Sobre a AirDNA
A AirDNA é a principal fonte global de dados sobre aluguel de curta duração, ajudando desde novos anfitriões do Airbnb até grandes marcas de viagens a tomar decisões mais inteligentes. Seja para comprar um imóvel de temporada, ajustar preços ou se manter à frente da concorrência, fornecemos os insights necessários para alcançar sucesso.

O que começou em uma garagem na Califórnia tornou‑se uma plataforma que monitora mais de 10 milhões de anúncios em 120.000 mercados. Hoje, usuários em mais de 100 países dependem dos nossos dados. Em 2024, fortalecemos nossa missão ao adquirir a Uplisting, um robusto sistema de gestão de propriedades que permite que anfitriões e operadores automatizem, administrem e ampliem seus negócios.

Nossa missão é capacitar profissionais de aluguel de curta duração com as ferramentas e dados necessários para conquistar liberdade, estabilidade financeira e operações mais inteligentes.

Em 2023, a AirDNA adquiriu a Uplisting, uma plataforma completa de gestão de propriedades que ajuda anfitriões a administrar anúncios no Airbnb, Vrbo e outros. Com ferramentas como gestão de canais, mensagens automatizadas, precificação dinâmica, coordenação de tarefas e relatórios financeiros, a Uplisting amplia nosso suporte em todas as etapas da jornada de aluguel de curta duração — desde o investimento até as operações do dia a dia.

A Equipe AirDNA
Somos um grupo curioso, motivado e colaborativo, que realmente gosta do que faz. Nossos valores — Felicidade, Fome de Aprender, Honestidade — moldam a forma como trabalhamos com os clientes e entre nós. Você vai perceber isso quando nos conhecer.

Incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem, mesmo que não atendam a todos os requisitos. Paixão, potencial e perspectiva são importantes aqui.

A Função
Estamos buscando um Especialista de Suporte ao Cliente Nível 1, motivado e entusiasmado, para integrar a equipe da Uplisting. Você ajudará milhares de clientes, garantindo que permaneçam satisfeitos e alcancem sucesso. Você seguirá processos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente para apoiar tanto o sucesso do cliente quanto o crescimento do negócio antes e depois da venda inicial.

Como esta função exige trabalhar no turno das 12h às 20h GMT, estamos priorizando candidatos cujos fusos horários tenham boa sobreposição com o horário comercial GMT.

O Que Você Precisa para Ter Sucesso
• Inglês fluente ou quase nativo, escrito e falado; outros idiomas são um diferencial
• Forte aptidão técnica e habilidades analíticas para interpretar dados, solucionar problemas e usar ferramentas digitais
• Mentalidade de foco no cliente e vontade de oferecer um serviço excepcional
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas no chat ao vivo, e‑mail e suporte telefônico
• Alguns anos de experiência em suporte ao cliente ou função similar
• Flexibilidade para trabalhar diferentes turnos; a Uplisting opera 24/5/365 com múltiplos horários nos dias úteis e cobertura nos fins de semana. O turno principal deste cargo é das 12h às 20h GMT.

O Que Você Vai Fazer
• Ajudar usuários com confiança, tornando‑se especialista nos recursos e integrações da Uplisting
• Oferecer suporte de alta qualidade via chat ao vivo, e‑mail e chamadas
• Solucionar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente
• Colaborar com outras equipes para aprimorar processos e melhorar a experiência do cliente
• Demonstrar nossos valores centrais — Felicidade, Fome de Aprender, Honestidade — em tudo o que fizer

O Que Oferecemos
• Salário base de £23.000
• 36 dias de férias por ano
• Orçamento anual de €1.000 para aprendizagem e desenvolvimento
• Um plano de crescimento personalizado
• Aulas de idiomas via Preply (francês, alemão, italiano, espanhol)
• Uma equipe internacional talentosa e um ambiente de trabalho animado
• Uma cultura horizontal, onde suas ideias são ouvidas e colocadas em prática

Processo de Contratação
• Primeiro: entrevista online de 30 minutos com a equipe de Pessoas
• Segundo: atividade escrita
• Terceiro: entrevista online de uma hora com o gestor da vaga e membros da equipe
• Data ideal de início: outubro

A Equipe AirDNA
Somos um grupo unido e entusiasmado de engenheiros, cientistas e criativos, movidos pela vontade de apoiar a próxima geração de empreendedores da economia compartilhada. Aqui, nada é monótono, e vivemos nossos valores: Ser Curioso, Ser Obcecado pelo Cliente, Agir, Assumir Responsabilidade e Aproveitar a Jornada. Candidatos que se identifiquem com esses valores são fortemente encorajados a se candidatar.

A AirDNA busca atrair candidatos altamente qualificados que apoiem nossa missão e valores e que promovam a excelência por meio da diversidade. Oferecemos igualdade de oportunidades de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, cor, religião, sexo, idade, origem nacional, cidadania, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência, estado civil ou familiar, informações genéticas, status militar ou veterano, ou qualquer outra classificação protegida. Cumprimos todas as leis estaduais e locais de emprego e proibimos assédio ilegal. Isso se aplica a todos os aspectos do emprego, incluindo contratação, avaliações, alocação, benefícios, promoções, remuneração, treinamento e mais.

Estamos comprometidos em tornar nosso processo de candidatura acessível a pessoas com deficiência. Mediante solicitação, a AirDNA fornecerá adaptações razoáveis, a menos que isso gere dificuldades excessivas ou preocupações com segurança. Para solicitar acomodação, envie um e‑mail para compliance@airdna.co e aguarde 24 horas para processamento.

Ao se candidatar a esta vaga, você confirma que revisou e aceitou nosso Aviso de Privacidade de Dados para Candidatos.