Pourquoi vous et nous ?
Vous êtes un joueur d’équipe ambitieux, bien organisé et très attentif aux besoins des clients et aux solutions qui leur sont proposées. Vous aimez travailler dans un environnement de startup dynamique et vous êtes motivé par l’idée d’aider nos clients à réussir tout en démontrant la valeur de notre plateforme SaaS unique.

Si cela vous ressemble, nous serons ravis de vous accueillir bientôt au sein de notre équipe Customer Success. Vous travaillerez de manière autonome tout en restant étroitement connecté à l’équipe et vous assumerez d’importantes responsabilités dès le premier jour.

Customer Success Manager
En tant que Customer Success Manager, vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients existants. Vous menez des réunions, établissez des prévisions de revenus et sécurisez les commandes. Grâce à votre expertise ERP et à votre rigueur, vous gardez une visibilité complète sur toutes les commandes et préparez des offres compétitives.

Votre capacité à favoriser l’upselling et le cross-selling, combinée à au moins deux ans d’expérience en Customer Success ou dans un domaine similaire, fait de vous un membre essentiel de notre équipe. Nous valorisons également le sens des responsabilités, l’orientation vers les objectifs et un solide état d’esprit axé sur la croissance.

Vos responsabilités
• Vous êtes le champion de nos clients : vous restez en contact régulier avec eux, menez des réunions et agissez comme point de contact principal.
• Vous êtes notre stratège des revenus : vous préparez des prévisions mensuelles pour les clients existants, sécurisez proactivement les commandes et calculez les marges pour créer des offres compétitives. La fréquence des commandes varie selon les clients, d’une base mensuelle à annuelle.
• Vous êtes notre expert en gestion des commandes : vous utilisez les systèmes ERP avec assurance pour créer des devis et des commandes tout en suivant l’ensemble du processus, de l’achat à la livraison.
• Vous garantissez la qualité : vous gérez les escalades, en particulier liées aux retards de livraison, résolvez les réclamations avec une approche orientée solutions et anticipez les problèmes potentiels.
• Vous stimulez la croissance : vous identifiez les opportunités de cross-selling et d’upselling, collaborez étroitement avec les équipes internes et transformez les retours clients en actions concrètes pour renforcer la satisfaction et les revenus.

Votre expérience et votre personnalité
• Vous êtes un stratège Customer Success : vous avez au moins deux ans d’expérience en Customer Success ou dans un domaine connexe. Vous savez conclure des ventes tout en construisant des relations durables et naviguer facilement entre les rôles de “farmer” et de “hunter”.
• Vous êtes un moteur de revenus : vous repérez naturellement les opportunités d’upselling et de cross-selling, pensez de manière entrepreneuriale et comprenez l’impact des décisions clients.
• Vous êtes un expert en communication : vous communiquez clairement et efficacement avec les équipes, faites preuve d’empathie et comprenez les autres. Vous parlez allemand au niveau natif et anglais au niveau C1.
• Vous êtes très organisé : vous restez calme et structuré même sous pression et savez prioriser efficacement.
• Vous êtes un joueur d’équipe : vous aimez travailler avec les autres, êtes présent plusieurs jours par semaine au bureau et apportez un état d’esprit pragmatique et orienté action qui renforce notre culture.

Pourquoi Packmatic
Chez Packmatic, vous rejoignez une équipe formidable où le travail de chacun est reconnu et apprécié. La communication ouverte, la collaboration productive et respectueuse, l’apprentissage continu et le plaisir au travail sont essentiels pour nous. De plus, vous pouvez vous attendre à :
• Responsabilité : rejoignez une équipe Customer Success motivée, diversifiée et performante, avec beaucoup de liberté et de responsabilités dès le premier jour.
• Impact : rejoignez-nous tôt, contribuez à façonner notre succès et travaillez aux côtés d’une équipe exceptionnelle.
• Flexibilité : modèle de travail hybride dans nos bureaux à Berlin.
• Leadership : travaillez dans une entreprise guidée par une vision inspirante, menée par des fondateurs expérimentés et soutenue par des investisseurs de premier plan.
• Reconnaissance et développement : nous croyons en une rémunération juste et offrons une trajectoire de développement claire.

Vous ne remplissez pas tous les critères mais possédez des atouts que nous devrions connaître ? Nous sommes toujours ravis de rencontrer des candidats exceptionnels, alors n’hésitez pas à postuler. Nous recrutons pour les compétences, les valeurs et la personnalité — et nous serions heureux de grandir avec vous.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Chez Packmatic, nous célébrons la diversité. Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances, indépendamment du genre, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’origine ethnique, du handicap ou du parcours. Nous prenons soin les uns des autres et valorisons la contribution de chacun à notre mission.

À propos de Packmatic
Nous réinventons le marché de l’emballage. Notre mission est d’amener l’industrie de l’emballage dans l’ère numérique tout en réduisant son empreinte environnementale.

Nos clients adorent notre solution, et nous recevons 40 à 50 demandes entrantes par semaine. Nous venons de lever une Série A de 15 millions auprès de VC de premier plan. Si vous souhaitez moderniser l’une des plus grandes industries B2B au monde et avoir un impact réel dans une startup digitale en pleine croissance en plein cœur de Berlin, vous êtes au bon endroit.

Nous avons déjà numérisé le processus d’achat d’emballages pour de nombreux clients PME et grands comptes satisfaits, les aidant à réduire des tonnes de déchets plastiques — et ce n’est qu’un début.