إمكاناتك تجد مكانها هنا ضمن تجربة الموظفين الحائزة على جوائز لدى TTEC. بصفتك موظفاً مؤقتاً ثنائياً في خدمة العملاء – تصريح الثقة العامة الحكومية – بالإسبانية والإنجليزية عن بُعد، ستسهم في إضفاء لمسة إنسانية على الأعمال. ويؤكد موظفونا أن هدفنا وفريقنا وثقافتنا استثنائية، وشهادة Great Place to Work في الولايات المتحدة تثبت ذلك. هذه الوظيفة متاحة فقط للمقيمين في ولايات أميركية محددة تشمل: ألاباما، أريزونا، أركنساس، كونيتيكت، ديلاوير، فلوريدا، جورجيا، آيوا، أيداهو، إنديانا، كانساس، كنتاكي، لويزيانا، داكوتا الشمالية، ماريلاند، ميشيغان، ميزوري، ميسيسيبي، نبراسكا، نيومكسيكو، نيوهامبشر، أوريغون، كارولاينا الشمالية، نيفادا، أوهايو، أوكلاهوما، بنسلفانيا، كارولاينا الجنوبية، داكوتا الجنوبية، تينيسي، تكساس، يوتا، فيرجينيا، فيرمونت، ويسكونسن، فرجينيا الغربية، ووايومنغ. ولا يمكننا قبول طلبات من المقيمين في ألاسكا، كاليفورنيا، كولورادو، هاواي، إلينوي، ماساتشوستس، مين، مينيسوتا، مونتانا، نيوجيرسي، نيويورك، رود آيلاند، واشنطن، واشنطن العاصمة، أو من خارج الولايات المتحدة. تنطبق هذه القيود على هذه الوظيفة فقط، وقد تكون مؤهلاً لوظائف أخرى لدى TTEC.

ما ستقوم به
تدعم TTEC مجموعة متنوعة من العقود الحكومية طويلة وقصيرة الأمد. نحن نبني فريقاً للاستجابة للطوارئ يمكن نشره خلال 48 إلى 72 ساعة عند حدوث كوارث طبيعية. وعند وقوع طوارئ وطنية، نكون مستعدين لتقديم المساعدة. لهذه الأدوار أهمية كبيرة، إذ ستدعم السكان في الولايات المتحدة خلال أوقات حرجة.

في يوم عمل اعتيادي، ستقوم بما يلي:
• إرشاد أفراد المجتمع إلى الخدمات المتاحة التي قد تساعدهم في وضعهم
• تقديم أفضل الحلول عبر قنوات الاتصال مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
• الإصغاء بعناية لأسئلة العملاء والرد عليها بعناية
• التعامل مع مخاوف العملاء بصبر وتعاطف

ما ستقدمه
• خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة العملاء
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي بالإسبانية والإنجليزية
• مهارة في استخدام الحاسوب
• إتقان ثنائي للغتي الإنجليزية والإسبانية
• الجنسية الأميركية نظراً لمتطلبات العقود الحكومية

متطلبات التقنية
• إنترنت عالي السرعة (أكثر من 15 ميغابت في الثانية)
• يوصى باستخدام سماعة رأس سلكية عبر USB، وقد تكون بعض السماعات المتوفرة مقبولة (البلوتوث غير مسموح)
• هاتف ذكي أو جهاز بنظام iOS/Android لتسجيل الدخول اليومي
• جهاز كمبيوتر توفره الشركة طوال مدة المهمة

ما يمكنك توقّعه
• دعم لتطوير مسارك المهني ونموك
• ثقافة شاملة تركز على المجتمع وتشجع على العطاء
• فريق عالمي من المتعلمين الفضوليين مدى الحياة يسترشد بقيم قوية
• أجر أساسي قدره 17.20 دولاراً في الساعة، بالإضافة إلى 4.57 دولارات في الساعة لأول 40 ساعة أسبوعياً بدلاً من مزايا التأمين الصحي في هذه الوظيفة المؤقتة

مزيد من التفاصيل عن الوظيفة
نضمن لك الحصول على الأدوات والدعم اللازمين للنجاح، بدءاً بالتدريب والإرشاد المستمر عبر مشاركة تعتمد على كاميرا الويب، مع إتاحة الوصول إلى آلاف الدورات المجانية لدعم تطورك المهني. أنت تقدم التعاطف والمساندة اللذين يجعلان العملاء يشعرون بالرعاية. في TTEC ستكون جزءاً من عائلة عالمية مترابطة. ستعمل تحت إشراف قائد فريق وستؤدي دوراً مهماً في تقديم تجارب عملاء متميزة ودعم نجاح الفريق.

نبذة عن TTEC
مهمتنا بسيطة: إسعاد العملاء. فمنذ عام 1982، ساعدنا أبرز العلامات التجارية العالمية على توفير تجارب عملاء إيجابية ومربحة من خلال مزيج من التفاعل البشري والتقنية. نحن نتواصل يومياً مع ملايين العملاء عبر المكالمات والرسائل النصية والدردشة المرئية. وتبدأ خدمة العملاء المتميزة بأشخاص مثلك.

TTEC صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة. جميع المتقدمين المؤهلين سيُنظر في طلباتهم بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم. نحن ملتزمون ببناء قوة عاملة متنوعة وشاملة تقدّر مختلف الثقافات ووجهات النظر وتمنحها القوة. نسعى إلى عكس المجتمعات التي نخدمها، ليس فقط من خلال تقديم خدمة وتقنية ممتازتين، بل أيضاً من خلال إظهار إنسانية حقيقية. ونضمن أن يشعر كل موظف بالاحترام والدعم والقدرة على التعبير عن ذاته في العمل. فالتنوع هو مصدر قوتنا، إذ يجلب رؤى جديدة ومساهمات فريدة لكل ما نقوم به.