Zeitzonen: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Wir stellen derzeit für diese Position ausschließlich in Mittel- und Südamerika ein.

Der Kundensupport hat die Aufgabe, Kunden bei Fragen zu unseren LeadSimple‑Produkten und ‑Dienstleistungen zu unterstützen oder wenn sie auf Probleme stoßen. Das Ziel ist es, Kunden bei der vollständigen Nutzung des Produkts zu helfen und ein Erlebnis zu bieten, das unser Engagement für Kundenorientierung widerspiegelt.

Ein typischer Tag umfasst:
• Erfassen und Weitergeben von Kundenanfragen und Feedback an das Engineering‑Team.
• Überprüfen von Kundentickets und Weiterleitung an das richtige interne Team.
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit basierend auf Promoter‑Scores, Reaktionszeiten und Ticketbewertungen.
• Bereitstellen konsolidierter Kundeninformationen und Empfehlungen für Produkt‑ oder Serviceverbesserungen, mit 3–5 umsetzbaren Vorschlägen pro Quartal.
• Aktualisieren von Schulungsmaterialien wie Dokumentationen, Kursen und Videos.
• Durchführung von Video‑ oder Telefongesprächen mit Kunden während der Arbeitszeit.
• Aktive Teilnahme an wöchentlichen Teammeetings.
• Erreichen oder Übertreffen der vierteljährlichen Ziele für CSAT, Reaktionszeit und Ticketbewertungen.
• Entwicklung der Fähigkeiten zur Durchführung zukünftiger Kundenimplementierungsprojekte und Betreuung eines Pipelines von 8–10 Angeboten pro Monat.
• Beratung von Kunden und Erstellung maßgeschneiderter Lösungen.

Erwartungen in den ersten 90 Tagen:
• Fähigkeit, Kundenprobleme bis Tag 90 eigenständig zu lösen und etwa 75 % der Tickets selbstständig zu bearbeiten.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Übernahme der Verantwortung für das Endergebnis, auch während der Einarbeitung.
• Gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast innerhalb des Teams. Wenn es beispielsweise vier Mitarbeiter und einen Manager gibt, übernehmen Sie 25 % der wöchentlichen Tickets.
• Als kleines Team muss jeder seinen Beitrag leisten. Jedes Teammitglied sollte mindestens einen Hilfeartikel pro Monat erstellen oder aktualisieren.
• Aufrechterhaltung einer hohen CSAT‑Bewertung von 94 %.
• Einhaltung unseres zentralen Werts der Kundenorientierung.

Vorteile:
• Firmenfeiertage
• Bezahlter Urlaub
• Monatlicher Gesundheitszuschuss
• Jährlicher Urlaubszuschuss
• Spaßiges, ergebnisorientiertes Arbeitsumfeld mit einem klugen, engagierten Team
• Flexibilität beim Arbeitsort
• Werteorientierte Unternehmenskultur mit klarer Mission

Möchten Sie Teil eines leistungsstarken Teams in einem schnell wachsenden, unternehmerischen Umfeld werden?

Wir sind ein kleines Team, das große Herausforderungen im Immobilienmanagement angeht. Seit 2013 eigenfinanziert, unterstützen wir mit Leidenschaft kleine Unternehmen dabei, zu wachsen und ihre Abläufe mit dem führenden CRM der Branche zu verbessern.

Unsere Geschichte: In den frühen Tagen von Web 2.0 bauten unsere Gründer ein Lead‑Generierungsunternehmen auf, das Vermieter mit Hausverwaltern verband. Die Schwierigkeit der Kunden, Leads erfolgreich umzuwandeln, inspirierte die Entwicklung eines branchenspezifischen CRMs, das sich später zum Standard entwickelte. 2020 führten wir Workflow‑Tools ein, die sich von Vertrieb auf tägliche operative Prozesse ausweiteten. Der Markt reagierte stark, was schnelles Wachstum und weitere Produktentwicklungen vorantrieb.

Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie:
• gerne neue Technologien lernen
• sich schnell anpassen
• klar kommunizieren
• proaktiv nach Lösungen suchen
• Verantwortung für Ergebnisse übernehmen
• emotionale Reife mitbringen
• eine positive, lösungsorientierte Einstellung haben
• eigenes Internet und Smartphone bereitstellen
• über 0+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle verfügen
• idealerweise Erfahrung im B2B‑SaaS‑Bereich haben

Standortanforderungen:
• Sie müssen sich zwischen GMT -8 und GMT +2 befinden (Amerika, Afrika, Westeuropa).
• Wir nehmen keine Bewerbungen aus Kalifornien, Colorado oder New York an.

Ablauf des Bewerbungsprozesses:
• Bewerbung einreichen
• Einführungsgespräch mit People Operations (15 Minuten)
• Offline‑Arbeitsprobe (bis zu 60 Minuten)
• Gespräch mit dem Hiring Manager (60–90 Minuten)
• Mögliches Panel‑Interview (bis zu 60 Minuten)
• Angebotsgespräch (15 Minuten)
• Schriftliches Angebot
• Festlegung eines Startdatums
• Beginn einer vollständig bezahlten 90‑tägigen Probezeit
• Bei Erfolg Übernahme in eine Vollzeitstelle

Sind Sie voll dabei?

Das ist nicht für jeden. Es erfordert volle Hingabe – jemanden, der bereit ist, bei LeadSimple etwas Großes aufzubauen. Unser Team besteht aus engagierten Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen. Wir halten Fristen ein, stellen sowohl Kundenerfahrung als auch Teamarbeit in den Vordergrund, überwinden Herausforderungen und lernen aus allem.

Zusammengefasst:

Sie können im Büro arbeiten.
Sie können von zu Hause aus arbeiten.
Es ist uns egal, wo Sie sind –
Wichtig ist Folgendes:

Wenn es schwierig wird
Und der Druck steigt
Können wir darauf vertrauen, dass Sie richtig handeln?

Sie nennen es vielleicht Intuition oder Urteilsvermögen –
Wir nennen es Verantwortung für das Ergebnis.
Unterstützen Sie den Kunden, und er unterstützt Sie.

Wenn das nach Ihnen klingt,
sind wir auf einer Wellenlänge.
Werden Sie Teil unseres Teams und lassen Sie uns gemeinsam Großartiges leisten.