العمل الذي نقوم به يمسّ حياة ملايين الأشخاص، ويمكنك الإسهام في تعزيز هذا الأثر. نحن نحمي عملاءنا من تقلبات الحياة، ومهما كان موقعك داخل الشركة، فسوف تساعد في توفير الأمان وراحة البال لهم في اللحظات التي يحتاجون فيها إلى ذلك أكثر من غيرها.

يعمل أخصائي المطالبات ضمن فريق يتولى معالجة المهام المتعلقة بمطالبات العجز المفروضة بموجب القوانين الحكومية. ويتطلب هذا الدور الذي يتعامل مباشرة مع العملاء مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي لتقديم خدمة متميزة للمستفيدين وحملة الوثائق. كما تُعد المهنية والرغبة الحقيقية في مساعدة الآخرين عنصرين أساسيين.

للنجاح في هذا المنصب، يحتاج المتقدمون إلى مهارات قوية في التفكير النقدي والتنظيم وإدارة الوقت، إضافة إلى دقة عالية في العمل نظراً لحساسية صرف مستحقات المطالبات. ويُشترط وجود خبرة في إجازات العجز المفروضة بموجب القوانين الحكومية، أو في مطالبات العجز قصيرة أو طويلة الأجل، أو إدارة إجازات قانون الأسرة والإجازات الطبية FMLA.

يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات قوية في التواصل وإدخال البيانات، ورغبة طبيعية في التعلّم، والقدرة على استيعاب المعلومات الجديدة بسرعة. كما ينبغي أن يكون متمرساً في استخدام التكنولوجيا ومنفتحاً على التغيرات المستمرة في الأدوات والعمليات.

المسؤوليات الرئيسية:
• تطبيق إجراءات القسم والمتطلبات التنظيمية بدقة
• إدارة المطالبات الجديدة والجارية والدورية من خلال مراجعة البريد الوارد والمراسلات وترتيب أولوياتها بما يضمن الالتزام بالمواعيد المطلوبة
• التواصل مع المستفيدين وحملة الوثائق ومقدمي الرعاية الصحية هاتفياً أو كتابياً لجمع المعلومات اللازمة لإدارة المطالبة
• مراجعة بيانات المستفيد وصاحب العمل والتقارير الطبية والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتحديد الأهلية ومدة المطالبة وقيمة المستحقات بشكل دقيق، بما في ذلك الضرائب المناسبة
• إحالة الحالات المعقدة إلى خبير مختص أو مشرف المطالبات
• توثيق جميع إجراءات المطالبات والمحادثات بدقة
• تحقيق أو تجاوز أهداف الإنتاج اليومية والساعية
• اتخاذ قرارات دقيقة بالموافقة على المطالبات أو تعليقها أو رفضها وفق إرشادات القسم
• تحقيق أو تجاوز معايير الجودة والاستجابة لملاحظات التدقيق عند الحاجة
• تقديم خدمة سريعة ودقيقة ولبقة للعملاء الداخليين والخارجيين
• الإسهام في بيئة عمل إيجابية والتعاون مع الأقسام الأخرى لتحقيق أهداف الشركة
• المشاركة في المشاريع والمهام الخاصة بالقسم عند الحاجة

المهارات والقدرات:
• مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل
• دقة في العمل وقدرات تنظيمية عالية
• قدرة على التعامل مع التكنولوجيا والتكيّف معها
• مهارات العمل ضمن فريق وحل المشكلات
• معرفة بقوانين الإجازات الفدرالية والولائية
• القدرة على تقييم ومعالجة مطالبات الإجازات والعجز
• إتقان استخدام Microsoft Excel وWord

المتطلبات الدنيا:
• شهادة الثانوية العامة (مطلوبة)
• يفضل الحصول على شهادة جامعية أو خبرة عملية تعادل ثلاث سنوات
• خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال مطالبات العجز
• خبرة في مطالبات العجز المفروضة بموجب القوانين الحكومية (مفضلة بشدة)

تفاصيل الجدول:
• يعتمد هذا المنصب نظام عمل مرن جزئياً بمعدل 40 ساعة أسبوعياً من الاثنين إلى الجمعة، وفقاً لاحتياجات العمل

الراتب:
يتراوح بين 45,000 و55,000 دولار سنوياً، وقد يختلف حسب الموقع والخبرة والمهارات. هذا النطاق يمثل جزءاً من حزمة التعويضات الكاملة.

مزايا الموظفين:
نقدم دعماً لرفاه الموظفين من خلال مجموعة واسعة من المزايا، تشمل التأمين الطبي وطب الأسنان والرؤية؛ وخدمات الصحة النفسية وبرنامج مساعدة الموظفين؛ وأنواعاً متعددة من الإجازات المدفوعة مثل الإجازة السنوية، وإجازة الوالدين، والعجز قصير الأجل، ويوم للمناسبات الثقافية؛ إضافة إلى مزايا مالية مثل المساهمات في حسابات الرعاية الصحية، وخطة التقاعد، وبرنامج 401(k) مع مساهمة من الشركة. كما يمكن للموظفين المشاركة في برنامج ProHealth Rewards الذي يعزز العافية ويقدم حوافز مالية.

قد تختلف أهلية بعض المزايا حسب المنصب وشروط البرنامج.

التنوع والشمول:
نحن ملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة تتيح لجميع الموظفين المشاركة بفاعلية والنجاح. ونسعى إلى تطوير كوادرنا، وجذب المواهب المتنوعة، ودعم المجتمعات القوية ذات التنوع.

نعزز مبادئ التنوع والإنصاف والشمول من خلال بناء ثقافة احتواء يدعمها قادة قادرون على اكتشاف المواهب وتطويرها. وهدفنا هو توفير فرص عادلة لجميع الموظفين وتعزيز خطط القيادة عبر تحسين ممارسات التوظيف، وتطوير البرامج التدريبية، وترسيخ جهود الاحتفاظ بالمواهب.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، ملتزماً بجذب فريق متنوع وشامل والاحتفاظ به وتطويره.

التسهيلات للمتقدمين من ذوي الإعاقة:
إذا كنت تحتاج إلى تسهيلات أثناء عملية التقديم أو التوظيف بسبب إعاقة، الرجاء مراسلة البريد الإلكتروني التالي: martina.winston@protective.com. سيتم الحفاظ على سرية معلوماتك واستخدامها فقط لتحديد التسهيلات المناسبة.

يرجى ملاحظة: هذا البريد الإلكتروني مخصص فقط لطلبات التسهيلات المتعلقة بالإعاقة، ولا ينبغي إرسال الأسئلة العامة المتعلقة بالتوظيف إلى هذا العنوان.