Estamos buscando a un Especialista de Servicio al Cliente comprometido y enfocado en el cliente para apoyar nuestras operaciones de envío y logística. Esta persona será el enlace principal con los clientes, garantizando una comunicación clara, un seguimiento preciso de los envíos y una resolución eficaz de cualquier inconveniente relacionado con el proceso de envío.

Responsabilidades principales

• Actuar como el punto de contacto principal para consultas de los clientes sobre envíos, fechas de entrega, información de seguimiento y documentación requerida
• Proporcionar actualizaciones oportunas sobre los envíos y resolver cualquier desafío o retraso en la entrega
• Colaborar con los equipos de operaciones, almacén y logística para apoyar un procesamiento de pedidos preciso y eficiente
• Manejar las quejas de los clientes de manera profesional y escalar los casos complejos cuando sea necesario
• Mantener registros completos y precisos de las interacciones con los clientes y de las actividades de envío
• Ayudar en la preparación de documentos de envío, facturas y solicitudes de servicio
• Garantizar que todas las tareas cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones de envío
• Brindar un servicio al cliente excepcional para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente