NUESTRA HISTORIA
SkySlope comenzó en 2011 como una idea en la mesa de la cocina de nuestro CEO, con solo tres personas. Desde entonces, hemos superado tres oficinas y ahora operamos desde nuestra sede en Sacramento, California, con casi 180 empleados ubicados en todo Estados Unidos. Estos empleados brindan apoyo a casi 300,000 usuarios en 5,000 oficinas a nivel nacional y en Canadá, incluyendo a 8 de las 15 empresas de corretaje inmobiliario más grandes del país.

Aun con todo lo que hemos logrado, sabemos que aún queda mucho por hacer. Nuestro éxito proviene de nuestro compromiso con desarrollar software innovador que mejore la industria inmobiliaria. Lograr esto requiere personas que no solo piensen de forma creativa, sino que también conviertan esas ideas en realidad. A medida que hemos crecido, hemos tenido la fortuna de incorporar a personas que encarnan esta mentalidad: individuos que combinan innovación con empatía, colaboración y sentido de urgencia. Si deseas generar un impacto real junto a un equipo excepcional, este es el lugar para ti.

VALORES FUNDAMENTALES DE SKYSLOPE
Estos principios rectores nos han llevado hasta donde estamos hoy y seguirán guiándonos hacia adelante. Se aplican a todos los aspectos de la vida y los negocios. En ningún orden en particular, nuestros valores fundamentales son: Conciencia, Ejecución, Obsesión, Propiedad, Humildad, Sinceridad Radical, Urgencia, Grandeza y Detalle.

EL PUESTO
Como el nuevo Agente de Atención al Cliente de SkySlope, brindarás un servicio excepcional tanto a nivel de soporte al cliente como de asistencia técnica y de producto, con el objetivo de mejorar la experiencia de cada agente, corredor y proveedor de servicios inmobiliarios. Atenderás solicitudes de soporte y trabajarás en la resolución de problemas, ayudarás a tus colegas para optimizar las operaciones del departamento y mantendrás un conocimiento experto de nuestra plataforma.

Nuestro equipo de soporte opera 24/7 durante 364 días al año, incluidos días festivos importantes, los cuales se pagan con tarifa de horas extra. Cada miembro del equipo trabaja un horario de 4×10—cuatro turnos de 10 horas por semana—asignado mediante un proceso de selección de turnos basado en antigüedad.

RESPONSABILIDADES DIARIAS
• Responder de manera rápida y profesional los tickets de soporte por correo electrónico, chat y teléfono, creando una buena relación con los clientes
• Apoyar la eficiencia general del departamento de soporte y ayudar a los compañeros cuando sea necesario
• Desarrollar un profundo dominio de la plataforma SkySlope y resolver los problemas de los usuarios con confianza
• Solucionar problemas técnicos y comunicarse claramente con los clientes durante todo el proceso
• Identificar, probar y escalar problemas del sitio web al equipo de QA cuando sea necesario
• Usar el tiempo libre para completar File Recs u otras tareas asignadas por liderazgo
• Gestionar volúmenes variables de tickets y ayudar al equipo según sea necesario

EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN REQUERIDAS
• Sólida experiencia en servicio al cliente, idealmente en tecnología o en un centro de llamadas
• Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez
• Dominio de sistemas Microsoft y Mac
• Familiaridad con múltiples navegadores web
• Capacidad para escribir al menos 40 palabras por minuto
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Gran capacidad de trabajo en equipo

La tarifa de pago para este puesto es de $24.00 por hora.

Beneficios y PTO
• Bonos de referencia de $1000
• 15 días de PTO al año
• 16 días festivos pagados al año, incluidos 5 festivos flexibles
• Día libre pagado por tu cumpleaños
• 5 días de licencia pagada por duelo
• 6 semanas de licencia parental pagada

Ofrecimientos de Seguro
• Seguro médico, dental y de visión
• Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Cuenta de Gastos Flexibles (FSA)
• Cuenta de Gastos de Salud (HSA)

Jubilación e Inversiones
• 401(k) con aporte de la empresa
• Oportunidades en el Plan de Compra de Acciones para Empleados

Gracias por tomarte el tiempo para explorar nuestros puestos disponibles. Esperamos que consideres enviar una solicitud reflexiva. Si aún estás decidiendo o esperando una respuesta, siéntete libre de visitar nuestras redes sociales.

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