NOTE IMPORTANTE : Nous examinons chaque candidature avec soin et dans son intégralité, et nous déclinons celles qui ne correspondent pas suffisamment à nos attentes. Comme votre candidature sera forcément lue, merci d’éviter les lettres de motivation génériques ou réutilisées. Expliquez plutôt sincèrement pourquoi vous souhaitez travailler avec nous. Lisez bien jusqu’à la fin pour connaître les instructions supplémentaires.

Si vous êtes un professionnel du service client expérimenté, motivé et ambitieux, souhaitant rejoindre une entreprise sérieuse, en forte croissance et offrant de réelles opportunités d’évolution et de développement de compétences, poursuivez votre lecture — ce poste pourrait vous convenir.

Nous sommes une startup pharmaceutique en pleine expansion, déterminée à offrir un service de premier ordre à nos clients et à accroître considérablement notre portée dans un futur proche. Fin mars, nous avons constitué notre première équipe Service Client composée de trois personnes, et nous comptons aujourd’hui dix Coordinateurs Service Client. Nous cherchons à recruter quatre nouveaux membres pour garantir un traitement rapide des demandes et offrir à nos patients le meilleur service possible.

Toute notre entreprise fonctionne à distance, et nous excellons dans ce modèle. Nous comprenons les défis du travail autonome tout en conservant une collaboration forte et cohérente.

Nous avons besoin de votre soutien pour offrir un service client exceptionnel par email, chat en direct et téléphone. Nous utilisons Zendesk comme CRM et nous nous engageons à construire un système performant et bien organisé, avec l’aide de spécialistes.

Ce que vous ferez :

• Coordonner les livraisons, informer les clients de l’avancement de leurs commandes, communiquer avec nos partenaires et défendre les intérêts des clients.
• Tenir les clients informés de nos procédures et de notre fonctionnement, leur fournir des instructions sur l’utilisation de nos produits et leur expliquer à quoi s’attendre.
• Devenir expert de nos produits et services et fournir des informations aux clients actuels et potentiels. Ce n’est pas un poste de vente, mais vous répondrez aux questions et guiderez les personnes qui nous contactent.
• Collaborer avec vos responsables pour maintenir un système de support efficace, répondre rapidement aux emails, messages et appels, et créer du contenu utile pour les clients.

Ce que nous recherchons chez vous :

• Vous êtes enthousiaste, motivé et sûr de vous.
• Vous êtes rigoureux, organisé, doté d’excellentes compétences administratives et capable de gérer plusieurs demandes tout en accordant à chaque patient l’attention nécessaire.
• Vous posez des questions et partagez votre point de vue lorsqu’une amélioration est possible. Nous ne recherchons pas quelqu’un qui se contente d’acquiescer — votre contribution est importante pour optimiser nos processus.
• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais écrit (testée lors du processus de sélection) et vous vous exprimez avec très peu ou sans accent. Ne pas répondre à ce critère entraînera un refus.
• Vous anticipez les besoins des clients et allez au‑delà de la réponse immédiate afin d’éviter les demandes répétées.
• Vous n’êtes pas un agent de support robotisé suivant un script. Nous ne sommes pas un centre d’appels externalisé — nous voulons des résultats concrets et une approche réellement centrée sur le client, sans excuses répétitives ou formules vides.
• Vous pouvez travailler au moins 35 heures par semaine. Nos horaires de couverture sont de 8h00 à 20h00 (EST), sept jours sur sept. Une disponibilité le week-end est préférée mais reste flexible.

Vous pouvez gagner des points supplémentaires en envoyant une vidéo Loom de 2 minutes pour vous présenter et expliquer pourquoi vous êtes un bon candidat. C’est facultatif, mais comme nous utilisons beaucoup Loom et les appels vidéo, nous avons constaté que les meilleurs candidats sont à l’aise pour se démarquer en se présentant. Ce poste sera pourvu via Upwork.