Nous travaillons entièrement à distance, partout dans le monde, avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, il vous faudra généralement au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures au total, réparties sur plusieurs semaines, et comprennent des exercices pratiques rémunérés.

La rémunération est un taux fixe mondial : 23 $ de l’heure, 17 £ de l’heure pour les personnes au Royaume-Uni, et 20 € de l’heure pour celles en Europe, sur la base d’une semaine standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Inspiré par la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence remote-first qui vise à faire de « n’importe où » un lieu de travail durable. Nous valorisons la diversité des parcours et croyons que nos différences nous renforcent. Chaque aspect de votre identité compte ici.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un agent de support client pour le produit Whereby Meetings. Il s’agit d’un poste à distance d’environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et un style de travail proche du conseil. C’est idéal pour quelqu’un qui souhaite un revenu complémentaire et qui apprécie la collaboration dans un environnement entièrement à distance.

À propos du poste : Considérez cette description comme un guide plutôt qu’une liste stricte d’exigences. Vous n’avez pas besoin de correspondre parfaitement à chaque point — si vous vous en approchez, nous vous encourageons à postuler.

Qualités favorisant la réussite :
• Vous privilégiez un travail de haute qualité plutôt que la rapidité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’attention dans chaque interaction client.
• Vous êtes à l’aise pour communiquer avec des personnes de cultures variées.
• Vous tapez bien et adoptez un style de communication chaleureux et amical.
• Vous avez une certaine expérience du travail à distance et comprenez les équipes distribuées.
• Vous êtes curieux et doué pour résoudre des problèmes de manière autonome.
• Vous identifiez naturellement des améliorations possibles pour l’expérience client.

Ce que vous prendrez en charge :
• Support de niveau 1 et niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Formation et accompagnement pour gérer les demandes de niveau 2.
• Contribution à l’amélioration des processus, modèles et flux de travail.
• Partage d’informations, de retours et d’idées de fonctionnalités provenant des clients.
• Participation aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Votre travail typique pourra inclure :
• Répondre à environ 20 messages clients par jour selon vos horaires, couvrant le dépannage, les questions de compte et les demandes liées au produit.
• Participer aux réunions de support pour examiner les tendances et discuter des solutions.
• Améliorer les outils de support grâce aux tags, modèles et autres optimisations.
• Mettre en avant les retours importants des clients auprès de l’équipe élargie.

Nos critères de réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le nombre d’échanges nécessaires pour parvenir à une solution.
• Les scores de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, autant postuler !

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ recrutement sur Notion ou envoyez un email à careers@whereby.com. Vous pouvez aussi explorer notre handbook ouvert pour en savoir plus.

Vérifications d’antécédents : Certains postes nécessitent un contrôle. Les détails figurent dans notre aperçu des vérifications d’antécédents. Pour toute question, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si vous ne trouvez pas ce poste sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. En cas de doute, écrivez à careers@whereby.com.