Liebst du es, bedeutsame Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen? Fühlst du dich in einem schnelllebigen Umfeld wohl, in dem deine Fähigkeit zur Problemlösung wirklich zählt? Dann könnte dies deine nächste Aufgabe sein. Wir suchen eine hochmotivierte Customer Support Representative, die sich dafür einsetzt, unsere Restaurantpartner zum Erfolg zu führen.

Über uns:
ChowNow ist ein führendes Unternehmen im Bereich Technologie für Außer‑Haus‑Gastronomie. Da Take‑away für unabhängige Restaurants immer wichtiger wird, bietet unsere Plattform Betreiberinnen und Betreibern die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – großartiges Essen servieren – während wir den gesamten digitalen Bestellprozess unterstützen. Wir helfen Restaurants beim Aufbau individueller Websites und Apps, beim Management von Onlinebestellungen und Menüs, bei der Optimierung von Lieferprozessen sowie bei zielgerichteten Marketingkampagnen, damit sie selbstbestimmt wachsen können.

Wir unterstützen über 20.000 Restaurants in Nordamerika, verarbeiten mehr als 1 Milliarde Dollar an Bestellvolumen und sparen unseren Partnern über 700 Millionen Dollar an Drittanbietergebühren. Durch unsere White‑Label‑Bestelllösungen, unser wachsendes Netzwerk (darunter Google, Yelp, Apple und Snap) und unseren verbraucherfreundlichen Marktplatz ermöglichen wir unabhängigen Restaurants, Kundenbeziehungen zu pflegen und hohe Gebühren von Drittanbieter‑Apps wie Uber oder DoorDash zu vermeiden.

Seit unserer Gründung im Jahr 2012 sind wir rasant gewachsen – von Startup‑Anfängen über die starke Nachfrage während der Pandemie bis hin zu einer spannenden neuen Phase unter CEO Kanika Soni. Mit neuer Führung und modernen Tools verstärken wir unseren Einsatz, lokale Restaurants im digitalen Zeitalter erfolgreich zu machen.

Zur Position:
Als Customer Support Representative bist du eine engagierte Ansprechperson für unsere Restaurantpartner. Dies ist keine Rolle mit hohen Ticketvolumina – du betreust eine kleinere, anspruchsvollere Fallzahl, die Eigenverantwortung, analytisches Denken und klare Kommunikation erfordert. Du fungierst als Eskalationsstelle für unser Supportteam und bearbeitest Anliegen, die ein tieferes Verständnis unserer Plattform und der Geschäftsabläufe unserer Partner erfordern.

Dein Erfolg wird an der Qualität und Lösung deiner Interaktionen gemessen, nicht an der Menge der bearbeiteten Tickets. Du wirst weniger als 500 Fälle pro Monat betreuen und dabei hohe Qualitätsstandards einhalten.

Die Position untersteht einer Customer Support Managerin und beinhaltet keine Führungsverantwortung.
Es handelt sich um eine Remote‑Stelle innerhalb der USA. Hinweis: Wir können nicht in allen Bundesstaaten einstellen; die Berechtigung wird im Bewerbungsprozess geprüft.

Was wir an dir schätzen:
• Du stellst Restaurants in den Mittelpunkt und unterstützt sie in ihrem Erfolg.
• Du lebst Vielfalt und Inklusion, hörst anderen zu und fühlst dich in einem Umfeld wohl, das Individualität feiert.
• Du übernimmst Initiative, unterstützt dein Team und teilst deine Ideen.
• Du setzt dir ehrgeizige Ziele und suchst kontinuierlich nach Wachstum und neuen Herausforderungen.

Zu deinen Aufgaben gehören:
• Bearbeitung eskalierter Anliegen mit gesundem Urteilsvermögen und lösungsorientiertem Handeln
• Führen von Rückgewinnungsgesprächen mit gefährdeten Partnern – mit Empathie und Produktwissen
• Unterstützung bei Kontothemen wie Zusatzleistungen oder Kontoverwaltung
• Kommunikation mit Partnern per Telefon, Chat und E‑Mail

In den ersten 30 Tagen wirst du:
• Unser Ramp Camp Onboarding‑Programm abschließen
• Die Schulung zu Plattformfunktionen, Tools und Eskalationsprozessen beenden
• Erste Fälle mit Anleitung bearbeiten und lernen, komplexe Situationen zu priorisieren und zu lösen

In 60 Tagen wirst du:
• Eskalierte Fälle eigenständig innerhalb der SLAs managen
• Fundiertes Produktwissen zeigen
• Kontobezogene Fälle mit minimaler Unterstützung übernehmen

In 90 Tagen wirst du:
• Rückgewinnungsgespräche mit gefährdeten Partnern führen
• Kontothemen wie Zusatzleistungen oder Aktualisierungen souverän betreuen
• Proaktiv Verbesserungen für Supportprozesse vorschlagen

Du solltest dich bewerben, wenn:
• Du Erfahrung mit eskalierten oder beziehungsorientierten Kundengesprächen hast
• Du schriftlich und mündlich klar kommunizierst und deinen Ton anpassen kannst
• Du in schwierigen Gesprächen ruhig und einfühlsam bleibst
• Du gut organisiert bist und mehrere Fälle gleichzeitig managen kannst
• Du technikaffin bist und neue Tools schnell erlernst; Salesforce‑Erfahrung ist ein Plus
• Du in der Lage bist, Schichten zwischen 6:00 und 19:00 Uhr PT zu übernehmen (je nach Zeitzone) und an Wochenenden verfügbar bist
• Du an Feiertagen arbeiten kannst (mit entsprechenden Zusatzleistungen)

Unsere Benefits:
• Erwarteter Stundenlohn: 18–21,55 Dollar (abhängig vom Standort)
• Laufende Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ausgezeichnete Unternehmenskultur
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen
• Programme zur mentalen Gesundheit
• Unbegrenzter bezahlter Urlaub
• 7 Wochen bezahlte Elternzeit für alle neuen Eltern und 8 Wochen bezahlter Schwangerschaftsurlaub
• 401(k)‑Matching
• Unterstützung bei Studienkrediten oder Kostenübernahme für Weiterbildung
• Aktienbeteiligungsprogramm
• Tierkrankenversicherung
• Transparente, faire Führung
• Raum für Wachstum bei gleichzeitig klarer Unterstützung und Verantwortlichkeit

Diese Beschreibung vermittelt den allgemeinen Charakter der Rolle und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit aller Aufgaben oder Anforderungen.

ChowNow verpflichtet sich Vielfalt und Inklusion. Wir sind ein Arbeitgeber, der gleiche Chancen bietet, und diskriminieren nicht aufgrund gesetzlich geschützter Merkmale. Wir gewährleisten einen barrierefreien Bewerbungsprozess und bieten notwendige Unterstützungen an.

Informationen zu Betrugsversuchen im Recruiting:
ChowNow kontaktiert Bewerbende nicht per SMS, stellt niemanden nach nur einem Interview ein und fordert keine sensiblen Daten während des Bewerbungsprozesses an. Angebote erfolgen ausschließlich über offizielle Mitarbeitende des Talent Acquisition Teams mit einer @get.chownow.com‑Adresse. Wir verlangen niemals Zahlungen oder Gebühren für Onboarding, Ausrüstung oder Materialien. Kommunikationen von anderen Domains sind Spam.

Informationen zu Datenschutzrechten in Kalifornien findest du unter dem angegebenen Link.

#LI-Remote