足所有条件。热情、潜力与独特视角同样重要。

职位简介
我们正在寻找一位自驱力强、积极热情的一级客户支持专员加入 Uplisting 团队。你将协助数千名客户，帮助他们保持满意并取得成功。你将按照客户生命周期流程，在销售前后支持客户成功与业务增长。

由于此职位需覆盖 12:00–20:00 GMT 的班次，我们优先考虑与 GMT 工作时间高度重叠的申请者。

成功所需条件
• 英语书写与口语流利或接近母语水平；掌握其他语言更佳
• 较强的技术能力和分析能力，可解读数据、排查问题并使用数字工具
• 以客户为中心，致力于提供出色的服务
• 能同时处理在线聊天、邮件和电话支持
• 具有数年客户支持或相关岗位经验
• 能适应不同班次；Uplisting 每周 5 天、全年无休运营，包含多个工作日班次与周末排班。本岗位主要班次为 12:00–20:00 GMT。

工作内容
• 通过深入掌握 Uplisting 的功能与整合方式，为用户提供自信而专业的支持
• 通过在线聊天、邮件和电话提供高质量服务
• 高效排查并解决客户问题
• 与其他团队协作，优化流程并提升客户体验
• 在工作中践行我们的核心价值观——快乐、渴望、诚实

我们提供
• 基本薪资 £23,000
• 每年 36 天带薪假期
• 每年 €1,000 学习与发展预算
• 个性化成长计划
• 通过 Preply 提供语言课程（法语、德语、意大利语、西班牙语）
• 由优秀国际人才组成的团队与充满活力的工作环境
• 自下而上的文化，你的想法会被倾听并付诸实践

招聘流程
• 第一轮：与人力团队进行 30 分钟在线面试
• 第二轮：书面作业
• 第三轮：与招聘经理及团队成员进行 1 小时在线面试
• 预计入职时间：10 月

AirDNA 团队
我们是一支由工程师、科学家和创意人才组成的紧密团队，致力于支持共享经济的新一代创业者。这里从不乏味，我们始终践行以下价值观：保持好奇、以客户为中心、立即行动、勇于承担、享受过程。认同这些价值观的申请者，我们非常欢迎你加入。

AirDNA 致力于吸纳高度契合我们使命与价值观、并以多元化推动卓越的优秀人才。我们为所有申请者与员工提供平等就业机会，不因种族、肤色、宗教、性别、年龄、国籍、公民身份、性取向、性别认同或表达、残障、婚姻或家庭状况、基因信息、军人或退伍军人身份等受保护类别而区别对待。我们遵守所有州及地方就业法律，并禁止任何形式的非法骚扰。这适用于就业的各个环节，包括招聘、评估、岗位安排、福利、晋升、薪酬、培训等。

我们致力于为残障人士提供便利的申请流程。如有需要，AirDNA 将在不造成不当困难或安全风险的前提下提供合理便利。申请便利可通过邮件联系 compliance@airdna.co，并预留 24 小时处理时间。

提交此职位申请即表示你已阅读并接受我们的《申请者数据隐私声明》。