Sobre a sua equipe
Somos uma equipe de quase 30 pessoas que oferece suporte a mais de 40.000 clientes em mais de 150 países. Nossas prioridades são um atendimento eficaz, comunicação rápida e clara, e um serviço de alta qualidade. Nossos clientes confiam que podem contar conosco a qualquer momento. Além do suporte diário, participamos de diversos projetos, incluindo colaboração com desenvolvedores, análise linguística e muito mais. Com os avanços acelerados da IA, estamos ampliando a automação e desenvolvendo ferramentas de IA para ajudar a resolver casos complexos e fortalecer relacionamentos.

Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, é necessário estar disponível para trabalhar em turnos rotativos.

Você será responsável por:
• Atuar como primeiro ponto de contato, ajudando clientes com instalação de código, uso do produto, relatórios de saída, dúvidas de faturamento e outros assuntos
• Comunicar-se de forma rápida, eficiente e clara
• Trabalhar com equipes de suporte técnico em questões técnicas mais complexas
• Construir relacionamentos profissionais com os clientes
• Aprender continuamente sobre nossos produtos e acompanhar as novas funcionalidades lançadas por nossas equipes de produto

O que você precisa trazer:
• Excelente domínio do inglês, já que será usado constantemente
• Experiência prévia em suporte ao cliente empresarial
• Digitação rápida (mínimo de 40 palavras por minuto)
• Forte capacidade de multitarefa
• Disponibilidade para trabalhar no turno da madrugada
• Ótimas habilidades analíticas e de comunicação
• Capacidade de absorver grandes quantidades de informação diariamente
• Conhecimento básico de JS/HTML é um diferencial