Wir stellen derzeit weltweit für diese Position ein – mit Ausnahme der USA.

Möchtest du in einem schnell wachsenden, unternehmerischen Umfeld mit einem Team aus Spitzenkräften arbeiten?

LeadSimple ist ein führendes SaaS‑Unternehmen, das Hausverwaltungen dabei unterstützt, Kommunikation zu vereinfachen, Abläufe zu optimieren und ihr Geschäft zu skalieren. Seit 2013 bieten wir ein umfassendes CRM, Workflow‑Automatisierung für Betrieb und Instandhaltung sowie eine zentrale Kommunikationsplattform, die speziell für die Immobilienverwaltung entwickelt wurde. Unsere Mission ist es, Chaos in kleinen Unternehmen zu beseitigen – mit intuitiven und leistungsstarken Tools, die Hausverwaltungen helfen, effizient zu arbeiten, die Zufriedenheit der Mieter zu steigern und zu wachsen. Durch Software, Integrationen, Inhalte und Partnerschaften liefern wir ganzheitliche Lösungen und unterstützen Hausverwaltungen in jedem Schritt.

Wir sind ein eigenfinanziertes Startup mit starkem Product‑Market‑Fit, wachsendem Umsatz und großen Marktchancen. Unser Team besteht aus erfahrenen Führungskräften aus SaaS, Immobilienverwaltung und Immobilienbranche – alle mit umfassender Erfahrung in schnell wachsenden Unternehmen.

Wer zu LeadSimple kommt, wird Teil eines dynamischen, zukunftsorientierten Teams, das sich dem Erfolg unserer Kunden verschrieben hat. Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer kooperativen Arbeitsumgebung, wettbewerbsfähiger Bezahlung und zahlreichen Vorteilen. Transparenz und offene Kommunikation sind uns wichtig – jedes Teammitglied soll sich unterstützt fühlen und Verantwortung übernehmen können. Wenn du etwas Positives bewirken möchtest und dich mit unserer Mission identifizierst, möchten wir dich kennenlernen.

Rollenübersicht
Der Customer Support Rep II bietet erweiterten technischen Support für Anliegen, die vom Customer Support Rep I weitergeleitet werden. Der Fokus liegt auf der Fehlersuche und Lösung komplexer Probleme, damit Kunden das Produkt vollständig nutzen und übernehmen können.

Erwartungen für deine ersten 90 Tage:
• Bis Tag 90 Kundenprobleme selbstständig bearbeiten können, bei etwa 75 % der Tickets autonom
• Anfragen beantworten und volle Verantwortung für Ergebnisse übernehmen
• Einen gleichwertigen Anteil der Teamlast tragen; bei vier Mitarbeitenden und einem Manager also etwa 25 % des wöchentlichen Ticketvolumens
• Mitverantwortung für aktuelle Dokumentation übernehmen und mindestens einen Hilfeartikel pro Monat schreiben oder aktualisieren
• Einen CSAT‑Wert von 96 % halten, um unseren Kernwert „Customer Obsession“ zu unterstützen

Ein typischer Tag:
• Starke, langfristige Kundenbeziehungen durch klare und professionelle Kommunikation aufbauen
• Kundenfragen und ‑anliegen professionell, respektvoll und freundlich lösen
• LeadSimples Funktionen genau verstehen und intern klar weitergeben
• Feedback annehmen und aktiv an Fähigkeiten und Wissen arbeiten

Vorteile:
• 8 Feiertage plus eine komplette Woche frei zu Weihnachten
• Unbegrenzter Urlaub
• 1 Freiwilligentag pro Jahr
• Geburtstagsessen aufs Haus
• Monatlicher Zuschuss für Gesundheitsleistungen
• Monatlicher Zuschuss fürs Homeoffice
• Jährlicher Urlaubszuschuss
• Eine motivierende Arbeitsumgebung mit einem engagierten, intelligenten Team
• Ortsunabhängiges Arbeiten
• Ein werteorientiertes Unternehmen mit klarer Mission

Bitte bewirb dich nur, wenn du:
• Erfahren in der Lösung von Support‑Anfragen der Stufe 2 bist und gut mit technischen Teams kommunizierst
• Spaß daran hast, neue Technologien zu lernen
• Schnell lernst
• Klar kommunizierst
• Proaktiv nach Lösungen suchst
• Verantwortung für Ergebnisse übernimmst
• Emotionale Reife mitbringst
• Eine positive, lösungsorientierte Einstellung hast
• Eigenes Internet und Smartphone bereitstellst
• 2–5 Jahre Berufserfahrung hast
• Erfahrung im B2B‑SaaS‑Bereich mitbringst (bevorzugt)

Wir haben ein großartiges Team aus A‑Playern und möchten es weiter ausbauen. Ausgewählte Kandidaten absolvieren schriftliche Tests und Gespräche mit mehreren Teammitgliedern. Wir tun, was nötig ist, um die richtige Person zu finden.

Wenn dich dieses Umfeld begeistert und du für unsere Kunden wirklich etwas bewegen möchtest, würden wir gerne mit dir sprechen.

Hinweis: Wir akzeptieren nur Bewerber außerhalb der USA, die in nordamerikanischen Zeitzonen arbeiten können.

Zusammengefasst …

Du kannst im Büro arbeiten.
Du kannst von zu Hause arbeiten.
Uns ist das wirklich egal.
Wichtig ist nur Folgendes:

Wenn es schwierig wird
Und der Druck steigt
Können wir dir vertrauen, die richtige Entscheidung zu treffen?

Ob du es Urteilsvermögen, Intuition oder Einsatz nennst –
wir nennen es „Verantwortung für das Ergebnis“.

Hast du den Rücken des Kunden,
hat der Kunde deinen.
Wenn das nach dir klingt,
dann ticken wir gleich.
Werde Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam Großes schaffen.