يمسّ العمل الذي نقوم به حياة ملايين الأشخاص، ويمكنك أن تساهم في تعزيز هذا الأثر. نحن ندعم عملاءنا خلال ظروف الحياة غير المتوقعة، ومهما كانت وظيفتك داخل الشركة، فستسهم في توفير الأمان وراحة البال لهم حين يحتاجون إليها أكثر من أي وقت.

يلعب فريق إدارة الحالات دوراً محورياً في تحقيق مهمتنا المتمثلة في تقديم خدمة مهنية وجذابة لكل استفسار يتعلق بمنتجات شركة بروتكتيف لايف. تتمحور هذه الوظيفة حول تقديم تجربة مميزة للعملاء والموزعين معاً، من خلال إدارة معاملات المعاشات التقاعدية منذ تقديمها وحتى استكمالها. وستحتاج في هذا الدور إلى قدرات قوية على حل المشكلات والبحث بشكل مستقل، إضافة إلى الشعور بالمسؤولية والإلحاح في تلبية متطلبات المعاملات، والتواصل الواضح طوال العملية. ويتطلب الدور أيضاً تحمّل المسؤولية عن عبء العمل الفردي والجماعي، والالتزام بمعايير الخدمة، وإبقاء الشركاء الداخليين والخارجيين على اطلاع دائم.

الوظائف الأساسية:
• معالجة والإشراف على الطلبات مثل التعديلات المالية، تحديث العناوين، تغييرات التحويل الإلكتروني، تعديل المستفيدين، وتوجيه المدفوعات المطلوبة بموجب أوامر قضائية.
• مراجعة البيانات والتحقق من دقتها، وضمان إعداد المعاملات بشكل صحيح، والموافقة على صرف المدفوعات ضمن الحدود المسموح بها.
• حل مشكلات المدفوعات بما في ذلك الإرجاع، والإلغاء، وطلبات إيقاف الدفع، مع تحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
• تقديم دعم متميز للعملاء عبر الهاتف والرسائل المكتوبة للوسطاء والمكاتب والمستحقين والوكالات والمحامين.
• الإسهام في تحسين الأنظمة والتدريب من خلال اقتراح التطويرات والمشاركة في عمليات التصميم والاختبار والتعليم المستمر.

المؤهلات:
• الخبرة والتعليم: سنة واحدة على الأقل في مجال المعاشات أو التقاعد أو المالية، أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• الأداء والقدرة على التكيف: ما لا يقل عن ستة أشهر في بيئة عمل إنتاجية مع قدرة مثبتة على تحقيق الأهداف والتكيف السريع.
• المهارات: مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء وحل المشكلات والعمل الجماعي، مع القدرة على التعامل مع مجموعة واسعة من المحادثات.
• القدرة التقنية: إلمام بالعمل على أنظمة ومصادر معلومات متعددة لإنجاز الحالات بدقة وكفاءة.
• المسؤولية والجودة: يتحمل المسؤولية عن عبء العمل، ويحافظ على تواصل مستمر، ويحقق إنتاجية وجودة تفوق توقعات الفريق.

الراتب: 47,000 إلى 60,000 دولار سنوياً
يمثل هذا النطاق الهدف التعويضي لشركة بروتكتيف لهذه الوظيفة. وقد يختلف الراتب الفعلي تبعاً لعوامل مثل الموقع والمهارات والخبرة، وهو جزء واحد فقط من الحزمة التعويضية الكاملة.

مزايا الموظفين:
نقدم باقة شاملة من المزايا المصممة لدعم رفاهية الموظفين وأسرهم. وإلى جانب تغطية الرعاية الطبية وطب الأسنان والبصر، نوفر دعماً للصحة النفسية وبرنامجاً لمساعدة الموظفين. كما نعزز التوازن بين العمل والحياة من خلال إجازات مدفوعة متنوعة، بما في ذلك إجازة الوالدين، العجز قصير الأمد، ويوم للمناسبات الثقافية. وتشمل مزايا الرفاه المالي المساهمات في حسابات الرعاية الصحية، وخطة معاش، وبرنامج 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة. كما نشجع الموظفين على المشاركة في برنامج ProHealth Rewards الذي يعزز الرفاهية العامة ويقدم حوافز مالية.

وقد تختلف أهلية الحصول على المزايا حسب الوظيفة وأحكام البرامج.

تقديم التسهيلات للمتقدمين من ذوي الإعاقة:
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات أثناء عملية التقديم أو التوظيف بسبب إعاقة، يرجى مراسلة البريد الإلكتروني: eric.hess@protective.com. ستبقى معلوماتك سرية وتُستخدم فقط لتحديد التسهيلات المناسبة. هذا البريد مخصص لطلبات التسهيلات فقط وليس للاستفسارات العامة المتعلقة بالتوظيف.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة، وملتزمون بالشمول وجذب ودعم وتطوير قوة عاملة متنوعة.