Hola, somos Instrumentl.

Somos una startup con una misión clara: apoyar al sector sin fines de lucro en la creación de un impacto significativo. Nos estamos convirtiendo rápidamente en la herramienta mejor valorada para el descubrimiento y la gestión de subvenciones. Para continuar creciendo, buscamos a un Customer Success Manager que pueda colaborar con nuestros clientes —organizaciones sin fines de lucro y redactores de subvenciones— y guiarlos para alcanzar sus objetivos con nuestra plataforma.

Si te entusiasma hacer felices a los clientes, construir relaciones duraderas y ayudar a las personas a encontrar valor real, este puesto es para ti.

Sobre nosotros:

Instrumentl es una startup en rápido crecimiento, respaldada por YC, que atiende a más de 4,000 organizaciones sin fines de lucro, desde refugios locales hasta grandes instituciones como el Zoológico de San Diego y la Universidad de Alaska. Estamos dando forma al futuro de la automatización de la recaudación de fondos al brindar a las organizaciones las herramientas para encontrar, rastrear y gestionar subvenciones de manera más eficiente a través de nuestra plataforma SaaS.

Nuestro crecimiento es sólido: flujo de caja positivo, duplicándonos anualmente y respaldados por clientes que realmente aman nuestro producto (NPS 65+ y Ellis PMF 60+). Únete a este viaje acelerado.

Sobre el puesto:

En tu primer año como Customer Success Manager, ayudarás a ampliar nuestro alcance al escalar nuestras operaciones de éxito del cliente. Serás la persona que acompañe al cliente a lo largo de toda su experiencia: desde la incorporación, la participación continua y la retroalimentación del producto, hasta las renovaciones y las oportunidades de expansión.

Buscamos a alguien proactivo, curioso, dispuesto a experimentar y con ganas de colaborar entre equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Serás el noveno miembro del equipo de CS y reportarás a Priya, nuestra Head of Customer Success. También trabajarás de cerca con:

– Amélie, Senior Customer Success Manager
– Angeline, Customer Success Manager
– Bryanah, Customer Success Manager
– Kyle, Customer Enablement Manager
– Nate, Customer Support Associate
– Rebecca, Associate Support Specialist
– Riley, Customer Enablement Manager

Conoce más sobre nosotros en https://www.instrumentl.com/about.

Instrumentl es totalmente remoto, con la opción de trabajar desde nuestra oficina en Oakland. Para este puesto, buscamos a alguien ubicado en los Estados Unidos continentales, idealmente disponible durante el horario laboral de las zonas horarias del Este o Centro.

Lo que harás:

• Construir relaciones sólidas con los clientes y ayudarlos a reconocer valor, alcanzar sus metas e identificar nuevas oportunidades
• Gestionar la incorporación, participación, retención y expansión de tus cuentas asignadas
• Analizar datos de adopción, presupuestos e indicadores clave para mantener la salud de las cuentas
• Brindar descubrimiento, asesoría en gestión del cambio, orientación sobre el producto y mejores prácticas para optimizar el uso de Instrumentl
• Fortalecer relaciones a través de interacciones personalizadas
• Colaborar con los Customer Enablement Managers para desarrollar estrategias que impulsen adopción, retención y ventas adicionales
• Cumplir y superar metas de satisfacción, adopción, renovación y expansión
• Liderar revisiones comerciales y recomendar proactivamente formas de mejorar el apoyo a los clientes
• Ser la voz del cliente y transmitir retroalimentación a los equipos de ingresos y producto

Lo que buscamos:

• Más de 3 años en roles de atención al cliente, idealmente en Customer Success o Account Management en SaaS manejando más de 300 cuentas; la experiencia en desarrollo sin fines de lucro es un plus
• Fuertes habilidades para construir relaciones y educar al cliente
• Capacidad para diseñar y escalar programas de interacción creativos
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Gran empatía y energía colaborativa
• Comodidad en entornos rápidos y en constante cambio; la experiencia en startups es un plus
• Mentalidad de responsabilidad y deseo de mejorar procesos
• Soltura técnica con herramientas como G Suite, Zoom, Slack, Intercom y Canva
• Mentalidad de crecimiento y apertura a la retroalimentación
• Pasión por la misión de Instrumentl y por la comunidad sin fines de lucro
• Plus: experiencia con clientes sin fines de lucro o pequeñas empresas
• Plus: experiencia trabajando de forma remota

Compensación y beneficios:

• El salario se basa en datos de mercado, etapa y requisitos del puesto, e incluye acciones, beneficios adicionales y prestaciones competitivas
• Para candidatos en EE. UU., el rango salarial esperado es de $80,000–$100,000 OTE más acciones, dependiendo de ubicación, calificaciones y experiencia
• Seguro médico, dental y de visión cubierto al 100% para empleados; 50% para dependientes
• Permiso generoso por vacaciones y licencia parental
• 401(k)
• Laptop de la empresa y un estipendio para equipar tu oficina en casa
• Retiros de la empresa para conexión en persona
• Oportunidades de trabajar con organizaciones sin fines de lucro con propósito y apoyar su éxito

Qué esperar:

Instrumentl está creciendo rápidamente. Tendrás muchos desafíos nuevos, espacio para crecer y oportunidades para moldear la cultura de nuestro equipo pequeño pero poderoso.

En Instrumentl:

• Priorizamos a nuestros clientes. Su retroalimentación guía nuestras mejoras. Nuestro valor central es “El cliente es el héroe”, y lo vivimos día a día.
• Abrazamos la experimentación. Exploramos constantemente nuevas ideas e iteramos —“doblar la curva” es uno de nuestros valores clave.
• Valoramos la autenticidad. Fomentamos una comunicación abierta y clara, y respetamos los antecedentes únicos que cada miembro aporta.
• Somos colaborativos y accesibles. Cada voz cuenta, y todos construimos Instrumentl juntos.
• Trabajamos con algunas de las personas más amables: nuestros clientes suelen apoyar la educación, la conservación y el trabajo comunitario. Al ayudarlos a usar Instrumentl, tú también contribuyes a generar impacto.

¿Listo para aplicar?

Envía una respuesta escrita o un video en Loom respondiendo:
1. ¿Por qué quieres unirte a Instrumentl?
2. ¿Cuál es la cartera de clientes más grande que has gestionado, incluyendo número de cuentas y los ingresos totales?
3. ¿Cuál es la táctica o proyecto de interacción con clientes más creativo que has liderado? ¿Cuál fue tu rol y el resultado?

Asegúrate de incluir la palabra “moxie” para demostrar que leíste la publicación completa. Por favor adjunta tu currículum o CV.

Estamos comprometidos a construir un equipo diverso desde cero. Si te entusiasma crecer con nosotros y hacer aquí parte de tu mejor trabajo, te animamos a postular.