Journey Clinical setzt sich dafür ein, der wachsenden mentalen Gesundheitskrise zu begegnen, indem wir den Einsatz innovativer Behandlungen vorantreiben, die nachhaltige Verbesserungen der Patientenergebnisse ermöglichen. Wir haben eine umfassende Healthtech-Plattform entwickelt, die den Zugang zu psychedelisch unterstützter Psychotherapie sicher und wirksam erweitert, beginnend mit ketaminunterstützter Psychotherapie. In unserem kooperativen, patientenorientierten Versorgungsmodell übernehmen lizenzierte Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten in unserem Netzwerk die Therapie, während das medizinische Team von Journey Clinical die Patienteneignung, Behandlungsplanung und Ergebnisüberwachung verantwortet. Unsere Plattform stattet engagierte Therapeutinnen und Therapeuten, die sich für PAP interessieren, mit der Struktur und Unterstützung aus, die sie benötigen, um souveräne KAP-Anbieter zu werden, während gleichzeitig der Versorgungsstandard angehoben und die klinischen Ergebnisse verbessert werden.

Wir haben vor Kurzem eine erfolgreiche Series-A-Finanzierungsrunde unter der Leitung von Union Square Ventures abgeschlossen und werden von führenden Investorinnen und Investoren unterstützt, darunter AlleyCorp, Fifty Years, Able Partners, Gaingels, Palo Santo, PsyMed Ventures, Coalition Operators, Christina Sass, Edvard Engesæth, MD, und Hans Gangeskar.

Wir setzen uns dafür ein, ein aufgeschlossenes, inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Sie wachsen und mit einer vielfältigen Gruppe leistungsstarker Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten können. Unser Team vereint umfassende Expertise in Wirtschaft und Gesundheitswesen. Wir sind missionorientiert und darauf fokussiert, ein Arbeitsumfeld zu gestalten, das anregend, ethisch, lohnend und angenehm ist. Gemeinsam treiben wir ein transformierendes Feld voran, das die mentale Gesundheit neu definiert, und unsere Arbeit wird einen direkten, positiven Einfluss auf das Leben vieler Menschen haben.

Das sind Ihre täglichen Aufgaben:
– Bearbeitung von täglichen Anfragen und Anliegen der Therapeutinnen und Therapeuten über ein gemeinsames Postfach sowie Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle wie SMS, Telefon und E-Mail
– Unterstützung der Therapeutinnen und Therapeuten, um ihren Erfolg während des gesamten Behandlungsprozesses sicherzustellen
– Weitergabe von Feedback und Erkenntnissen über häufige Anliegen an das Team
– Zusammenarbeit mit der Führungskraft, um Probleme zu eskalieren, mit funktionsübergreifenden Teams an Prozessverbesserungen zu arbeiten sowie Experimente umzusetzen und Wissensdatenbanken aufzubauen, um Patientinnen und Patienten besser zu unterstützen

Aufgaben:
– Koordination der Terminplanung für Therapeutinnen und Therapeuten, einschließlich Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
– Verwaltung von Anfragen über unser E-Mail-System
– Technische Unterstützung bei Zugangsproblemen
– Zusammenarbeit mit Operations- und Success-Teams, um zeitnahe Antworten sicherzustellen
– Überwachung der Therapeutenerfahrung zur Identifikation von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten
– Verwaltung der Bearbeitung von Qualifikationsnachweisen, die auf der Plattform eingereicht werden

Profil:
– Teamorientiert, detailgenau und kommunikationsstark
– Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice und Support
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im medizinischen Bereich, idealerweise in der mentalen Gesundheit
– Vertrautheit mit CRM-Tools, insbesondere Zendesk und Gmail
– Kundenorientierte Haltung, hohe Einsatzbereitschaft und Engagement für exzellenten Support
– Wohlfühlen in einem schnellen, vollständig remote arbeitenden Telehealth-Startup
– Interesse an psychedelisch unterstützter Psychotherapie und ihrem Potenzial zur Transformation der mentalen Gesundheit

Was wir bieten:
– Wettbewerbsfähige Stundenvergütung
– Flexible Arbeitszeiten
– Wachstumschancen und hohe Eigenverantwortung
– Klarer Karrierepfad und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
– Zusammenarbeit mit führenden Branchenexpertinnen und -experten, die strukturiert, unterstützend und kollegial sind
– Die Chance, die mentale Gesundheitsversorgung durch die breite Anwendung psychedelisch unterstützter Psychotherapie zu transformieren und einen bedeutenden Unterschied für über 100 Millionen Menschen in den USA zu machen, die von Depressionen und Angststörungen betroffen sind

Wir wissen, dass Gesundheitsversorgung alle betrifft und dass die Bewältigung der mentalen Gesundheitskrise ein Team mit vielfältigen Stärken und Hintergründen erfordert. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt, und berücksichtigen alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Faktoren oder einem anderen geschützten Merkmal.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie sich bewerben sollten, weil Ihre Erfahrung nicht perfekt zur Beschreibung passt, ermutigen wir Sie dennoch dazu. Möglicherweise haben wir etwas übersehen, und wir sind offen dafür, unsere Sicht auf die Rolle zu erweitern.