Ro是一家直接面向患者的医疗健康公司，致力于通过尽可能简化且高效的护理方式，帮助人们实现健康目标。它是全美唯一一家同时提供远程医疗、实验室服务和药房支持的公司，这一切均由垂直整合的平台驱动。该平台提供从诊断、药物配送到持续护理的无缝端到端医疗体验。自2017年以来，Ro已支持覆盖美国几乎所有县域的数百万名患者，其中包括99%的初级医疗资源匮乏地区。

Ro经常被认可为医疗行业、纽约地区以及女性与父母友好型的优秀工作场所，自2021年以来已获得《财富》、Great Place to Work 和《PEOPLE》颁发的20多个奖项。仅在2025年，Ro就分别在医疗行业及纽约地区的中型企业中排名前五，并位列全美前五十。

在Ro，护理体验是建立患者信任的核心。每一次互动、每一个问题的解决、每一刻支持的提供，都会影响人们对医疗体验的感受，尤其是在他们最需要帮助的时候。

作为培训与质量管理经理，你将制定并领导战略，以确保Ro的非临床会员体验团队（包括美国本土团队和外包伙伴）能够提供高质量、一致且可扩展的支持。

在此职位中，你将负责整个学习生态系统和质量管理职能，确保每位团队成员从一开始就能为患者提供卓越体验，并在此后不断成长。你将定义支撑质量的系统、标准和结构，并设计能够随产品、政策和患者需求变化而持续发展的培训项目。

你将与运营、产品、质量与安全、法务以及外包合作伙伴领导密切协作，使培训、质量标准和整体护理体验保持一致。你的工作将直接影响绩效评估方式、团队辅导方式，以及我们如何持续改善患者旅程。

这是一个高度战略性、跨职能的角色，重点在于为快速成长、分布式的护理组织打造可扩展的学习、绩效和质量体系。你将管理一支由质量管理和培训专业人员组成的团队，包括QA专员和团队负责人，并全面负责培训与质量管理路线图。成功需要在实际执行与战略领导之间取得平衡，并通过跨团队影响力推动公司内部团队和外包伙伴的协同。

你的工作内容包括：
• 主导培训与质量管理路线图，在满足即时运营需求与长期能力建设之间取得平衡
• 全面负责Ro非临床会员体验团队（含内部和外包）的培训与质量管理战略
• 设计并实施可扩展的入职培训项目，包括课程体系、认证流程和岗位学习路径
• 创建并优化持续学习项目，支持持续发展、产品培训、政策更新和绩效提升
• 构建并维护跨所有支持渠道的集中式质量管理框架，包括评分卡、审核流程和校准
• 制定清晰的质量标准，并确保各团队一致执行
• 与运营和一线领导合作，将质量洞察转化为辅导、培训和绩效改进
• 建立连接质量管理、培训和运营的反馈机制，以发现问题并推动持续改进
• 利用数据洞察质量趋势、知识差距和绩效表现，并将分析转化为行动计划
• 跨部门协作，确保培训与质量管理流程与最新工作流程、政策和合规要求保持一致
• 作为外包伙伴的培训与质量管理主要联络人，确保其符合Ro标准
• 主导外包团队的校准会议、质量审查和培训审计
• 引入并推广工具和最佳实践，包括AI驱动的质量与学习工具
• 在组织变革和新项目中确保团队具备结构化培训和准备度

你需要具备：
• 5年以上培训、质量管理、客户体验或服务运营经验，具备复杂或大型组织背景
• 3年以上领导团队或管理资深个人贡献者的经验
• 在分布式团队（含外包团队）中构建和扩展培训项目与质量框架的成熟经验
• 深刻理解质量管理方法、校准机制以及支持或患者体验环境下的绩效管理
• 有支持多渠道环境的经验，并能在聊天、消息、邮件和语音等渠道保持一致质量
• 较强的数据能力，具备分析质量结果、绩效趋势和学习成效的经验
• 熟悉CRM与支持工具、质量管理平台、学习管理系统以及AI解决方案
• 具备跨部门影响力，能够将业务需求转化为可扩展的培训与质量计划
• 能适应快速变化的高增长环境，并在战略与执行之间保持平衡

我们为你提供：
• 全面的医疗、牙科和视力保险，以及OneMedical会员资格
• 医疗与受扶养人护理FSA
• 公司匹配的401(k)退休计划
• 灵活带薪休假
• 身心健康与学习补贴
• 带薪育儿假与生育福利
• 宠物保险
• 学生贷款再融资
• 正念、咨询和健身等虚拟资源

我们鼓励所有种族、背景、性别和性取向的候选人申请。

该职位的目标基本薪资范围为106,300美元至128,000美元，另含股权及其他福利。具体薪酬依据地点、经验和相关技能确定。

Ro重视现场协作，同时支持全美范围的灵活办公。纽约三州地区的团队成员每周二和周四在总部办公；其他地区团队成员则在全年安排的现场活动中参与面对面协作。

Ro相信多元化视角能够推动医疗行业的有意义变革。作为平等机会雇主，我们不会基于任何受法律保护的特征进行歧视。

Ro致力于为残障申请者提供便利。如在申请或面试过程中需要协助，请联系 talent@ro.co。

加州求职者隐私政策请见 https://ro.co/job-applicant-privacy-policy.