تتوسع شركة Koala Health وتسعى إلى ضم أعضاء جدد إلى فريقها. تُعد Koala صيدلية بيطرية تهدف إلى جعل الرعاية الصحية للحيوانات الأليفة سهلة وممتعة لأصحابها. نعمل على تبسيط عملية شراء الأدوية والمنتجات الصحية من خلال تعبئتها وشحنها في عبوات مخصّصة. هدفنا هو توفير تجربة إيجابية وسلسة لكل من الحيوانات الأليفة وأصحابها.

في هذه الوظيفة، ستتولى التعامل مع استفسارات العملاء وتفاعلاتهم، بالإضافة إلى معالجة الطلبات وتعديلها، وتصعيد ملاحظات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل. ولتحقيق النجاح، ينبغي أن تكون قادرًا على تقديم تجربة مريحة للعملاء والحفاظ على الهدوء واللطف حتى عند التعامل مع العملاء غير الراضين. وستساهم مهاراتك وخبراتك في تطوير أفضل الممارسات التي تدعم تجربة عملاء رفيعة المستوى.

تشمل المسؤوليات الأساسية:
– مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في ما يتعلق بالأسئلة حول المنتجات والخدمات
– التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة
– استباق احتياجات العملاء من أصحاب الحيوانات الأليفة وتحديد الإجابات المحتملة لأسئلتهم
– تحمل المسؤولية الكاملة عن كل مشكلة من بدايتها إلى نهايتها
– تقديم خدمة ممتازة في بيئة عمل سريعة الوتيرة
– تقديم الدعم الفني أثناء استخدام العملاء لموقعنا الإلكتروني
– إدراك أن كل تفاعل يمثل فرصة لتقديم تجربة مميزة، وليس مجرد حل مشكلة واحدة

المؤهلات الأساسية:
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
– ما لا يقل عن 6 أشهر من الخبرة في استخدام أدوات الكمبيوتر والويب
– ما لا يقل عن سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو الرعاية البيطرية
– القدرة على العمل من الاثنين إلى الجمعة من السابعة صباحًا حتى الثالثة مساءً بتوقيت الجبل
– القدرة على العمل في بيئات افتراضية، بما في ذلك قضاء كامل فترة الدوام في التواصل مع العملاء عبر الهاتف
– مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي

المتطلبات الافتراضية:
– اتصال إنترنت واسع النطاق عبر DSL أو الكابل أو الألياف بسرعة لا تقل عن 10 ميجابت للتنزيل و5 ميجابت للرفع
– مساحة عمل منزلية خاصة وخالية من المشتتات تساعدك على التركيز الكامل مع العملاء

المؤهلات المفضلة:
– أكثر من سنتين من الخبرة في خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
– خبرة في العمل عن بُعد
– خبرة في الرعاية البيطرية أو رعاية الحيوانات الأليفة
– قدرات قوية على العمل ضمن فريق
– حب الحيوانات، وهو ميزة إضافية لكنه غير مطلوب

تقدم هذه الوظيفة معدلًا تنافسيًا يبدأ من 18 دولارًا في الساعة.

تلتزم Koala Health بمبادئ تكافؤ فرص العمل والعمل الإيجابي، ولا تمارس أي تمييز على أساس العِرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو العمر أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة أو أي صفة أخرى يحميها القانون.