Journey Clinical s’engage à répondre à la crise croissante de la santé mentale en accélérant l’utilisation de traitements innovants qui améliorent durablement les résultats pour les patients. Nous avons développé une plateforme de santé complète qui élargit de manière sûre et efficace l’accès à la psychothérapie assistée par psychédéliques, en commençant par la psychothérapie assistée par la kétamine. Dans notre modèle de soins collaboratif et centré sur le patient, les psychothérapeutes agréés de notre réseau prennent en charge la thérapie, tandis que l’équipe médicale de Journey Clinical supervise l’admissibilité des patients, la planification des traitements et le suivi des résultats. Notre plateforme offre aux thérapeutes passionnés par la PAP la structure et le soutien nécessaires pour devenir des praticiens KAP compétents, tout en élevant le niveau de soins et en améliorant les résultats cliniques.

Nous avons récemment finalisé une levée de fonds de série A menée par Union Square Ventures, avec le soutien d’investisseurs majeurs tels qu’AlleyCorp, Fifty Years, Able Partners, Gaingels, Palo Santo, PsyMed Ventures, Coalition Operators, Christina Sass, Edvard Engesæth, MD, et Hans Gangeskar.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail ouvert et inclusif, où vous pourrez évoluer et collaborer avec un groupe diversifié de collègues performants. Notre équipe rassemble une expertise approfondie en affaires et en santé. Nous sommes animés par une mission et déterminés à instaurer un cadre de travail stimulant, éthique, gratifiant et agréable. Ensemble, nous faisons progresser un domaine transformationnel qui redéfinit la santé mentale, et notre travail aura un impact direct et positif sur la vie des gens.

Voici vos missions quotidiennes :
– Gérer les questions et demandes quotidiennes des thérapeutes via une boîte de réception partagée et plusieurs canaux de communication, dont SMS, téléphone et email
– Accompagner les thérapeutes pour garantir leur réussite tout au long du parcours de traitement
– Partager avec l’équipe les retours et observations concernant les préoccupations récurrentes des thérapeutes
– Collaborer avec votre responsable pour escalader les problèmes, travailler avec des équipes transversales sur l’amélioration des processus, aider à exécuter des expérimentations et enrichir les bases de connaissances afin de mieux servir les patients

Responsabilités :
– Coordonner les besoins de planification des thérapeutes, y compris les prises de rendez-vous, reprogrammations et annulations
– Gérer les demandes des thérapeutes via notre système de messagerie
– Fournir une assistance technique en cas de problèmes d’accès aux comptes
– Collaborer avec les équipes des opérations et de réussite thérapeute pour assurer des réponses rapides aux demandes
– Surveiller l’expérience thérapeute afin d’identifier les problèmes et opportunités d’amélioration
– Superviser le traitement des documents de certification des thérapeutes soumis sur la plateforme

Profil :
– Collaboratif, rigoureux et excellent communicant
– Plus de 3 ans d’expérience pertinente en service et accompagnement client
– Plus de 2 ans d’expérience dans le domaine médical, idéalement en santé mentale
– Familiarité avec les outils CRM, notamment Zendesk et Gmail
– Attitude centrée client, forte éthique professionnelle et engagement à fournir un support de haute qualité
– À l’aise avec le travail à distance dans une startup de télésanté dynamique
– Intérêt pour la psychothérapie assistée par psychédéliques et son potentiel pour transformer la santé mentale

Ce que nous offrons :
– Une rémunération horaire compétitive
– Des horaires de travail flexibles
– Des opportunités de croissance et une grande autonomie
– Une trajectoire claire d’évolution professionnelle et de développement personnel
– La collaboration avec des experts de premier plan, rigoureux, bienveillants et appréciant le travail en équipe
– La possibilité de contribuer à transformer les soins de santé mentale par l’adoption généralisée de la psychothérapie assistée par psychédéliques et d’avoir un impact significatif pour plus de 100 millions de personnes aux États‑Unis touchées par la dépression et l’anxiété

Nous comprenons que les soins de santé concernent tout le monde, et que répondre à la crise de la santé mentale nécessite une équipe aux compétences et parcours variés. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et examinons toutes les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation, origine nationale, âge, handicap, génétique ou tout autre statut protégé.

Si vous hésitez à postuler parce que votre expérience ne correspond pas parfaitement à la description, nous vous encourageons à le faire malgré tout. Il se peut que nous ayons négligé un aspect, et nous sommes ouverts à élargir notre vision du rôle.