الدور
نبحث عن أخصائي دعم فني للعملاء للانضمام إلى فريقنا. ستكون نقطة التواصل الأولى مع العملاء، وتقدم لهم المساعدة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني فقط. تشمل مهامك الإجابة عن الأسئلة، وحل المشكلات، وضمان تقديم تجربة سلسة للعملاء.

هذه وظيفة عن بُعد بالكامل، ولكن إذا كنت قريباً من مدينة نانت، فيمكنك العمل من مكتبنا بين الحين والآخر.

ما الذي نبحث عنه
• إتقان اللغة الإنجليزية أمر أساسي لأنها لغتنا الرئيسية في العمل، كما نحتاج إلى مهارات قوية في التواصل كتابةً وتحدثاً.
• معرفة تقنية: لست بحاجة لأن تكون مطوراً، لكن يجب أن تمتلك فهماً جيداً للمفاهيم التقنية مثل HTML/CSS. هذه ليست وظيفة يمكن تعلم كل شيء فيها أثناء العمل.
• خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة: يجب أن تكون قادراً على إدارة عدة محادثات في الوقت نفسه وتقديم إجابات واضحة وفعّالة في بيئة سريعة. تُعد الخبرة في أدوات الدردشة المباشرة ميزة كبيرة.
• خبرة في بيئة الأعمال بين الشركات وفي برمجيات الدعم: يجب أن تفهم كيفية عمل منتجات SaaS وأن تكون لديك خبرة في استخدام أو دعم أدوات B2B مثل مكاتب المساعدة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
• روح الفريق: التعاطف، اللطف، الإصغاء الفعّال، والقدرة على التعاون صفات مهمة. ستنجح هنا إذا كنت تستمتع بالعمل الجماعي والمساهمة في بيئة إيجابية.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• ميزة إضافية: إتقان أي لغة أوروبية أخرى.

ما الذي يميز شركة كريسب
• الجميع يشاركون في تقديم الدعم، بما في ذلك المطورون، مما يضمن بقاء الفريق على تواصل دائم مع احتياجات العملاء.
• الاجتماعات تُعقد فقط عند الضرورة الحقيقية، ما يمنحك مساحة للتركيز على العمل المهم.
• لا توجد مؤشرات أداء شخصية، فنحن نثق بقدرتك على الأداء دون رقابة دقيقة.

تفاصيل العقد
• في فرنسا: سيتم توظيفك بعقد عمل دائم قياسي (CDI).
• خارج فرنسا: يتم تقديم الوظيفة كعقد خدمة مستقل بدوام كامل. يجب أن تكون متعاقداً مستقلاً في بلدك وقادراً على إصدار الفواتير.

من يمكنه التقديم؟
• يجب أن تكون مقيماً ضمن المنطقة الزمنية للاتحاد الأوروبي.
• توافر إمكانية بدء العمل فوراً يُعد ميزة.

التعويضات والمزايا
• يبلغ الراتب السنوي الإجمالي لهذه الوظيفة حوالي 30 إلى 35 ألف يورو، بحسب خبرتك.
• ستنضم إلى فريق متنوع وشامل يعتمد نهج العمل عن بُعد ويقدّر المرونة والتوازن بين العمل والحياة.

للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية مع رسالة قصيرة توضح فيها سبب رغبتك في الانضمام إلى فريق كريسب.