时区：EST（UTC -5）、MST（UTC -7）、ART（UTC -3）、UTC -4、UTC -4:30、UTC -3、UTC -2。

目前该职位仅在中美和南美地区招聘。

客户支持的职责是协助客户解决关于 LeadSimple 产品和服务的疑问，或在他们遇到问题时提供帮助。目标是帮助客户充分使用产品，并提供能体现我们对客户至上承诺的服务体验。

日常工作包括：
• 记录并转达客户需求与反馈给工程团队。
• 审核客户工单并将其分配到正确的内部团队。
• 通过推动者评分、响应时间和工单评分来保持较高的客户满意度。
• 汇总客户洞察并提出产品或服务改进建议，每季度提供 3–5 条可执行的建议。
• 更新学习材料，包括文档、课程和视频。
• 在工作时间通过视频或电话与客户沟通。
• 积极参加每周团队会议。
• 达成或超越季度 CSAT、响应时间和工单评分目标。
• 发展未来管理客户实施项目的技能，并每月处理 8–10 份提案。
• 为客户提供咨询并制定定制化解决方案。

入职前 90 天的预期表现：
• 在第 90 天前能独立解决客户问题，可独立处理约 75% 的工单。
• 主动回应客户咨询，并对最终结果负责，即使仍在学习中。
• 与团队平摊工作量，例如若团队中有 4 名客服和一名经理，你需处理每周 25% 的工单。
• 因团队规模小，每个人必须承担相应责任。每位成员每月至少需要创建或更新一篇帮助文档。
• 维持 94% 的高 CSAT 得分。
• 坚守我们以客户为中心的核心价值观。

福利包括：
• 公司假期
• 带薪休假
• 每月医疗补贴
• 年度休假补贴
• 有趣且以成果为导向的工作环境，与聪明且投入的团队共事
• 地点灵活
• 使命驱动、价值导向的公司文化

希望加入一个在快速成长的创业环境中表现卓越的团队吗？

我们是一支小团队，专注解决物业管理中的重大挑战。自 2013 年以来自力更生，我们致力于帮助小型企业通过行业领先的 CRM 提升业务增长与运营效率。

我们的故事：在 Web 2.0 的早期，我们的创始人创建了一个为房东和物业经理提供连接的线索生成业务。看到客户在转化线索方面遇到的困难后，我们决定打造一款行业专属的 CRM，并最终成为行业标准。2020 年，我们推出了从销售拓展到日常流程的工作流工具，市场反响强烈，推动了快速增长和进一步的产品开发。

请在以下情况符合时再申请：
• 喜欢学习新技术
• 具备快速适应能力
• 沟通清晰
• 主动寻找解决方案
• 对结果负责
• 具备情绪成熟度
• 拥有积极的态度
• 自备网络与智能手机
• 拥有 0 年以上相关经验
• 有 B2B SaaS 经验者优先

地点要求：
• 必须位于 GMT -8 至 GMT +2 区间（美洲、非洲、西欧）。
• 不接受来自加州、科罗拉多州或纽约州的申请。

面试流程：
• 提交申请
• 与人事团队进行 15 分钟初步通话
• 完成最多 60 分钟的离线任务
• 与招聘经理进行 60–90 分钟面试
• 可能需要参加最多 60 分钟的群面
• 接受 15 分钟的录用电话
• 收到书面录用通知
• 确定入职日期
• 开始为期 90 天的全薪试用期
• 若成功，通过转为正式员工

你准备好全力以赴了吗？

这份工作并非适合所有人。它需要完全投入，愿意与 LeadSimple 一起打造更大事业的人。我们的团队由自驱型的领导者组成，他们对自己的工作负责，按时完成任务，兼顾客户和团队体验，克服挑战，并从每次经历中学习。

总结：

你可以在办公室工作。
你可以在家工作。
我们不在乎你在哪里——
重要的是：

当情况变得艰难
压力来临时
我们能否信任你做出正确的选择？

你可能称之为直觉或判断——
我们称之为对结果负责。
支持客户，他们也会支持你。

如果这说的就是你，
那么我们目标一致。
加入我们，一起创造卓越成果。