المناطق الزمنية: توقيت غرينتش (UTC +0)
عن الفريق
يعمل فريق دعم العملاء لدينا من عدة دول، حيث يقدّم المساعدة للعملاء حول العالم. نحن مجموعة متنوعة تجمعنا روح قوية من العمل الجماعي والتعاون. تسهم جهودنا في مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منصتنا وتعزيز رضاهم وتفاعلهم.
مهمتك
بصفتك ممثل دعم عملاء، ستتولى الرد على استفسارات العملاء، وتقديم المساعدة العامة، وإرشاد المستخدمين نحو تحقيق أهدافهم. يتطلب النجاح في هذا الدور القدرة على نقل الحماس والابتكار الكامن في برامجنا. ستسهم في تحويل قاعدة عملائنا إلى مستخدمين متحمسين لمنصة Mural من خلال إظهار مدى سهولة ومتعة التعاون عبر منهجية التفكير التصميمي باستخدام Mural.
مهامك
• التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها
• التعرّف على عملائنا وتمثيل احتياجاتهم
• تعليم العملاء وإرشادهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والفيديو
• دعم فريق تجربة العملاء في إدارة الحسابات عند الحاجة
• العمل مع فريق المنتج لاقتراح التحسينات
• التعاون مع فريق نجاح العملاء في المبادرات التعليمية
ما ستقدّمه
• أكثر من سنتين من الخبرة في دعم العملاء في مجال البرمجيات (ويفضّل في قطاع B2B)
• إتقان قوي للغة الإنجليزية محادثة وكتابة (ومعرفة لغات إضافية تُعد ميزة)
• رغبة صادقة في فهم العملاء ومساعدتهم وتعليمهم
• فضول ودافع لإيجاد حلول أفضل
• التزام قوي بمساعدة الفرق على النجاح وتعاطف مع المستخدمين
• خبرة في تشخيص مشكلات البرمجيات والإبلاغ عنها
• خبرة في التعاون مع فرق ضمان الجودة والتطوير في تتبّع الأخطاء
• مهارات قوية في التواصل البصري
• القدرة على تقديم إرشادات واضحة ومختصرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفيديو أو بشكل مباشر
• التوفر للعمل خلال بعض عطلات نهاية الأسبوع
• ساعات العمل ستكون من 14:00 إلى 22:00 بتوقيت الأرجنتين
تكافؤ الفرص
نلتزم بتوفير ترتيبات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة طوال عملية التقديم والمقابلات، وفي أداء المهام الوظيفية الأساسية، وفي الوصول إلى جميع مزايا وامتيازات العمل. يرجى التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى أي ترتيبات خاصة.
To apply for this job, please visit jobs.ashbyhq.com
